Winz.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt.

Jag registrerade mig nyligen för Winz.io casino och gick omedelbart igenom KYC-processen, som jag gör med alla casinon för att undvika problem senare. Under KYC-processen hade deras autoverifieringsbot problem med att acceptera mitt adressbevis. Jag fick veta att mitt ärende vidarebefordrades till en chef för återställning och att jag fortfarande kunde sätta in och ta ut från mitt konto under denna tid.

Jag fortsatte med att sätta in och spela, och så småningom vann jag 1618 ADA ($660). När jag begärde ett uttag fick jag veta att det var pausat på grund av en manuell granskning och att det snart skulle godkännas.

Senare samma dag fick jag ett mejl från Winz om att mitt uttag avvisades på grund av misstänkt aktivitet, och mina vinster konfiskerades utan någon detaljerad förklaring.

Jag skapade sedan en tråd på Bitcointalk och lyckades nå deras representant. Dagen efter kontaktade supporten mig och hävdade att mitt ID var förfalskat och begärde en annan form av identifiering. Detta var förvånande eftersom mitt ID är ett officiellt nigerianskt NIM-ID. Jag gick vidare och fick en ny utskriven med en fungerande QR-kod, skickade in den till Winz, och de hävdade fortfarande att den var förfalskad, vilket i slutändan stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster.

Winz har fel; mitt ID är nigerianska statligt utfärdat och inte förfalskat. Jag har inte haft några problem med att verifiera min identitet på andra kasinon, bara på Winz.io. Jag kommer att skicka in mina dokument här för att verifiera deras legitimitet, som föreslagits. Jag tror att Winz.io helt enkelt inte är bekant med nigerianska ID och hur de fungerar.

Kära Wingax,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winz.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela med dig av alternativet för ditt ID som du gav till kasinot efter att ditt konto blockerades?
• Skicka skärmdumpen till min e-post på tomas@casino.guru ,

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Skickat till din e-post. Om du behöver något mer. Låt mig veta

Hej @Wingax,

Jag kommer att kontrollera med vår supportchef. Jag antar att du använder samma mejl som ovan? Om inte, skicka oss ditt användarnamn till affiliates@moonwalkers.io

Tack, Tomas

Bästa Winz.io Casino,

e-postadressen som spelaren använde för att registrera sig på din sida bör vara korrekt. Vänligen meddela oss angående utredningen av spelarens dokument som skickats in för verifiering.

Hej Thomas,

Finns det något sätt du kan komma i kontakt med Nigerian Identity Management Commission (NIMC) eller be winz.io kontakta dem direkt? De kan bekräfta äktheten av mina dokument.

För att förtydliga har Nigeria två former av ID: National Identity Card och NIN-kort (National Identification Number). NIN-korten är nyare och NIN-numret är kopplat till allt, inklusive bankkonton. Verifiering i Nigeria görs genom NIN. Korten kan skrivas ut på olika platser, med utskrifter av högsta kvalitet som finns tillgängliga på det nationella federala högkvarteret, som ligger 1,5 timme från mig. Kvaliteten på trycket spelar dock ingen roll; Det som spelar roll är NIN-numret och QR-koden.

Jag tror att winz.io kanske inte är medveten om detta och jämför mitt kort med utskrifter av högre kvalitet de har fått från andra nigerianska kunder, och antar därmed att mitt är förfalskat.

Tack för din hjälp.

Någon uppdatering angående detta fall? Det var ett tag sedan nu

Kära Wingax,

Vi diskuterar ärendet med casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Jag ber om ursäkt, tillåt mig lite mer tid innan jag publicerar vår slutsats i frågan.

Jag ber om ursäkt för förseningen.

Vi fick bevis från kasinot angående deras beslut att stänga ditt konto och konfiskering av dina vinster.

Baserat på bevisen drog vi slutsatsen att kasinots beslut var motiverat.

Om du inte håller med vår slutsats rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten och lämnar in ett klagomål.

Dra nytta av våra resurser på spelmyndigheten, inklusive kontaktinformation https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 och vår guide om hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet här: https:/ /casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.