Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster ogiltigförklarade och kontot stängt på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Kasinot kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för att bevisa deras anklagelser mot spelaren. Spelaren slutade svara, så ärendet avslogs.
Kära CasinoGuru,
Under en lång, lång tid försökte jag hitta ett sätt att slå det odjuret och vem som kan lösa mitt problem och slutligen hittade jag dig :)
Detta kasino konfiskerade mina vinster och blockerade också mitt konto. Denna händelse hände efter att jag spelade en 50% bonus upp till 300 euro, som jag fick i min post den 10 november 2020. Jag spelade mitt favoritspel SlotomonGo från leverantören bGaming. Jag vill också betona att detta inte är min första vinst på detta kasino. Tidigare fick jag betalningar från detta kasino till ett belopp av 1710,3 euro samt 1030,75 euro på mitt Ecopayz-konto och jag spelade också samma spel! I det här fallet hade jag tur och väntade äntligen på en så stor vinst från detta spel, men detta kasino bestämde den här gången att konfiskera mina vinster och argumenterade för att andra spelare från Tyskland spelade på samma sätt. Enligt min mening är detta bara en anledning att ta bort mina vinster, för jag är inte ansvarig för andra spelare från Tyskland, vilka kasinon de väljer och hur de spenderar sin fritid! Jag svarade alltid på kasinots förfrågningar i tid, skickade nödvändiga dokument, men kasinot bestämde sig för att lösa sina problem så enkelt genom att ta bort mina ärligt mottagna vinster för sig själv. När det gäller mig är detta oacceptabelt och de måste returnera mina vinster till mig! Om du behöver bekräfta mina tidigare casinobetalningar kommer jag gärna att skicka dem till dig! Jag ber er uppriktigt att hjälpa mig i denna fråga!
Kära Svenja,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete när det gäller att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra bevis, helst tillsammans med din bonus- och spelhistorik, till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Svenja, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Svenja,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som vidarebefordrade e-postmeddelanden och jag förstår situationen. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda Winz Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Winz Casino,
Kan du ge en detaljerad förklaring till resonemanget bakom ditt beslut i det här fallet? Observera att strategin där en spelare placerar maximalt tillåtna insatser i ett spel med hög volatilitet och byter till ett spel med lägre volatilitet efter en stor vinst inte ger spelaren en orättvis fördel, därför anser vi inte att strategin är orättvis. Du är också välkommen att vidarebefordra all relevant information till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Hej,
Vi vill informera dig om att vi såg den här förfrågan, så vi tittar på historiken och kommer att återgå med detaljer inom kort.
Hälsningar,
Winz.io
Tack, Winz Casino, för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Kära Svenja,
Vänligen informeras om att vi har kontaktats av casinorepresentanten och vi väntar för närvarande på att de ska ge oss ytterligare information om ditt ärende. Därför förlänger jag timern med 7 dagar.
Kära Andrej,
Tack för att jag håller mig uppdaterad! Jag väntar på ytterligare information från dig!
Kära Svenja,
Observera att vi fortfarande väntar på att kasinot ska ge ytterligare information.
Vi vill be Winz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen eller tillhandahåller nödvändig information kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kära Svenja,
Observera att vi för närvarande diskuterar ditt ärende med casinorepresentanterna. Jag meddelar dig när det finns nyheter.
Kära Andrej,
Tack så mycket för att hålla mig uppdaterad. Jag väntar på ytterligare information från dig!
Kära Svenja,
Vi väntar för närvarande på att kasinorepresentanterna ska ge oss ytterligare information. Därför ställer jag in timern på 7 dagar.
Kära Svenja,
Observera att kasinot inte gav oss den begärda informationen under den angivna tidsramen. Därför är det bästa sättet och min rekommendation till dig att lämna in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority.
Vänligen meddela mig om du väljer att göra det och / eller vår hjälp behövs.
Kära Andrej,
Jag är besviken över att kasinot beslutade att inte tillhandahålla de "bevis" som de aktivt tog upp för att dela med dig. Jag deltar gärna i diskussioner med licensmyndigheten. Men jag vill be er att ge instruktionerna hur man gör det korrekt.
Men i allmänhet förstår jag poängen att kasinot inte gav den nödvändiga informationen. Det är alltid bättre att inte betala snarare att offra med sitt rykte ens.
Kära Svenja,
Observera att kasinot delade bevis om ditt ärende med oss. Eftersom bevisen var otillräckliga som bevis, bad vi dock kasinot att tillhandahålla ytterligare information.
Winz Casino är licensierat av Curacao Antillephone NV. Du kan skicka ett officiellt klagomål till licensmyndigheten genom att skicka ett e-postmeddelande till complaints@gaminglicences.com . Glöm inte att ta med din grundläggande personliga information, nämna alla relevanta fakta samt att du redan har kontaktat en oberoende förhandlare och bifoga alla relevanta bevis.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp. Kontakta mig gärna via e-post (andrej.p@casino.guru).
Kära Andrej,
Tack för att du gav mig instruktionerna om hur du öppnar ett klagomål till licensmyndigheten!
Jag skickade ett meddelande till dem med all nödvändig information från mig för de första etapperna. Låt oss se om det kan hjälpa mig att lösa ett sådant problem!
Tack, Svenja, för ditt samarbete. Eftersom du har kontaktat licensmyndigheten stänger jag nu ditt klagomål som "Väntar på beslut av tillsynsmyndigheten". Meddela mig när du har fått svar från dem eller om du har några frågor (andrej.p@casino.guru). När tillsynsmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet därefter.
Kära alla,
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi informerades av casinoteamet om att frågan hade bedömts av licensmyndigheten, som dömde till kasinots fördel.
Kära Svenja,
Kan du meddela oss om du har fått svar på ditt e-postmeddelande skickat till Curacao Antillephone NV?
Vänligen acceptera vår ursäkt för det sena svaret. Tyvärr kan vår kollega Andrej inte fortsätta lösa detta ärende på grund av sjukdom. Därför kommer vi att överföra ditt klagomål till Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Svenja,
Kan du meddela oss om du har fått svar på ditt e-postmeddelande skickat till Curaçao Antillephone NV?
Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
