HemKlagomålWinz.io Casino - Spelarens konto stängdes plötsligt.

Winz.io Casino - Spelarens konto stängdes plötsligt.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$80 000

Winz.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-06 | Ärende avslutat : 2024-01-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kanada rapporterade att efter konsekvent spel och en stor insättning hade deras casinokonto plötsligt stängts utan förklaring. Spelaren hade försökt kontakta VIP-chefen men ignorerades, vilket lämnade dem utan tillgång till sina pengar. Spelaren hade registrerat sitt konto i början av året och hade skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering. Men trots deras ansträngningar att kommunicera med kasinot fick de inget svar. Spelaren trodde att de kunde ha blivit blockerade eller hackade eftersom alla register över deras kommunikation med kasinot hade försvunnit från deras filer. Trots våra ansträngningar fann vi att kasinot hade befogenhet att stänga konton utan att ange en anledning, särskilt om det inte fanns något saldo för riktiga pengar på kontot. På grund av att kontot hade ett saldo på $0 vid stängningstillfället var våra alternativ för intervention begränsade och vi kunde inte lösa fallet till spelarens fördel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Efter att ha spelat med detta casino i över ett år lojalt och gett dem 80 000 stängde de mitt konto. Jag försökte kontakta min VIP-chef i två veckor innan de stängde den och de ignorerade mig. Jag har blivit så dåligt behandlad av ett företag i mitt liv. Jag för ingenting fel. Som de flesta människor förväntar jag mig att bli behandlad rättvist och respektfullt eftersom jag litar på dem med mina pengar och istället för att prata med mig som vuxna. De tog de fega vägen ut och stängde mitt konto utan möjlighet att någonsin få tillbaka några av mina pengar. Verkar superskumt och orättvist för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Reynoldsjodie7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Hur mycket var ditt aktiva saldo när kontot spärrades?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, jag uppskattar verkligen din tid och ansträngningar.

Jag registrerade mitt konto 1/23 januari.

Jag skickade alla nödvändiga dokument för verifiering.

Jag spelade massor av Quickfire-spel på slots.

Jag hade ett saldo på $0 tror jag??

Under året har jag dem över $80 000.

Jag var verkligen respektfull och förstående mot agenter om situationen efter att ha försökt linda mitt huvud runt den. De sa åt mig att kontakta VIP-chefen en månad efter vilket skulle vara ungefär 1/24 januari och det gjorde jag idag 24/06 och de sa till mig att jag inte kan få VIP-chef längre. Jag gick för att hitta e-postmeddelanden med alla konversationer jag hade hållit från dem och de var alla borta från mina filer. Så det verkar som om de blockerade mig eller hackade mig. Eftersom alla poster jag sparat är borta från min fil??

Jag kontaktade två veckor oavbrutet innan de stängde mitt konto om vissa saker jag inte kände mig nöjd med och som de flesta människor kände mig ohörd och behandlad dåligt eftersom jag återigen litade på det här företaget i ett år. Jag fick inget svar på de 2 veckorna. På en morgon vaknade jag av mejl från dem 1) att jag blev välkomnad till ett nytt VIP-program som de hade skapat eftersom jag redan var VIP men detta var en nyare version 2) att jag hade vunnit ett pris på lotteri 3) Att min kontot stängdes, ingen ytterligare diskussion.🤯 Jag sa respektfullt till dem att jag inte gör det. Detta är rätt. De svarade att jag försökte svartmaila dem för att öppna kontot igen genom att säga till dem ärligt att jag kanske måste lämna in ett klagomål mot dem för att ha stängt mitt konto på ett orättvist sätt. Jag försökte kommunicera med dem om och om igen och de bara ignorerade mig och agerade sedan som fegisar och istället för att kommunicera med respekt och moget med dem stängde de mitt konto. Jag berättade alltid för chattagenterna hur mycket jag uppskattade dem och var alltid en öppen bok om allt. De visade mig väldigt lite respekt i gengäld. Som jag sa tidigare hade jag sparat e-postmeddelanden men nu är alla mystiskt borta??? Jag sparade dem av denna anledning. Jag väntade respektfullt månaden ut för att inte skriva några negativa recensioner eller lämna in ett klagomål som jag sa, VIP-chefen sa till mig att vi kan prata om en månad. Nu låter de mig inte prata med chefen och behandla mig som ingenting. Det här är inte rätt. Vi litar på de här företagen med massor av pengar och bara på ett ögonblick tänder de på och är så manipulativa som jag tycker är otroligt. De måste förstå att vi är människor och behöver ibland säga ifrån om vi känner att vi blir orättvist behandlade. De tände mig så illa. Fick mig att känna att jag inte hade rätt att säga någonting och att jag stressade dem. När allt jag försökte göra var att få lite respekt och sund kommunikation om mitt konto. Jag tappar verkligen förtroendet för den här branschen och tänker att hela onlinekasinoverksamheten är en totalt skum verksamhet. Jag brukade älska att bara spela mina slots tanklöst för underhållning. När företag drar saker som detta gör det att jag inte har något förtroende. De behandlar inte människor som människor. Jag vet inte om du hjälper mig att må bättre av allt detta eller gör det som är rätt, jag vet inte 🤷🏼‍♀️. Jag tänkte bara att jag skulle försöka göra det som är rätt för oss spelare. Eftersom det här händer för mycket för vanliga människor som bara försöker få lite tur, bli rättvist behandlade och ha lite kul. Dessa företag powertrip tar folks pengar och släpper dem så snart någon av oss har en röst. Återigen, jag uppskattar verkligen din tid och din ansträngning oerhört. ✌️❣️Säg till om du behöver något mer från mig. Jag har inga mejl från dem trots att jag sparat dem. Så det är lite misstänkt 🤨 är det inte?? Inte förvånad dock eftersom det är så dessa killar verkar fungera. 🥸



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Reynoldsjodie7,

Jag ber uppriktigt om ursäkt, men tyvärr har kasinot befogenhet att stänga ditt konto utan att ange en anledning, särskilt om det inte finns något saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto. Det är värt att notera att du tidigare har lämnat in ett klagomål om detta kasino och till och med begärt att ditt Casino.Guru-konto ska stängas . Om du framförde en liknande begäran om att få ditt Winz.io Casino-konto blockerat, möjligen av frustration, kan det förtydliga kasinots beslut att implementera blockeringen. Icke desto mindre, om kontot hade ett saldo på $0 vid stängningstillfället, är våra alternativ för intervention begränsade.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från $80 000 till $0.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter