Spelaren från Polen hävdar att Winz Casino, efter att ha godkänt verifieringen och vunnit lite pengar, konfiskerade hans vinster på grund av anklagelser om maskopi med andra spelare, vilket han förnekar. Kasinot har inte svarat på hans begäran om förtydligande.
Hej alla. Jag har ett problem med winz casino. Jag var en slots, bj live och sportspelare, allt fungerade smidigt i början, insättningar/uttag, jag klarade verifieringen, jag lyckades vinna lite pengar, jag beställde ett uttag och fick ett mail från säkerhetsavdelningen att mina vinster konfiskerades , uppmärksamhet på grund av maskopi med andra spelare, vilket naturligtvis inte hände platser. Jag ber om din hjälp, jag ville klargöra detta missförstånd med kasinot, men de svarar mig inte
Bästa toskafke123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej, förutom mitt klagomål om Winz casino, vill jag påpeka att vinsterna var utan bonus (den enda bonus jag använde var när det fanns en kampanj som fick insättningen att snurra på vinsthjulet och jag tror att jag fick 30 euro men jag tappade det direkt) det är inte möjligt att någon min IP-adress loggat in på kasinots hemsida, jag använder alltid min telefon och mobilt internet (jag gör detta eftersom jag tidigare loggat in på någon offentlig WiFi, som t.ex. en restaurang/gym, och senare hade jag också problem med ett annat casino på grund av att olika personer loggade in)
Tack, toskafke123, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du vill dela med mig innan vi kontaktar casinot direkt?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hallå,
min enda kommunikation med kasinot är att efter att jag beställt ett uttag så blockerades mitt konto och jag fick ett e-postmeddelande från säkerhetsavdelningen om att mina vinster har annullerats på grund av brott mot reglerna (samverkan med en annan spelare, vilket inte är sant) Jag skrev tillbaka att jag inte håller med om detta beslut och ber om en ny kontroll eftersom det var ett misstag och jag fick ingen ytterligare förklaring
Tack så mycket, toskafke123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack toskafke123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winz.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och om du kan ge några bevis på samverkan till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack!
Hallå,
Vi vill ta itu med dina senaste problem angående ditt kasinokonto på Winz.io.
Efter en grundlig undersökning av din kontoaktivitet av vår Sportsbook Security Department, måste vi informera dig om upptäckten av flera fall av sportvadslagning med en annan spelare. Dessa åtgärder bryter inte bara mot vår fair play-policy utan undergräver också vår plattforms integritet.
På grund av den betydande skada som dessa åtgärder orsakat fann vi det nödvändigt att vidta lämpliga åtgärder. Som ett resultat har alla vinster som erhållits från sportspel på ditt konto konfiskerats.
Dessutom har vi observerat att ditt registrerade land är Polen, och i enlighet med våra regler och villkor har spelare från Polen varit begränsade från att delta i spel på Winz.io sedan 11 augusti 2023. Du kan hitta den omfattande informationen om vår Regler och villkor här: https://winz.io/terms-and-conditions
Det är viktigt att betona att den primära orsaken till att ditt konto stängs är brottet mot vårt kasinos policy relaterad till maskopi med sportvadslagning med en annan spelare.
I ditt fall har vi dock gjort ett speciellt och lojalt undantag. Vi förstår att omständigheterna kan skilja sig åt, och av den anledningen tillät vi dig att ta ut det återstående saldot från ditt konto. Efter detta uttag kommer ditt konto att stängas permanent. Det är viktigt att förstå att detta beslut har fattats av vår ledning och är både slutgiltigt och bindande.
Vänliga hälsningar,
Winz.io Casino
då gjorde din säkerhetsavdelning ett misstag eftersom jag inte samarbetade med någon annan spelare och dina påståenden är grundlösa. varje insats är min privata. Om du inte accepterar spelare från Polen, varför kan de registrera sig hos dig utan problem, bli verifierade och om de förlorar ser du inget problem? (Jag vill påpeka att jag har beställt uttag tidigare.)
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
