Spelaren från Tyskland hade en aktiv självutestängning från ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att det andra kasinokontot också borde ha blockerats. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Hej,
Jag registrerade mig nyligen och fick sätta in och spela på flera kasinon som Winz, GetSlots, Levelup Casino och Joo Casino för att nämna några och insåg att de tillhörde en grupp jag själv uteslutit från.
Min tidigare självuteslutning tillämpades på Bitstarz men också på kasinon som jag spelade för bara några dagar tillbaka, och även med aktiv självuteslutning kunde jag fortfarande registrera mig och förlora pengar.
Vänligen granska det här problemet eftersom jag har ett spelproblem och inte har råd att förlora de pengar jag spenderade, självutestängning är ett verktyg som behöver fungera, annars är det bara att missbruka missbrukare ...
Tack!
Kära jefiboy111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du klargöra när exakt ditt första konto (Bitstarz) blockerades och ge mer information om vilka händelser som leder till det? Helst skulle jag vilja be dig om all relevant kommunikation om självutestängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Begärdes självutestängningen av dig eller tillämpades av kasinot?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor och frågor, men all information och alla bevis som krävs är väsentliga om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, jefiboy111, för ditt svar. Jag har kollat villkoren för BitStarz Casino, och det här är vad jag hittade https://www.bitstarz.com/terms :
" På begäran om självuteslutning stänger BitStarz omedelbart kontot och förhindrar spelaren att spela på det aktuella kontot. Det är spelarens ansvar att meddela BitStarz om alla andra konton som spelaren kan ha och lovar att inte öppna några andra konton. BitStarz kommer att gör rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. BitStarz kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton. "
Dessutom står det i e-postmeddelandet som du fick som en bekräftelse på din självutestängning från BitStarz Casino specifikt att du inte kommer att kunna spela på BitStarz som vanligt.
Förstå att om du inte har nämnt dina andra konton till dem eller inte har begärt självutestängning från andra kasinon individuellt, kanske du inte har rätt till återbetalning. Kan du dock berätta vad som var anledningen till din självutestängning och vidarebefordra din skickade begäran till mig? Har du nämnt spelproblemet i din begäran?
Hej,
Jag tror att det inte fanns något alternativ att välja en anledning, utan bara att utesluta själv att använda verktygen och välja en tidsram.
Med tanke på att det är samma företag, "den rimliga ansträngningen att andra konton öppnas" gäller inte riktigt, alla använder samma webbplatslayout och jag skickade till och med mina dokument över, så det bör flaggas inom företaget från min förståelse.
Åtminstone tycker jag att det är moraliskt mycket ifrågasatt att kunna utesluta sig själv för alltid men sedan kunna bara gå vidare och använda någon annan webbplats som de äger.
för att vara ärlig tror jag att du bara kan avbryta mitt klagomål. Jag kommer själv att utesluta från deras andra webbplatser men hoppas att det kommer att finnas ett alternativ inom vilket konto som helst att utesluta från alla kasinon under samma varumärke en dag.
Ledsen att ha slösat bort din tid.
Tyvärr, baserat på all information som vi hittills har samlat in om det här fallet, ser det ut som att du inte skulle ha rätt till återbetalning. Även om kasinon delar samma ägare måste begäran om självuteslutning göras i varje kasino separat, såvida du inte får veta i bekräftelsemeddelandet att självuteslutningen gäller även för andra kasinon.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
