Spelaren från Tjeckien hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för KYC. Tyvärr hade verifieringen misslyckats. Kasinot hade inte svarat. Klagomålsteamet återupptog senare klagomålet efter att kasinot lämnat bevis på flera konton associerade med spelaren. Lagets slutsats visade att de åtgärder som vidtagits av kasinot var berättigade, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.
Hej, jag har försökt lösa situationen i över en månad. Jag skickade mitt nya visakort, jag avvisades och bekräftelsen på insättningskontot avvisades också, de accepterade bara identitetskortet. Låt budbäraren avvisa alla dokument. Samtidigt betalade de ut den första vinsten och när det nya sparande bankkortet mottogs är ingenting möjligt. Dottern såg fram emot det nya rummet
Kära Marie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Jag förstår att säkerhet är ett viktigt problem när en sparbank gav mig en ny för samma konto. Kortet avvisade de. emeyl nic
Jag kom in i dem två gånger. Jag förstår verkligen inte om kontot är detsamma och låtarna avvisas. Så jag vet verkligen inte vad jag vill.
Jag har medvetet avsänt det kanske mer bevis, kanske kan jag inte ge. Tack för att du löste det. ***
Kära Marie,
Förstår jag rätt att du har satt in ett gammalt kort och att ett nytt kort har utfärdats till dig? Har du gjort några insättningar med en ny?
Du förstår, jag lade den gamla här och de betalade vinsten till mig. Då skickade sparbanken till mig en ny, för det var en attack på kontona, så av säkerhetsskäl skapades ett nytt kort, från vilket jag också satte in det kunde jag välja men inte när jag är ny var kortet avotila aposlala avvisades för mig och ett uttalande från mitt insättningskonto togs.
Tack så mycket, Marie, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Marie,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Woocasino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Vi vill be Woocasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Woocasino. Vi fick följande meddelande:
Hej, vi ber om ursäkt för förseningen i svaret. Vi vill förtydliga din fråga. Tyvärr tillhandahöll inte spelaren de nödvändiga dokumenten. Vi krävde också en förklaring om dubblettkontot och svar på andra förtydligande frågor. Vi fortsätter gärna samarbetet så snart alla frågor är klara. Tack för din förståelse!
Bäste WooCasino-representant, skulle det vara möjligt att tillhandahålla några bevis på dubblettkonton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter!
Observera att alla nödvändiga bevis har skickats till din e-post. Vänligen kontrollera din e-post och om ytterligare information eller förtydliganden behövs, hjälper vi gärna till.
Tack för ditt samarbete!
Tack för att du ger mig informationen Woocasino -representanten.
Kära Marie, kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden eftersom det kan leda till liknande situationer. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
