Spelaren från Australien har svårt att ta ut sina pengar. Spelaren anklagades senare för att ha öppnat flera konton. Kasinot misslyckades med att förklara i detalj hur de kom till denna slutsats och lämnade inga bevis. Casinot valde att betala ut vinsterna till spelaren. Vi har inte fått någon bekräftelse från spelaren om transaktionen. Vi var tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Varje gång jag begär ett uttag avbryter de det.
Har för närvarande drygt 4000 USD på konto. Jag var upp till $18 000 men förlorade det när jag försökte kontakta en supportmedlem.
Jag pratade med en supportadministratör för tre dagar sedan som hjälpte mig att slutföra ett uttag på 1 000 $. Det var lyckat.
Varje gång jag nu försöker prata med någon i livechatt ignorerar de mig och tro mig, jag har försökt minst 6-8 gånger vid olika tider på dagen i 3 dagar.
Detta är löjligt.
Kära missymoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstår jag rätt att det första uttaget på $1 000 redan har tagits emot framgångsrikt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag uppskattar verkligen din hjälp med det här problemet.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Jag tillhandahöll KYC-dokumenten de begärde. För ungefär 10 dagar sedan.
Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Nej jag har inte fått någon anledning. Jag kan inte prata med någon supportpersonal. Jag öppnar livechatt och de ignorerar mig alltid, inte ens ett hej och chatten tar då timeout.
Medan supportmedlemmen i livechatt hjälpte mig med $1000-uttaget uppgav han att de hade fått mina dokument och att de hade systemproblem på sidan med betalningar. Han fick problemet löst och betalade framgångsrikt ut $1000 i Litecoin till min kryptoplånbok.
Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? De ignorerar mig medvetet så att de inte behöver betala ut mig och hoppas att jag spelar resten och förlorar. Det är min åsikt.
Förstår jag rätt att det första uttaget på $1 000 redan har tagits emot framgångsrikt? Ja framgångsrikt mottaget.
Nu försöker jag ta ut de $4000 som för närvarande finns på mitt konto.
Tack så mycket, missymoo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Petronela, uppskattar verkligen din tid och hjälp med att lösa detta ärende.
Jag ser fram emot att höra från Tomas 😊
Vänliga Hälsningar
missymoo
Hej missymoo,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska försöka kontakta casinot och fråga om problemet med ditt uttag.
Hej Tomas,
Du behöver inte be om ursäkt, jag är tacksam och uppskattar att du hjälper mig med den här frågan.
Hej K..... (missymoo)
kan vi be dig ta en selfie av dig själv med ditt ID i handen och en lapp där det står Wizary.
Detta begärdes av vår avdelning för efterlevnad och bedrägeri, skicka detta till support@wizary.com
Ditt Wizary.com-team
Hej trollkarlen,
Jag har svarat på e-post (support@wizary.com)
med selfien, ID och anteckning som begärts.
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Kära missymoo,
tack för ditt svar, missymoo, såväl som till Wizarys casinoteam. Vänligen meddela oss om eventuell utveckling angående verifieringen av ditt konto och ditt efterföljande uttag. Mycket uppskattat!
Hej Tomas,
Väntar bara på att höra tillbaka från Wizary.coms supportpersonal angående uttagsprocessen.
Har skapat ytterligare en begäran om uttag men har ännu inte åtgärdats. 
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Hej Tomas,
Är du osäker på om Wizarys supportpersonal får ett meddelande när det finns ett nytt inlägg här? Gör de?
Jag har skickat igenom allt de begärt och har fortfarande inte fått någon hjälp från livechatt. Ingen svarar på meddelande 😔
Som nämnts i tidigare inlägg har jag gjort en ny begäran om uttag och länkad skärmdump.
Måste bara se om de avbryter det igen eller slutför. Jag ska hålla er uppdaterade.
Tack
Karen
missymoo
Kära K.... (missymoo),
Tack så mycket för att du skickade selfien.
