HemKlagomålWinz.io Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoproblem.

Winz.io Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Winz.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-13 | Ärende avslutat : 2024-10-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som hade ett spelberoende och ett lokalt spelförbud, spelade på en kasinosajt mot förbudet och förlorade över 4 000 €. Han begärde en återbetalning på minst €2 500 och ville bli avstängd från kasinot för att förhindra ytterligare förluster. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att kasinot inte hade informerats om hans spelproblem, vilket endast hade kommunicerats genom OASIS-systemet som är tillämpligt på tyska licensierade kasinon. Som ett resultat avvisades begäran om återbetalning, och spelaren fick rådet att informera kasinon direkt om eventuella spelproblem i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag spelade på detta casino och förlorade mycket pengar. Jag har faktiskt ett spelförbud, men det är bara verkställbart i mitt land. Jag har ett spelberoende och var tidigare avstängd från en kasinosajt i mitt land.

Jag skulle vilja veta om jag kan få tillbaka pengarna jag förlorade och även bli avstängd från denna casinosajt på grund av mitt spelberoende. Jag har bevis på mitt spelförbud.

Jag är inte riktigt säker på hur mycket pengar jag förlorade där, men det var förmodligen mer än €4 000.

Jag skulle dock vara nöjd med en återbetalning på till och med 2 500 €.

Jag önskar att jag inte hade kunnat spela på sidan,

men mitt förbud var bara synligt i mitt land.

Jag har också bevis på mitt spelförbud och kan skicka skärmdumpar och ett brev.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära nscsrwdnym,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter angående ditt spelberoende och förlusterna på kasinot.

För att hjälpa dig bättre kan du förtydliga följande:

  • Kan du ange datum eller tidsram när du spelade på kasinot?
  • Har du redan kontaktat casinot angående ditt spelförbud och din begäran om återbetalning? Om så är fallet, vad var deras svar?
  • Kan du ge mer information om bevisen för ditt spelförbud? Skärmdumpar och e-postmeddelanden skulle vara till hjälp.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Vi behöver all relevant information för att effektivt kunna förespråka å dina vägnar. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag tror att jag började spela där i juni eller augusti.

Ja, jag kontaktade casinot men väntar fortfarande på svar angående min återbetalning.


Jag skickar dokument till den angivna e-postadressen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har skickat dokumenten till den angivna e-postadressen.

Jag hoppas att vi kan hitta en lösning och jag hoppas att jag får tillbaka mina förlorade pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag blev avstängd från ett onlinecasino för ett år sedan på grund av spelberoende.

fick 1 års avstängning på grund av det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Men jag är inte riktigt säker på hur mycket pengar jag förlorade där

men det var nog ca 2200€-4000€

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mitt spelförbud hävdes den 12 oktober 2024.


Jag kommer också att skicka det till dig som bevis men kommer själv att förlänga det för mitt eget skydd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

har spelat på kasinot sedan 13 augusti 2024

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Så jag spelade bara på kasinot i 2 månader, från 13 augusti 2024 till 13 oktober 2024.

skulle vilja ha mina insättningar från denna period.


Jag tycker att det är synd att även om du har spelförbud så kan du fortfarande spela på andra casinosajter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Käre herr Petronela, kan jag fortfarande få ett svar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej nscsrwdnym,

Tack för att du vidarebefordrade kommunikationen.

  • Bara för att förtydliga, blev du förbjuden enligt OASIS-systemet i ett år?
  • Har du informerat casinot om att du vill att ditt konto ska spärras på grund av ett spelproblem?
  • Är ditt Winz.io-konto fortfarande tillgängligt?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej

Jag blev avstängd från Tipico i ett år på grund av spelberoende. De vidarebefordrade den sedan till Spiel Oasis och de förbjöd mig i ett år.

Ja, jag har informerat Winz.io

nej mitt konto är inte längre tillgängligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Finns det en chans till återbetalning?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har väntat sedan söndagen den 13 oktober 2024 på svar från Winz.io om jag kommer att få mina insättningar återbetalda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har läst att det har varit liknande fall som jag och de fick sina insättningar återbetalda. Tror du att mina insättningar också kommer att återbetalas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mina totala vinster i kasinot var 53 818,76 € och mina insättningar var 14 571 €

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag visste inte ens att jag kunde spela på andra casinon trots mitt förbud.


Jag tror att om man har ett casinoförbud så får man inte spela på något casino, för varför skulle man få spelförbud från ett casino, för de märker att spelaren har ett problem och då blir man bannad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag tycker att det är oansvarigt att man identifieras och inte kontrolleras om spelaren har spelavstängning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tror du att jag har en chans att få tillbaka mina insättningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

hej, kasinot svarade mig här är deras svar på mitt fall


Vi har fått svar från berörd avdelning. Det inlämnade dokumentet bevisar att du har blivit avstängd från den lokala organisationen OAS/S på grund av spelproblem.

De fall som nämns är inte relaterade till vår plattform och det finns ingen anledning till återbetalning i ett sådant fall.

Dessutom är ditt konto på vår plattform stängt för alltid. Vi rekommenderar att du kontaktar alla casinon du känner och ber dem stänga ditt konto för livet på grund av spelberoende/beroende. Du kan också kontakta någon av följande organisationer för råd och stöd om du tror att du börjar spendera mer pengar än du har råd med eller om spelandet börjar störa din normala dagliga rutin.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Så jag har ingen rätt till återbetalning av mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Så det är bara mitt fel om jag registrerar mig där trots mitt spelförbud?

De kollar inte ens om du är förbjuden i ett land.

Jag kan inte spela på några tyska kasinon eftersom jag har spelförbud

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt så att jag kan få tillbaka åtminstone en del av mina pengar.


och jag fick veta att casinot skulle kontakta mig via e-post och jag var tvungen att kontakta casinot själv via kundtjänstchatten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Eftersom anställda inte bryr sig om vilken typ av situation du befinner dig i

mycket oprofessionellt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag vill inte ha alla mina pengar, åtminstone bara 2000€ eller lite mer


Jag väntar på svar från dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi lever i år 2024 och om du vill kan du till och med göra en snabb kontroll för att se om spelaren har spelförbud i sitt land.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Och jag blev avstängd från ett kasino på grund av spelberoende

och om du är avstängd får varje casino som har en licens inte låta den här spelaren spela alls och casinot hade all min information och borde ha kontrollerat om jag hade spelförbud eller inte enligt licenslagarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej nscsrwdnym,

Efter att ha granskat ditt fall noggrant upptäckte vi att eftersom du inte informerade detta specifika casino om ditt spelproblem och bara blev förbjuden genom OASIS-systemet, som gäller för kasinon licensierade i Tyskland, hade casinot ingen möjlighet att veta om din situation.

Tyvärr, utan att denna information delas med kasinot, har vi ingen anledning att begära en återbetalning å dina vägnar.

Vi rekommenderar starkt att du informerar onlinekasinon direkt om eventuella spelproblem via e-post och behåller en kopia för dina register. Under tiden kan du också använda verktyg som BetBlocker för att hantera dina spelvanor på flera webbplatser.


Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här och om BetBlocker här .

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.


Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru




Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter