HemKlagomålWoocasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Woocasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 980 Kč

Woocasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-04-07 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien upplevde svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång på betalningsmetoder. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot angående frågan. Efter ytterligare kommunikation bekräftade kasinot att situationen hade lösts och spelaren slutförde uttaget framgångsrikt och lämnade inget saldo på sitt konto. Frågan ansågs sedan vara stängd eftersom spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God dag. Igår skapade jag ett konto i Woocasino. Det fanns några insättningsbonusar. Jag gjorde totalt tre insättningar. 1000-5000-1000CZK. Jag rullade två tusen (1000 bollar och 1000 bonusar) och sedan tyckte jag att det räckte. Det sa att det är tillgängligt för uttag på 6000. Då klickade jag av misstag någonstans i roulette och det är 5980. Det här beloppet är tillgängligt och jag försöker ta tillbaka det till mitt betalkort. Detta verifieras tillsammans med identitetskortet. Endast begäran om betalning avvisas alltid. Denna betalningsmetod är inte tillgänglig för min region. Efter några e-postmeddelanden med support och en livechatt fick jag idén att prova Skrill eller Mifinity. Bara jag kan inte jobba med det alls. Plus, min engelska är inte särskilt bra. Snälla hjälp mig. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jenda,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Har du fått några betalningar tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God dag. Tack för ett snabbt svar.

Ja, mitt konto är fullständigt verifierat, jag skickade foton på ID-kortet och kreditkortet från vilket insättningarna gjordes. Båda dokumenten godkändes och verifierades.

Detta var mitt första val. Jag har aldrig gjort några betalningar tillbaka till mitt kreditkort förut.

Tack, Jenda.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Jenda, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Okej, tack för din tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej jenda.


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Woocasino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.


Kära Jenda.


Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänliga hälsningar, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.



Kära Woocasino-team,

Kan du ge ett sammanhang för situationen, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Vi vill informera dig om att situationen har lösts på ett säkert sätt. Spelaren har slutfört uttaget och det finns inget mer saldo på hans konto.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är vi alltid redo att hjälpa dig. Tack för din förståelse och ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Jenda,

kan du bekräfta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jenda,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter