Spelaren från Japan står inför ett problem med att ta ut vinster på $100 USDT, som konfiskerades på grund av påstådd användning av en förbjuden betalningsmetod från tredje part. Spelaren insisterar på att de satte in och tog ut från samma elektroniska plånbok.
Jag gjorde ett uttag, men sedan fick jag veta att det är förbjudet att använda en tredje parts betalningsmetod, vilket är något jag inte minns att jag någonsin har gjort. Som ett resultat konfiskerades mina $100 USDT-vinster. Jag satte in från min elektroniska plånbok och drog ut till samma plats.
Bästa 9sqh4c2bhs,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Hur många insättningar gjorde du på detta casino? Skicka mig skärmdumpar från din insättningshistorik i din casinoprofil.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Efter att ha slutfört uttaget stängdes mitt konto permanent.
Så jag vet inte om jag klarade KYC.
Jag har bara gjort en insättning och detta var mitt första uttag.
Kan du bekräfta ägaren till betalningsmetoden du använde för att sätta in pengar på kasinot? Är namnet på betalningsmetoden identiskt med namnet du registrerade i din casinoprofil?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
