Winz.io Casino - Spelaren anklagar kasinot för att konfiskera vinster.

Detta kasino tillåter spelare att spela och sätta in från begränsade territorier i krypto och när de vinner stänger de av sina konton.

Jag skapade mitt konto i juni 2022 men eftersom jag spelar på andra kasinon som Stake hade jag aldrig chansen att spela här. Jag gillade deras 10% cashback-program och jag gjorde 3 insättningar för att testa det. De var bra och lät mig sätta in och spela tills jag vann ca. 0,16 ETH. Jag spelade pengar med riktiga pengar utan några bonusar men när jag försökte ta ut pengar sa de att jag spelar från ett begränsat territorium och att jag måste genomgå KYC. Beloppet är väldigt litet så ja, jag vill inte utföra KYC eftersom jag tycker att det är helt onödigt med tanke på att det inte krävs för belopp upp till $2000 som anges i deras villkor.

Kundsupportteamet medgav att de visste att jag loggade in från ett begränsat område (skärmdump bifogad) men de tillät mig fortfarande att sätta in 3 gånger och spela i hopp om att jag skulle förlora. Jag har läst andra spelares recensioner på casino.guru och andra webbplatser och det verkar som om de gör detta på en konstant basis för att stjäla pengar från spelare.

Bästa rvpromobtc,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winz.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Var slutsatsen från kasinot att inte betala ut dina vinster? Vänligen förstå att onlinekasinon har rätt att utföra kontoverifiering när som helst och utan att verifiera ditt konto, när verifieringen har begärts kanske du inte är berättigad till några vinster.
• Kan du skicka en mer komplett chattutskrift mellan dig och kasinot för att illustrera din poäng? Lägg upp informationen här eller skicka den till mig via tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag kan inte komma åt utskriften eftersom de inaktiverade mitt konto, men så här utvecklades situationen:

Jag skapade mitt konto 2022 och deras kundsupportagent bekräftade för mig att det inte fanns några begränsningar under den tiden, men nu finns de tydligen. De tillät mig att göra 3 insättningar för vilka jag inte tog några bonusar och jag spelade ett par händer på blackjack som jag vann. Jag skrev till deras supportteam för att jag ville fråga om cashback-programmet. Eftersom deras supportteam inte kunde hjälpa bestämde jag mig för att jag inte längre vill spela här så jag fortsatte med att begära ett uttag. Jag fick höra att eftersom jag är från ett begränsat område kommer alla mina pengar att frysas, men de hade inga problem med att jag kunde göra 3 insättningar medvetet om att jag använder en VPN. Sanningen är att det är så dessa bluffcasinon fungerar och gömmer sig bakom villkoren: de välkomnar dig och om du förlorar, ja, ingen ställer några frågor, men i samma ögonblick som du vinner upprätthåller de KYC och säger att du bryter mot villkoren.

Jag tycker att det är viktigt att betona följande aspekter:

1) Det fanns inga begränsningar när jag skapade mitt konto 2022 och jag har inte fått något meddelande om nya villkor sedan dess för att skriva under, vilket krävs enligt gällande lagstiftning.

2) Winz.io tillåter användare att spela användare via begränsade territorier ett faktum som kan läsas på deras aliasdomän: https://winz.com/:

"Det finns två speglar som Winz casino förser sina användare med: https://wins.io/ och https://winz1.io/ . Båda alternativen är legitima och fungerar i de flesta begränsade områden. Dessutom erbjuder de nästa fördelar"

3) Den enda anledningen till att jag fick mitt konto låst är för att jag vann. Det är inte konstigt varför användare spelar på kasinon som stake.com och inte på dessa bluffsajter.

Thomas, uppenbarligen kommer detta inte att vara en rättvis rättegång om du kommer hit och säger "casinos har rätt att utföra kontoverifiering när som helst". Du ser mig som en smart man som kan se skadan som görs här. Du och jag vet båda att om de verkligen vill förbjuda begränsade territorier så kan de helt enkelt implementera geoblockering. De gör inte det som strider mot lagen. Även casino.guru har geoblockering eftersom ni är rättvisa och bara marknadsför pålitliga kasinon. Du har ett gott rykte för att du gör rätt för spelaren.

Allt jag ber om är att jag får mina insättningar och vinster för att jag blev uppmuntrad att spela här av deras reklam och för att de tillät mig att göra insättningar medvetet om att jag använder en VPN.

Tack för ditt svar.

Eftersom kasinot begärde verifiering av din person verkar det som om avsikten är att göra transaktioner med dina pengar, under förutsättning att verifieringen av ditt konto är klar. Frysning av spelarkonton används ofta under verifieringsproceduren.

Vänligen rätta mig om kasinot uttryckte en avsikt att konfiskera dina pengar.

Förstår jag rätt att din profil i casinot är fylld med korrekt personlig information om din bostadsort?

Jag väntar på ditt svar

Är Casino.guru medveten om att winz.io bryter mot deras villkor genom att be användare från begränsade territorier att spela på deras kasino och efter att de har satt in utför de KYC på dem med vetskap om att de inte kan passera med målet att konfiskera deras pengar?

Jag väntar på ditt svar.

Kontoverifiering tjänar till att bekräfta spelarens identitet. Vänligen förstå att KYC-verifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Att inte godkänna kontoverifiering och bryta mot kasinovillkoren är inte nödvändigtvis samma sak. Kan du berätta varför du tror att du inte kan klara kontoverifieringen?

Thomas, när jag skapade kontot var jag inte från ett begränsat territorium, nu är jag enligt deras villkor. Även om de inte har meddelat den nya begränsningen någonstans (de erkände detta i chattutskriften som de har). Om jag skickar in KYC kommer de helt enkelt att säga att jag spelade från ett begränsat territorium och vägrar att dela ut mina vinster. Det gör de hela tiden.

Det är roligt att de säger att det är ett begränsat område eftersom de fortfarande visar annonser i alla dessa "begränsade" territorier.

Ärligt talat, jag behöver inte ens mina vinster tillbaka. Jag vill bara att de ska avslöjas.

Tack för ditt tålamod.

Låt mig påminna dig om att du inte är berättigad till några uttag utan att verifiera ditt konto. Eftersom det inte är klart om som ett resultat av din framgångsrika verifiering, dina vinster skulle hållas inne eller inte, kommer vi att avsluta klagomålet på grund av bristande samarbete från din sida, och detta är anledningen till att vår rekommendation var att du skulle fortsätta med konto verifikation.

Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinot att betala ut dina vinster om du inte ens försökte verifiera ditt kasinokonto.

Som sagt, om kasinot kommer att konfiskera dina vinster på grund av anklagelser om att du spelar från ett begränsat land, eller om du har svårt att verifiera ditt konto, vänligen kontakta oss igen genom att begära att ditt klagomål återupptas så ska vi försöka hjälpa dig.

Av denna anledning kommer klagomålet att avvisas.

Tack för att du förstår.