Woocasino - Spelarens begäran om uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 000

Woocasino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2025-01-12 | Löst : 2025-01-26

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Australien mötte utmaningar med att ta ut pengar efter fyra års registrering, efter att ha fått en tidigare avvisad begäran om uttag på $1 000. Kasinot hade krävt ytterligare dokumentation, men spelaren kunde inte få de nödvändiga detaljerna, och kommunikationen med kasinot visade sig vara ineffektiv, eftersom livechatt var otillgänglig och e-postmeddelanden förblev obesvarade. Problemet löstes efter att spelaren uttryckt tillfredsställelse med kasinot, vilket ledde till att klagomålet stängdes av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Mutlub93

Gäst

Australien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Problemet jag står inför är efter att ha varit registrerad här i nästan 4 år. Jag har fortfarande inte haft ett framgångsrikt uttag som jag försökte för flera år sedan, de avvisade mitt uttag på $1000 så jag spelade allt för noll. Problemet nu är dock att det dokument som behövs som visar insättningsuppgifterna finns där med insättningsbeloppet och datumet. Dessutom har de från ingenstans gått vidare för att begära att dokumentet måste innehålla mitt namn och kontonummer efter att ha ringt banken och besökt kontoret idag. kunde inte få alla detaljer som mitt namn och kontonummer och företagsnamnet och vem det är deponerat också.

Anledningen till att jag avvisade mitt uttag var att mitt namn inte var synligt på kontoutdraget men jag kan ange att kontot tillhör mig. Jag gjorde insättningen. De gör det så f#$_& svårt och de vet det också.

Utöver detta kan jag inte ens öppna livechatt-alternativet på menyn alls, det kommer bara inte att öppnas och jag har skickat otaliga e-postmeddelanden utan svar idag. Det enklaste casinot att vinna på, försök bara få dina pengar eftersom jag inte kan.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Mutlub93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med dina uttag och verifieringsprocessen.

För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, kan du förtydliga följande detaljer:

Kan du bekräfta det exakta datumet för din senaste begäran om uttag?
Har du skickat in alla begärda dokument utom den som innehåller ditt namn och kontonummer?
Har kasinot tillhandahållit alternativa sätt att bevisa ditt ägande av bankkontot, till exempel ett brev från banken eller en annan typ av uttalande?
Angående livechattproblemet, har du försökt komma åt det från en annan enhet eller webbläsare?

Om du har någon kommunikation med kasinot, inklusive e-postmeddelanden eller svar du har fått, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna medla effektivt å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Mutlub93,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Mutlub93

Gäst

Australien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

SNÄLLA JAG VET INTE HUR MAN TADER bort NY-KLAGOMÅL JAG DRÖR UT MITT KLAGOMÅL OCH JAG HAR INTE VARIT TYST ÄRLIG I FÖRSTA PLATSEN.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bästa Mutlub93,

Tack så mycket för din uppdatering och för att du bekräftar att problemet har lösts. Eftersom problemet har åtgärdats kommer vi nu att stänga ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Vi uppskattar ditt samarbete och ärlighet under hela processen. Om du behöver hjälp i framtiden, vare sig det gäller detta casino eller något annat, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt: