Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Woocasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$4 000
Woocasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är superfrustrerad över woo. Så jag bytte till dem eftersom 4 vänner rekommenderade dem, de drar sig regelbundet utan problem. Jag är en stor spelare, jag har satt in mycket pengar på woo, bestämde mig för att det var dags att ta ut, särskilt eftersom jag insåg att jag har en hel del insättningar som aldrig kommit in på mitt casinokonto som jag väntar på att se om de kommer tillbaka till min bank.
Hur som helst, jag lämnade in ett uttag på max 4k och hade bara möjligheten till bitcoin eller banköverföring. Jag har blivit nekad flera gånger och har blivit kyc verifierad med alla möjliga dokument de kunde begära , licens kontoutdrag neosurf konto selfie med licenskort bank och front, inkomst pttog... min senaste begäran om uttag var för 24 timmar sedan som jag skickade in efter Jag fick det sista hjälpsamma e-postmeddelandet som inte var ett allmänt svar som sa att jag behövde inkludera min banks fullständiga adress. Jag svarade eftersom det inte finns någonstans för mig att göra detta - mängder av generaliserade svar. Så jag testade livechatt och fick veta att jag hade ett utrymme i min bsb. Eftersom du skickar in den igen säger det bara väntande, inget annat. Min VIP-värd sa att hon skulle kontrollera status och återkomma till mig, återigen inget svar. Jag skulle bara vilja veta om jag har skickat in det korrekt... alla dåliga recensioner jag läser gör mig ganska orolig även om jag vet att alla mina vänner har dragit sig tillbaka, en som gör regelbundna stora uttag.
Snälla hjälp mig! Jag har tyckt om att spela woo men den här kundtjänsten är den värsta jag någonsin upplevt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Shanns26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret Petronela
Ja jag fick veta via chatten att jag hade skickat in alla dokument som krävs för KYC. Och de har alla en grön bock nu. Så jag tror att det bara är bankuppgifter men ingen kommer faktiskt att svara mig med tydlig bekräftelse, enligt e-postmeddelandena säger de bara att det står i en livekö för att vänta och om bankuppgifterna är felaktiga kommer de inte att gå igenom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Shanns26, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Woocasino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Shanns26,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Woocasino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
För att slutföra verifieringen måste spelaren i fråga fortsätta med videoverifieringen.
I vissa fall kan företaget kräva verifiering via ett livevideosamtal (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Dessutom informerades spelaren om beslutet via e-post.
Observera att i det här fallet är videoverifieringen obligatorisk och inga uttag kommer att göras om den inte godkänns.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar woo. Jag har definitivt inget e-postmeddelande angående något som har med videoverifiering att göra - jag kollade bara om min skräppostmapp - är det möjligt att skicka detta till mig igen och jag kommer att svara omgående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
E-postmeddelandet skickades till din registrerade e-post, två gånger.
Vi ber dig vänligen kontrollera din inkorg efter e-postmeddelandet du registrerade hos Woo.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Shanns26,
Har du fått mejlet från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shanns26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
