Wolf Winner Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag gick med på kasinot på söndagsmorgonen, jag laddade upp mitt ID och bankstatement det godkändes, jag satte sedan in och laddade upp bankkortet, jag hade alla tre gröna bockarna när jag tog ut.

sistnämnda fick jag ett konstigt samtal och kunde inte förstå personen som pratade så jag loggade in för att se om det var kasinot. När jag loggade in hade mina pengar återförts till kasinosaldo och mitt ID var ogiltigt, även om det hade behandlats och sagt vaild dagen innan.

Jag frågade kasinot och de sa att mitt australiska körkort inte var acceptabelt, även om det redan hade godkänts.

Jag blev ombedd att tillhandahålla min passport och en bild på mig själv som håller min passport vilket jag gjorde, support sa till mig att de inte kunde hjälpa mig och jag var tvungen att vänta på ett samtal om några timmar för att bekräfta, vilket jag tyckte var väldigt konstigt det enda var att fixa det var med ett telefonsamtal och att jag inte kunde ringa eller mejla någon jag får bara tillsagt att vänta på samtal.

det har gått 24 timmar nu och jag har inte fått något samtal, jag tror att det här kasinot drar fördel av mig och har brutit mot villkoren genom att verifiera mig innan jag sätter in och sedan avverifiera mig när jag gör ett uttag.

kan du snälla hjälpa mig att lösa detta löjliga och oprofessionella problem.

Kära PORTOCARRERO,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag håller helt med om att det är viktigt, det är därför jag såg till att mitt ID och bankståndare godkändes innan jag deponerade eftersom jag vet att de bara kan godkänna kortet efter insättning.

Jag hade alla tre gröna bockarna och var helt verifierad innan jag försökte dra mig ur. Först efter att jag drog mig tillbaka gjorde det omvända det.

de sa bara att mitt ID inte kunde användas efter att de redan verifierat det och efter att jag redan hade använt det för att verifieras på deras systerbolag.

Jag blev ombedd att ladda upp mitt pass eftersom de kunde fungera, det gjorde jag och jag tog också ett foto på mig med mitt pass.

jag har väntat vid telefonen i 24 timmar och inget samtal när jag skickar ett mejl idag sa de att de har försökt ringa men det är en lögn, jag ger dem även mitt nummer igen även om det är exakt samma som profilen jag anmält sig till.

De säger att de inte kan berätta något mer för mig förrän de ringer mig vilket är ett skämt eftersom de aldrig ringt, och de har mycket privata dokument till mig som jag nu är orolig för.

Uppdatering :

Jag loggade in i morse igen för att fråga varför jag inte blivit uppringd än, de sa att de ringde mig igår men jag svarade inte och behöver nu vänta upp till 24 timmar till.

Jag har telefonuppgifter som bevisar att jag bara blivit uppringd en gång för 40 timmar sedan.

Jag tror att detta är en strategi som kasinot använder för att sakta ner mitt uttag och göra att mina välkomstbonusar blir ogiltiga eftersom jag bara kan göra anspråk på dem under den första veckan.

Jag tycker också att det är mycket misstänkt att jag var helt verifierad och bara overifierad när de var tvungna att betala mig.

att säga att ett giltigt australiskt körkort inte kunde accepteras även om de redan accepterat det.

den främsta anledningen till att jag är orolig är att jag skickar en bild på mig själv som håller mitt pass. Jag är rädd att de har stulit denna information nu eftersom det verkar väldigt oprofessionellt, jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att komma till botten med detta så att andra inte blir utnyttjade av och gett falska verifierade bockar som jag var bara så jag skulle sätta in och sedan kunde avbryta det

Uppdaterad:

Pratade med support 3 gånger till och fick veta att ha tålamod och inte tro mig när jag säger att ingen ringer. Det har nu gått 24 timmar jag har väntat efter att jag fått beskedet att jag skulle bli kontaktad, jag har nu väntat 60 timmar.

Jag har äntligen fått en ursäkt och blivit tillsagd att jag kan ringa klockan 07.00 UTC-tid och vara ansluten till säkerheten vilket är vad jag har bett om i 60 timmar.

Jag ska nu vänta ytterligare 8 timmar och hoppas att de äntligen hjälper mig.

Någon uppdatering om om casinoguru har kunnat hjälpa till?

Kära PORTOCARRERO,

Tack så mycket för uppdateringarna. Har du lyckats bli kopplad till säkerhetsavdelningen för att klargöra vad problemet är?

Hej, de ringde mig äntligen efter 72 timmar och säger nu att mitt konto är stängt för att inte kunna verifieras. Jag har nu blivit utelåst.

Detta är efter att de redan först verifierat mitt australiska körkort och de begärde en bild på mig själv med pass, bara säga att det återspeglades och inte gav mig någon anledning alls.

När jag bad om ett e-postmeddelande, förklara allt så att jag kunde klaga på säkerhetsteamet som jag någonsin sa åt mig att mejla dem.

jag har inget svar och känner mig helt ignorerad, det känns som att det hela var ett sätt att få en bild på mitt pass. Jag är mycket orolig inte bara för att detta kasino är en bluff utan de har nu stulit min information.

här är också en bild för att bevisa att jag en gång var helt verifierad med dem

De ignorerar nu mina e-postmeddelanden och begär anledning

Tack så mycket, PORTOCARRERO, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej PORTOCARRERO,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta casinorepresentanterna för att lära mig mer och se hur jag kan hjälpa dig.

Om du vill dela kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Wolf Winner Casino,

varför avvisades verifieringsdokumenten som du fick, och försöken för spelaren att verifiera ignorerades?

Tack för ditt svar, de har fortfarande inget svar och ignorerar mig 🙁 hoppas du har bättre tur 🙏

Vi skulle vilja be Wolf Winner Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära PORTOCARRERO,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.