Spelaren från Australien upplever svårigheter att få en återbetalning från kasinot efter att hans konto stängdes. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Helt skräpsäkerhet bestämde mig helt plötsligt för att stänga mitt konto men jag fick fortfarande depsoit efter stängningen. Tänk på att de fortfarande inte gav mig någon förklaring till mitt kontostängning ändå, de sa att de kommer att återbetala de 85 dollar jag satte in efter att ha jagat dem runt den 16 december 2022 sa de att det hade behandlats. Det tar allt från 1 till 7 arbetsdagar idag, det är den 3 januari och allt de säger till mig är att de har prioriterat det, de är fulla av skit, det kostar 85 dollar vad i helvete är det för fel på dig
Bästa Adjokic97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Woocasino.
Förstår jag rätt att efter att casinot bestämde sig för att stänga ditt konto så återbetalar de dig insättningen som du kunde göra på casinot i efterhand? Kan du berätta om det fanns något uttagbart saldo på ditt kasinokonto innan kasinot beslutade att stänga ditt konto? Kan du tipsa om vilken metod kasinot använder för att återbetala ditt saldo?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja sir det stämmer att mitt konto var planerat att stängas av osynlig anledning, jag fick inte en och de bad om ursäkt att jag fortfarande kunde deponera så de sa att de kommer att återbetala mig 85aud till mitt konto och det är där alla spelen började slösa tid på att gå fram och tillbaka och säga att de behöver det här numret till banken etc etc. Det tog lång tid att svara och äntligen den 16:e fick jag det här e-postmeddelandet om att min återbetalning har behandlats och slutförts och jag är säker på att det var banköverföring som de frågade mig fkr mitt bsb och kontonummer och nej jag har aldrig dragit mig ur casinot och mina insättningsmetoder där visa betalkort och neo surfar
Tack så mycket, Adjokic97, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Adjokic97,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Woocasino att delta i konversationen.
Bästa Woocasino,
Kan du ge lite information om förseningen i spelarens återbetalning?
Bästa Adjokic97,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock