Spelaren från Italien upplevde svårigheter med att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering och ett påstått utgånget körkort. Kasinot svarade inte. Klagomålsteamet återupptog ärendet på kasinots begäran och bekräftade att spelarens kontoverifiering hade lyckats och att inga pengar hade konfiskerats på grund av bonusmissbruk. Klagomålet avslogs så småningom på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket försvårade vidare utredning.
Jag har flera konton hos spelföretaget Dama NV och varje konto verifierades samma dag utan problem förutom detta kasino som återigen informerar mig om att kontot inte kan verifieras eftersom licensen har gått ut. Jag har förklarat flera gånger att läsningen av dokumentet är felaktig eftersom det förnyades ytterligare 10 år 2012 genom att fästa en klistermärke med det nya datumet på baksidan, men de vill verkligen inte veta för att verifiera mitt konto för en uttag som jag vill göra! Idag skickade jag honom en varning för att följa detta via e-post i hopp om att allt kommer att vara upplåst, faktum kvarstår att denna situation inte alls är ordinarie.
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ditt körkort är giltigt fram till 9 juli 2022?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min licens förnyades 2012 och kommer att upphöra att gälla den 09/07/2022, de insisterar på att ha ett pass som felaktigt tror att min licens har upphört att gälla. De kan inte läsa ett utgånget dokument från ett som fortfarande är giltigt! Jag skickade honom den italienska regelverket som fram till 2014 föreskrev förnyelse genom att sätta på en klistermärke på baksidan av dokumentet som i mitt fall. Trots detta insisterar de på att ha ett pass som bland annat inte föreskriver skyldigheten att komma in i bostaden, därför är det också mindre tillförlitligt! Mitt pass gick ut 2020 och för närvarande tänker jag verkligen inte förnya det för dem !! Det absurda är att jag aldrig har haft några problem med mitt körkort eftersom det ersätter identitetskortet perfekt. Jag bifogar varningen som skickas eftersom de olagligt håller tillbaka mina vinster.
Tack så mycket, Nemokid, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Nemokid,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Woocasino till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Vi vill be Woocasino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Viliam,
tyvärr väntar mitt konto fortfarande efter en månad med uppladdade dokument och omotiverat inte verifierade.
Jag kontaktade just en agent i chatten som ständigt frågade mig om den PASSPORT som jag inte har! Han bekräftade efter mitt juridiska hot att körkortet hade verifierats och godkänts. Han bad mig sätta in på ett nollsaldo! Jag kollade och mitt identitetsdokument är fortfarande väntat eller inte verifierat efter 11 dagar, när alla kasinon i Dama NV godkänner samma dokument i chatt på 10 minuter eller högst 24 timmar!
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru .
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
Hej!
Vi vill klargöra och reda ut situationen enligt din begäran. Spelaren gav en utgången licens och vi begärde ett uppdaterat dokument för att verifiera hans identitet. Men under en ytterligare verifiering den 17 juli 2021 godkändes hans licens.
Det är värt att notera att den senaste begäran om uttag skickades in den 10 maj 2021 kl. 13:56.
Spelaren blockerades så småningom på vår plattform på grund av bonusmissbruk.
Vi är redo att diskutera eventuella ytterligare frågor och hoppas på förståelse. Tack för din uppmärksamhet!
Hälsningar, Woocasino
Tack, Woocasino Team , för att du återvänder till oss.
Kan du vänligen förtydliga om några medel konfiskerades vid den tidpunkten när spelarens konto spärrades på grund av bonusmissbruk?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Hej Petronela ,
Vi är glada att kunna meddela att inga medel har konfiskerats från spelaren. Tack för ditt samarbete och som alltid håller vi kontakten för ytterligare frågor eller förtydliganden!
Hej Nemokid ,
Jag förstår att det har gått ganska länge sedan vi senast diskuterade det här fallet, men kasinot bad nyligen att vi skulle öppna det igen. Enligt dem lyckades verifieringen av ditt konto vid den tidpunkten och inga pengar hölls inne.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
