Den italienska spelaren hade haft problem med uttag och kontoåtkomst. Efter att han begärt tre uttag på totalt 2800 euro, sa kasinot att han bara skulle få 1975 euro. Dessutom kunde han inte längre logga in på sitt spelkonto. Kasinot svarade med att bekräfta att alla väntande uttag, totalt 2976 euro, hade betalats. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna men uttryckte besvikelse över stängningen av hans konto.
Hej, den 24/03/19 öppnade jag ett konto hos ovannämnda casino utan att använda någon typ av bonus: jag gjorde två insättningar på 1000e vardera och genom att spela insatser fick jag cirka 2800e. Den 24/03/20 begärde jag 3 uttag (2 av 1000e och 1 av 800). Idag fick jag ett mejl från casinot om att jag kommer att få 1975e. Nu skulle jag vilja veta vad som hände med resten eftersom jag har ett mail från dig som säger att jag skulle ha fått alla mina uttag (och det skulle saknas eftersom det är vinster utan någon form av bonus). Sedan 24/03/21 kan jag dessutom inte logga in på spelkontot längre och ingen kan förklara varför. Det är casinots rätt att stänga kontot, men att inte betala mig mina uttag är varken här eller där.
Bästa Alano83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wintopia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas och CasinoGuru-team,
på uppdrag av Wintopia Casino vill vi presentera vårt perspektiv på frågan och ta itu med de farhågor som tagits upp i detta fall proaktivt.
Observera att vi redan vid några tillfällen har informerat spelaren att vi kommer att betala alla väntande uttag, totalt 2976 EUR.
Ett av uttagen betalades ut redan tidigare idag, innan klagomålet öppnades och spelaren meddelades om det via mejl.
Resten av uttagen är planerade och spelaren fick schemat för de kommande betalningarna via e-post igen innan klagomålet öppnades.
Vi förstår att kommunikation angående dessa frågor är av största vikt, och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som kan ha uppstått. Vårt mål är att säkerställa en smidig upplevelse för alla våra spelare.
Vi inbjuder vänligen spelaren att vara mer uppmärksam på de e-postmeddelanden som vi fått, där allt är förtydligat.
Tack för att du uppmärksammar det här problemet, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
Wintopia Casino Team
Tack för ditt snabba svar till Wintopia Casino Team.
Bästa Alano83,
Vi tror att kasinon kan stänga spelarnas konton av vilken anledning som helst när som helst så länge de inte håller tillbaka spelarnas pengar under processen.
Vänligen meddela oss när utbetalningarna når dig.
Jag väntar på nyheter från dig.
Kära Tomas och CasinoGuru-team,
på uppdrag av Wintopia Casino vill vi bekräfta att alla uttag har betalats ut från vår sida och att spelaren har blivit informerad om var och en av betalningarna.
Vi uppmanar vänligen spelaren att verifiera att dessa uttag har slutförts.
Tack för att du uppmärksammar det här problemet, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
Wintopia Casino Team
Jag tackar sajten för att ha betalat de olika uttagen. Synd för den omotiverade kontostängningen.
Bästa Alano83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Wintopia Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
