Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två veckor sedan. Den har inte tagits emot ännu. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
WinVegasPlus Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där ,
Jag behöver din hjälp igen. Jag har den 04.11. begär utbetalning. Det var inte min första utbetalning. Den 9 november fick jag ett mail om att mina pengar nu är på väg till mig och att jag skulle ha dem på mitt konto senast om 5 dagar. Pengarna finns inte kvar än i dag. När jag får förfrågningar får jag hela tiden nya ursäkter. Banken betalar inte ut. Byt till en annan bank. Chatten är hjälplös och du kan inte kommunicera direkt med ekonomiavdelningen. Jag skulle vilja ha bevis på transaktionen som jag kan undersöka själv, men detta bevis är inte tillgängligt. Jag tror att detta casino har problem med att betala.
Nu är det ett problem till, mitt bankkonto är öppet först idag, efter det ska jag ha ett nytt bankkonto. Sedan börjar problemet om igen.
Snälla hjälp mig.
Stort tack på förhand.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att det har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det. Om ditt faktiska bankkonto stänger i dag och ditt nya har ett annat IBAN och kontonummer bör pengarna gå tillbaka till ditt kasinokonto.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
det är inte min första utbetalning. Jag har skickat mitt samtal till Peter och jag kan även vidarebefordra det till dig igen. Jag har fått veta att det har skickats och kommer att finnas på mitt bankkonto under de kommande 5 dagarna. Det var den 9 november. Det som gör mig lite osäker är de många ursäkterna. Banken skulle inte skicka pengarna. Det skulle ha varit ett problem där länge. Du vill byta bank. Men det finns inga bevis för att den har överförts.
Vänliga Hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Roswitha, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in VegasPlus Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be VegasPlus Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Följande status är för närvarande: pengarna gavs till mig den 25 november. Överfördes tillbaka till mitt Spier-konto efter en handläggningstid på 21 dagar. Med motiveringen att min BIC var fel, vilket inte är sant. Jag hade flera gånger påpekat att mitt konto den 24 november. Stängt. Det kom inget svar. Jag har den 25/11 omgående gjort en ny betalningsanmodan som jag sedan fick den 30 november. bekräftades med lappen att pengarna nu är på väg till mig. Än idag finns det inga pengar. Nu väntar jag igen. !!!!
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
pengarna har kommit in på mitt bankkonto. Tack för stödet. Jag önskar dig och ditt team en underbar jul. Tack igen .
Med vänliga hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Tack så mycket, vi önskar dig en fin jul också 🙂. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
