HemKlagomålWoocasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Woocasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 120 000 Kč

Woocasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-09-03 | Ärende avslutat : 2024-10-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien upplevde svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Hennes konto var helt verifierat och hon hade tidigare gjort uttag med både bankkort och Skrill. Däremot krävde kasinot ytterligare verifieringsdokument för uttaget, som inte tillhandahölls, vilket ledde till att hennes begäran avbröts. Klagomålet stängdes till slut som olöst på grund av bristande svar från spelaren, trots ansträngningar från klagomålsteamet för att hjälpa till i ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej. Support i woocasino säger till mig att det inte är möjligt att göra ett uttag via ett bankkort, även om insättningen normalt är giltig. Banken sa till mig att de inte ens såg något utbetalningsförsök. Så jag försökte det andra sättet. Jag har också ett Skrill -konto (jag har redan tagit ut pengar genom det). Nu har mitt val försvunnit. Jag försökte sätta in på deras webbplats via Skrill, direkt genom att klicka på en länk på deras webbplats och det omdirigerar mig automatiskt till insättning via bankkort. Jag har Mifinty -betalningsmetoden lagrad där, som jag aldrig har använt. Tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Tereza,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har informerats om någon annan metod för att ta ut dina vinster? Var ditt konto verifierat tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Tidigare gick uttag genom både bankkortet och skrillet. De har möjlighet genom Skrill, som jag har aktiv. Men om jag vill göra en insättning via Skrill, sedan aktivera dem med dem och sedan ta ut pengarna, sedan omdirigerar jag mig till kortinsättningen efter att du har klickat på Skrill -insättningslänken. Jag skrev dem för att be om ett Skrill -mejl och ange det manuellt i mitt Skrill -konto, så att de inte gillade mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Tereza, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Tereza.


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning


Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.


Kära Tereza.

Jag är ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensgivande myndighet för kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.



Hej!
Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi skulle vilja förklara situationen: för ett framgångsrikt uttag av medel krävde vi verifieringsdokument. Tyvärr lämnades inte dessa dokument för tillfället, så uttaget avbröts.
Vi är redo att hjälpa dig att slutföra verifieringsprocessen för att undvika liknande problem i framtiden. Tack för att du är så förstående.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära teryjanny,


Jag vet att det är ganska lång tid, men får jag be dig att reagera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej teryjanny,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter