Winz.io Casino - Spelarens insättningsgränser har tagits bort.

Hej

Jag öppnade ett konto på Winz casino i maj förra året. Jag sätter insättningsgränser och spelade sedan förlorade 80 $. Jag stängde mitt konto på obestämd tid. Jag bad deras stöd att öppna mitt konto igår med min egen risk. De öppnade kontot men de tog bort mina insättningsgränser också utan min vetskap. Jag sätter gränser på grund av spelberoende. På grund av att de tog bort gränserna tappade jag 9000 $ på bara en dag. Om gränserna fortfarande finns tappade jag inte så mycket. Snälla hjälp mig att lösa detta problem med Winz. Även de sa att jag inte informerade mitt beroende, men jag sa till dem via chattstöd i sista maj när jag stängde mitt konto, de ljuger. Snälla hjälp mig, detta förlorar inte pengar och be om återbetalningar jag frågar för varför tog de bort mina insättningsgränser? Säger det i villkor om gränser tas bort automatiskt?

Antony

Kära Antony,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar om deras synvinkel, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt konto stängning och insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

tyvärr hade jag inte skärmdump eller e-post med stängning av konton. Jag stängdes i maj förra året, jag tappade posten. Jag kommer ihåg att jag satt gränser för insättningar, kan du fortsätta utan dessa?

Hej

Jag gjorde andra gången självuteslutning jag har fått stängnings-post men första gången jag inte fick stängnings-post, tror jag att jag gjorde via chatten. Jag letar efter full chatthistoria för att titta.

Antony, låt mig förklara vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om en spelare framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.

Kan du informera om ditt konto fortfarande är tillgängligt?

Hej

mitt konto inte tillgängligt, jag säger att jag inte kom ihåg hur jag gjorde självuteslutning första gången, jag var självutesluten i maj förra av chatt eller av melf, men andra gången jag uteslutit gjorde jag själv. Jag har fått stängningsbrev. Jag frågade deras stöd de sa att jag var självutesluten i ett år, de bad mig om ditt fulla ansvar att vi kommer att öppna kontot. Men de följde inte avkylningsperioden efter att jag bad om att öppna igen

Hur bad du om att öppna ditt konto igen? Kan du vidarebefordra relevant meddelande, snälla?

Jag bad dem öppna igen via chatt, be dem chatthistorik sedan jag öppnar

Tack så mycket Antony för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Antony.

Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Hej

Jag håller med om allt men du kan se att insättningsgränserna har fastställts 130 $ per vecka. Varför har gränserna tagits bort även spelaren stängde kontot? Om du öppnar kontobegränsningarna automatiskt? Om gränserna är där skulle jag inte tappa så mycket? Säger det i villkor om gränser tas bort automatiskt? Även de säger att jag inte informerade mitt beroende, jag frågade dem om gränser de sa att jag inte satt några gränser på mitt konto. Jag skickar chatthistoriken senare

Kan du visa mig dina villkor om insättningsgränser har inaktiverats om spelaren stänger kontot? Ta en titt på chatthistoriken om gränser som de sa att det inte fanns några gränser

AntonyAlphonse07: 31: 22 am Ok jag kommer via din jurisdiktionbyei thinki sätter in insättningsgränser eftersom wellyou killar har tagit bort att jag har ett mail för insättningsgränser setNu jag vet att detta är fusk Yanina07: 35: 19 am Alla gränser kan tas bort efter 7 dagar av ställa in gränsen såvida inte spelaren informerar oss om spelfrågan. Så snart vi är medvetna om ett sådant problem öppnar vi inte igen eller tar bort gränserna. AntonyAlphonse07: 35: 45 am Nej, det här är fusk varför har ni tagit bort mina begränsningar på grund av spelberoende vilka villkor säger att gränserna tas bort automatiskt? Nu har jag det Yanina07: 37: 36 am Varje spelare har sin egen anledning att sätta gränsen. Om du inte informerar oss om spelproblemet, känner vi inte till det och agerar i enlighet därmed. AntonyAlphonse07: 38: 35 am Ok inga problem nu jag har ett vittne jag har satt gränser, ni tar bort mina gränser kommer via din jurisdiktion. Killen bad mig om att inaktivera gränser? Jag bad honom att bara öppna mitt konto igen.

Hej

Jag bad support killen att öppna mitt konto igen och inte inaktivera mina gränser. Du kan se att de fuskar.

AndreFri, 20/07/20 05:14:37 Australien / Victoria Hej. Hur kan jag hjälpa dig? AntonyAlphonse05: 14: 40 pm Hii öppnade en kontobit fick inte bekräftelsemeddelande för att använda mitt konto Josephraj1980@hotmail.com Andre05: 15: 14 pm Du har bestämt en period för självuteslutning på det AntonyAlphonse05: 15: 29 pm Har jag gjort det? Hur länge? Andre05: 15: 38 pm Vilken bekräftelse behöver du?

Det är under ett år AntonyAlphonse05: 15: 40 pm kan jag öppna igen? När jag försöker logga in står det att det inte bekräftade e-post Andre05: 16: 22 pm Ja, eftersom ditt konto är kanske blockerat Så du kan inte logga in AntonyAlphonse05: 16: 40 Kan jag öppna mitt konto Andre05: 17: 00

AntonyAlphonse05: 16: 40 pm Kan jag öppna mitt konto Andre 17:17:00 Om du tar allt ansvar kan jag försöka göra det AntonyAlphonse05: 17: 11 pm Ok, jag tar det Andre05: 17: 50 pm Okej, det är öppna nu AntonyAlphonse05: 18: 28 pm Tack hej Du arkiverade chatten05: 19: 00 pm

Du kan se den första chatten med deras support ovan, jag bad supporten att bara öppna mitt konto igen men bad inte honom att ta bort mina gränser, han inaktiverade medvetet mina gränser utan min oro eftersom han vet att jag sätter gränser, smart fusk.

Se hur den killen andro fuskar

Har du en skärmdump av dessa gränser?

Om du stängde det via Chatten måste vi få en fullständig historik över dina chattar. Om du berättade om dina beroende bör det också märkas, men det gjorde det inte.

Vi kommer ändå att göra det klart imorgon när vi får svar från licensleverantören.

Vi är ledsna för att du väntar, men vi måste dubblechek allt.

Med vänliga hälsningar,

Andre

Winz.io- chef

Hej

leverantör av antillephone-spellicenser stöder alltid operatörer inte spelare, de kontrollerar inte klagomålen äkta, även inga problem vår sida de inte vill hjälpa oss, de är värdelösa. Vänligen ha en gräns för insättningsinsättningar inställd på 130 $ per vecka, vilket villkor säger gränserna inaktiveras automatiskt när spelaren stänger kontot, fråga detta.

Hej

se den slutliga granskningen från operatörens svarmeddelande till mig

Anastasia Tis, 07/28/20 15:31 Kära Antony,

Det är olyckligt att du utvecklade spelproblem och vi tycker absolut att spelande ska vara roligt och inte ett problem.

Men om du hade meddelat dina problem i förväg, skulle vi absolut ha förhindrat att problemet skulle inträffa. Vi har kontrollerat all historik om din kommunikation med oss och vi har inte lagt märke till dina beroende. Nu är det vad det är och vi kan inte återvända förluster när spelare förlorar och känner sig olyckliga, annars skulle alla kasinon vara ute. Vi vet nu om ditt problem och öppnar aldrig ditt konto oavsett vad. För närvarande anser vi frågan vara väl diskuterad och tydlig.

Med vänliga hälsningar,

Andre

Winz.io team

Hej

Jag frågade dem om insättningsgränser de sa att det inte fanns några gränser, hur sa de att tidsgränserna har inaktiverats? De lurar spelare, titta nedan

Andre ons, 29/29/20 06:49 Jag ser inget på ditt konto. anthony alphonse ons, 29/29/20 6:48 am Hej

Vad sägs om insättningsgränser?

Skickat från min Iphone

Hej

de ligger alla av samma typ

Yanina ons, 29/29/20 15:48 Kära Antony,

Det finns inga gränser för ditt konto.

Vänliga hälsningar,

Winz.io Casino Team anonyme alphonse ons, 29/29/20 3:41 pm Hej

Kan du svara på gränser?

det här är vad jag säger att de åt fusk, jag ber om ett exempel om någon öppnar kontot och sätter in insättningsgränser för 100 $ per vecka, om spelarna sätter in den följande veckan fortfarande gränserna är där eller inaktiverade enligt villkor och betingelser? De är inte äkta jag behöver ta upp mitt klagomål till deras licensleverantör.

Hej

spelar det ingen roll jag informerade om mitt beroende eller inte? Jag gjorde ett klagomål i casinoguru om gränser inaktiverade men Winz svarade för mig att det inte fanns några gränser på mitt konto, hur kunde gränserna och självuteslutningen dyka upp på mitt konto? Du kan se att de ljuger för allt.

andra saken visar mig villkoren för begränsningar inaktiverade när spelare stänger kontot? De bröt mot villkoren.

Jag frågade deras stöd för att öppna mitt konto igen för att inte inaktivera gränser, du kan se tydligt i chatthistoriken, han bad mig fullt ansvar. Jag sa ja, men han nämnde inte att jag skulle ta bort mina gränser?

Sista saken se att bilaga självuteslutning och begränsar funktionshindrade tid, han tog bort gränserna först sedan upplöste kontot, stöd gjorde i avsiktligt eftersom han visste att gränserna finns där på kontot det var mindre att få vinst.

Sammantaget ljög hela kasinot för mig om mina gränser, vänligen uppmärksamma detta kasino för andra spelare om de sätter insättningsgränser.

Jag behöver en insättningsbidrag på 9000 $ och överföringsavgifter på 1000 $ eftersom Winz bryter mot villkoren enligt deras lag. Snälla hjälp mig.

Vi har nu slutfört utredningen och som ett resultat kompenserat till spelaren. Under undersökningen visade det sig att spelare tidigare har identifierats ha svåra tvångsmässiga spel inom Direx NV-varumärken och därför borde inte ha varit tillåtna att spela kasinospel alls.

Vi ber om ursäkt för stress och besvär.

Hej där,

Kära Winz.io Casino team.

Tack för samarbetet.

Kära Antony.

Kan du bekräfta kasinot?

Hej

ja jag har fått mina insättningsbidrag, tack så mycket för din hjälp och Winz.

Hej där,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänliga hälsningar, Jozef