Kära titobusiness,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wintopia Casino.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
2.4. Du måste förse oss med personuppgifter under registreringen, vilket inkluderar ditt namn och födelsedatum, samt kontaktuppgifter, adress, telefonnummer och e-post (nedan kallad "Personuppgifterna"). För att ändra dina personuppgifter kan du kontakta vår kundsupport eller bara använda fliken Min profil på ditt konto. Företaget kan föreslå andra sätt att redigera personuppgifter från tid till annan.
Vänligen förstå att även om det finns en klausul om möjligheten att ändra dina uppgifter, betyder det inte att du avsiktligt ska lämna slumpmässig och helt felaktig information när du registrerar dig. Den är avsedd för situationer när du ändrar ditt telefonnummer eller din adress. Att tillhandahålla falsk information medvetet strider mot reglerna och kasinot är inte skyldigt att betala ut dig.
Dessutom kommer gratis bonusar utan insättning med ett vinsttak. Detta betyder att även om du vann den maximala vinsten på en viss slot, skulle du inte få 1500€ eftersom bonusvillkoren utan insättning anger följande:
7. Det finns ett maximalt belopp som kan frigöras från varje bonus till det verkliga saldot. Det betyder att alla belopp över det maxbeloppet kommer att tas bort. Om inget annat anges är maxbeloppen följande:
7.1. bonus utan insättning (inklusive gratissnurrvinster): €25
Om du angav vilseledande information under din registrering kan vi inte hjälpa dig att ta emot dina vinster. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas. Tack på förhand för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
