Bästa Mutlub93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med dina uttag och verifieringsprocessen.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, kan du förtydliga följande detaljer:
- Kan du bekräfta det exakta datumet för din senaste begäran om uttag?
- Har du skickat in alla begärda dokument utom den som innehåller ditt namn och kontonummer?
- Har kasinot tillhandahållit alternativa sätt att bevisa ditt ägande av bankkontot, till exempel ett brev från banken eller en annan typ av uttalande?
- Angående livechattproblemet, har du försökt komma åt det från en annan enhet eller webbläsare?
Om du har någon kommunikation med kasinot, inklusive e-postmeddelanden eller svar du har fått, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna medla effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Mutlub93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and the verification process.
To better understand and assist with your case, could you please clarify the following details:
- Could you confirm the exact date of your most recent withdrawal request?
- Have you successfully submitted all the requested documents except for the one that includes your name and account number?
- Has the casino provided alternative ways to prove your ownership of the bank account, such as a letter from the bank or a different type of statement?
- Regarding the live chat issue, have you tried accessing it from a different device or browser?
If you have any communication with the casino, including emails or responses you’ve received, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: