Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag försöker ta ut mina $ 3000 som är skyldiga mig men de väljer att inte betala det eftersom jag överskred någon satsningsgräns som inte förklarades för mig när jag fick en lojalitetsbonus från min VIP MANAGER.
Kära Johnnysia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.woocasino.com/promotions :
„ Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK, 600 JPY (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller Woocasino sig rätten att konfiskera vinsterna. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela