Spelaren från Tyskland fick sitt konto oväntat stängt med 0,7 litecoin insatta, vilket gjorde att han inte kunde komma åt sina pengar. Han hade hotat med rättsliga åtgärder mot kasinot. Däremot hade kasinot öppnat hans konto igen, vilket löste problemet. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst" i sitt system.
Stängde kontot med 0,7 litecoin-insättningar på.
Man kan inte stänga ett sånt konto!! Du råder kunder att dra sig tillbaka och blockera det sedan!
Jag kommer att ringa EUROPOL och lämna in en juridisk tvist om Dama N V.
Bästa cc_27,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Winz.io Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto stängdes? Vidarebefordra i så fall mailet till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
De öppnade mitt konto igen. Ursäkta besväret.
Du kan stänga tråden.
Tack.
Bästa cc_27,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