Vi anser att vissa saker måste klargöras här först. En supportmedarbetare informerade dig om att ditt konto för närvarande inte betalas ut på grund av misstanke om bedrägeri, och erbjöd dig att spärra dina 12 000 krediter så att du inte fortsätter spela och eventuellt förlorar det du inte ville ha! Problemet med ditt konto är att ett dubbelt sessions-ID användes, vilket inte är tekniskt möjligt alls, såvida inte en bedragare arbetar eller programvaran har stört koden! Vi håller på att kontrollera detta och kommer att vidta åtgärder med kort varsel!
Vänligen förstå att vi inte kommer att göra några betalningar och inte kommer att bekämpa bedrägerier! Om allt är i sin ordning, var säker på att du självklart får din utbetalning direkt
Ditt Wizary.com-team
Kära trollkarl,
Jag fick aldrig veta att det fanns ett problem på grund av misstanke om bedrägeri som du kan se i skärmdumpar.
Beloppet är bara 4000 poäng inte 12000.
Jag förstår inte vad du menar med en dubbel session. För att jag kan ha haft en gammal flik fortfarande öppen?
Jag vet att jag inte har gjort något bedrägligt.
Hur lång tid tar det för din avdelning att komma överens?
Hälsningar
Karen
missymoo 
Av Av
Bästa Wizary Casino,
Kan du förklara vad du menar? Skicka eventuella stödjande bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Har du uteslutit möjligheten att detta orsakades av ett fel på din webbplats? Tack!
Hej Tomas,
Är det normal process att begära en selfie med ID & skriftlig notering för kontoverifiering och sedan fortsätta att försena med andra skäl för att inte behöva betala en kund?
Om de hade anledning att tro att misstänkt aktivitet hade ägt rum, varför skulle detta då inte undersökas innan de begärde en selfie, ID och anteckning för kontoverifiering.
Jag är ledsen men det här är inte logiskt för mig.
Kanske för att jag är snart 60 år & inte förstår all denna teknikjargong.
Känner mig bara väldigt frustrerad det är allt...
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Hej missymoo,
Jag förstår att du är frustrerad. Kasinot har rätt att begära KYC-verifiering från spelare när som helst. Om de kände att något är fel är detta ett förståeligt första steg.
Vi skulle vilja att de förklarar vad som hände och när de kommer fram till att du inte var inblandad, betalar du. Låt oss ge dem lite mer tid att ta reda på.
Hej Tomas,
Tack för ditt svar och för att förklara dess normala procedur. Jag var osäker på processen det är allt.
Jag kommer att ha tålamod och ge kasinot den tid de behöver eftersom jag vet att jag är oskyldig till något fel och jag vet också att bedrägeri är ett stort problem i den teknikvärld vi lever i nuförtiden. Jag vet från första hand eftersom mina kreditkortsuppgifter på något sätt tog sig till USA och blev maxade strax före jul 😔
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Hej Tomas,
Jag uppdaterade dig precis. Jag hade fått ett mejl från Casino för ett par dagar sedan men såg det inte förrän idag eftersom det låg i skräppostmappen.
E-postinnehåll och svar finns i skärmdumpen bifogad.
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Tack för ditt meddelande, Missymoo.
Jag utbytte några meddelanden med kasinorepresentanten och de lovade att de skulle avsluta sin utredning senast på fredag den här veckan. Låt oss ha tålamod och vänta på vad de har att säga.
Hej Tomas,
Kasinot har svarat och jag har länkat en skärmdump med resultatet.
Väntar bara på att kasinot ska slutföra uttaget.
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Tack för uppdateringen, missymoo.
Jag är glad att det blev så här! Meddela oss när du kommer att slutföra ditt uttag och få dina vinster. Mycket uppskattat!
Hej Tomas,
Kasinot har slutfört mitt uttag på $4000 och jag har fått pengarna.
Det här problemet är nu löst.
Jag är så tacksam för all din tid och hjälp, jag kan ärligt talat inte tacka dig nog!
Tack 😊
Vänliga Hälsningar
Karen missymoo
Jag är glad att höra att du fick dina vinster, Missymoo! Tack för att du meddelade oss. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vi har fått ytterligare ett meddelande från missymoo:
"Hej Casino Guru,
Jag har haft samma problem tidigare med detta kasino. Försök att göra ett uttag, de avbröt mina förfrågningar hela tiden. Säger att det beror på misstänkt aktivitet/bedrägeri. De undersökte tidigare med hjälp av Tomas från CasinoGuru & betalade slutligen ut mina vinster.
Idag försökte jag göra ett uttag som avbröts, så jag gick in på livechatt för att ta reda på vad som händer och pratade med livesupporten och de anklagade mig för bedräglig aktivitet igen, men den här gången har de blockerat mitt konto är jag ganska säker på. Jag kunde inte logga in med felaktiga uppgifter så jag försökte alternativet Glömt lösenord ändrade lösenordet och kan fortfarande inte komma in.
Det här är skandalöst. Jag borde ha vetat bättre än att sätta in på detta kasino igen.
Vad ska jag göra nu?
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo"
Kära Missymoo,
Jag kommer att kontakta kasinot för att hjälpa dig med ditt återkommande problem.
Får jag be dig att ge mig kasinots förklaring för att blockera ditt konto. Jag skulle också vilja fråga dig vad ditt återstående saldo var på ditt konto innan ditt konto blockerades? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller alternativt kan du lägga upp den här.
Hej Tomas,
När jag pratade med livechatt försöker de säga att jag snurrade utan pengar på mitt konto, hur det ens är möjligt har gjort mig förbryllad. Min telefon dog medan jag var i livechatt under den konversationen.
Sedan när jag kom hem och laddade min telefon försökte jag logga in för att prata med livechatt men jag kunde inte logga in.
Återstående saldo var $3148
Om det finns någon annan information du behöver, tveka att fråga
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Hej Tomas,
Vi arbetar med detta ämne och kommer att se till att allt går rätt väg och att varje spelare får sina vinster utbetalda, men i detta speciella fall, där ett tekniskt fel ännu inte har hittats med säkerhet i vilken form, vill vi komma ut ur företag Riktlinjer kommenterar för närvarande inte detta. Alla platser är informerade och försöker också hitta orsaken med detta ämne.
Wizary.com
Bästa Wizary Casino,
Jag förstår din skyldighet att undersöka problemet. Dela gärna slutsatsen av dina resultat med oss så snart du kan.
Hej Tomas,
Har du hört något från Wizary-personalen?
Jag har inte haft någon kommunikation alls.
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Bästa Wizary Casino,
Har du haft tillräckligt med tid att undersöka det tekniska felet i förhållande till Missymoos konto? Snälla, dela dina resultat med oss.
Hej Tomas,
Har du haft någon kommunikation från Casino??
Tänkte att du kanske hade blivit underrättad direkt.
Fortfarande ingenting från min sida.
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Hej Missymoo,
Efter ytterligare undersökningar kom vår tekniska avdelning fram till att du äger flera konton. Registrering av flera konton är förbjudna och mot våra villkor och tjänster ( https://www.wizary.com/terms ).
Vi har kontrollerat IP-adresserna och identifierat två av följande användare med samma:
Namn: Karen ******; Mail: karen*******9@gmail.com
Namn: Karen M; Mail: missy*******7@gmail.com
På grund av det blockerade och blockerade vi ditt konto med användarnamnet "Karen M". Tyvärr kunde vi inte kontrollera detta tidigare eftersom vår avdelning inte eskalerade det snabbare, och det är därför du kan ha tur att du har fått tidigare uttag av dina vinster.
Läs det nämnda stycket om flera konton:
§2
2.5. Du får endast registrera ett konto. Registrering och drift av flera konton (fler än ett) är strängt förbjudet. Wizary SRL förbehåller sig rätten att kvalificera konton som är registrerade på vem som helst från din familj, hushåll, släkting, vän eller annan ansluten person att vara ditt andra konto och därmed bestämma att du har flera konton. I händelse av flera konton förbehåller vi oss rätten att omedelbart blockera och avsluta alla sådana konton och konfiskera alla tillgängliga penningmedel på sådana konton.
Vi beklagar eventuella besvär. För att hålla vårt kasino säkert och rättvist måste vi vara strikta i dessa beslut. Läs alltid T&C innan du registrerar dig.
Vänliga Hälsningar,
Team Wizary
Hej Tomas,
Skaffa Wizary för att bevisa att Karen.....@gmail.com-adressen kommer från min ip.
Allt är falska påståenden, det här är absurt!
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
"Vi arbetar med detta ämne och kommer att se till att allt går rätt väg och att alla spelare får sina vinster utbetalda, men i det här speciella fallet, där ett tekniskt fel ännu inte har hittats."
Alltså från ett tekniskt fel för över en vecka sedan till flera konton. Verkligen? Om någon skulle skapa flera konton skulle de blockeras direkt eftersom detta är det första som skulle utvärderas innan ett uttag.
Måste också lägga märke till hur,
"På grund av det blockerade vi och förbjöd ditt konto med användarnamnet "Karen M".
Varför blockerar och blockerar du inte båda kontona?
Varför just min? Eftersom det andra kontot/e-posten med största sannolikhet inte existerar!
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare. Jag redigerade några av de tidigare inläggen eftersom de innehöll privat information.
Wizary Casino, detta är verkligen ovanligt. Hur kom du fram till att det är samma person? Kan du ge detaljer om hur det andra kontot är kopplat till Missymoos konto? Vänligen förse oss med bevis för dina påståenden. Skicka bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Vi skulle vilja be Wizary Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Tomas,
Har kasinot kontaktat dig direkt?
Har du gjort några försök att kontakta dem?
De tror förmodligen att det är löst på grund av de dåliga skälen som de angav tidigare.
Antingen det eller så vill de hellre ignorera inlägget för att de inte har bevis för sina löjliga påståenden.....
Jag önskar att de bara skulle betala mig vad jag är skyldig och sedan skulle jag aldrig använda detta kasino igen!
Jag kommer att se till att hela detta inlägg delas till alla webbplatser för kasinorecensioner och sociala medieplattformar om de inte vill lösa detta!
Vänliga Hälsningar
Karen
missymoo
Hej Missymoo,
sedan deras senaste inlägg har vi inte fått något som helst svar från dem. Om vi inte får några bevis angående ärendet kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att ha en negativ inverkan på deras betyg.
Wizary casino,
förklaringen du gav räcker inte. Matchande namn i sig betyder inte att spelaren använde 2 konton. Om du har en legitim anledning att tro att spelaren har använt flera konton, vänligen presentera ett övertygande argument som stöds av bevis.
Hej Missymoo,
Tyvärr har vi inte hört från casinot sedan deras senaste svar.
Utan deras input kan vi inte fortsätta att lösa det här fallet, och därför kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Vi anser att kasinots motivering, utan att tillhandahålla bevis, är otillräcklig, därför är ditt klagomål berättigat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig vidare. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat. Vi har fått följande meddelande från spelaren:
"Hej Tomas,
Jag har fått ett e-postmeddelande från Wizary Casino som informerar mig om att de har pratat med en representant för CasinoGuru som jag hoppas var att du skulle betala ut mina vinster med de villkor som jag inte längre spelar på deras Casino som jag har gått med på.
Jag kommer att lägga upp en skärmdump nedan av mejlet och svara för din referens.
Vänliga Hälsningar
missymoo"
Missymoo, vänligen meddela oss när betalningen når dig. Mycket uppskattat!
Hej Tomas, så i slutändan är vi överens och har betalat resterande 3148 dollar till K....n. (missymoo)
Jag tackar dig för din ansträngning och tid
Trollkarl team
Hej missymoo,
har du några nyheter? Har du fått betalningen från casinot än? Vänligen meddela oss.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Även om vi antar att problemet har lösts har vi inte fått någon uppdatering från missymoo de senaste 14 dagarna. Därför kan vi inte avsluta klagomålet som löst.
Eftersom vi inte har fått något svar under den här tidsramen var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
