HemKlagomålWintopia Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av kortverifiering.

Wintopia Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av kortverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Wintopia Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-08 | Ärende avslutat : 2024-08-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade gjort två uttag på €1000 vardera, men kasinot hade begärt bilder på ett kort han inte ägde för verifiering. Spelaren hade tidigare satt in pengar med ett kort som inte var registrerat för honom, och €2900 fanns kvar på hans spelkonto. Klagomålsteamet hade granskat situationen och bekräftat att kasinots begäran överensstämde med dess villkor, som förbjöd användning av tredje parts betalningsmetoder för uttag. Följaktligen avvisades klagomålet och spelaren fick rådet att använda betalningsmetoder enbart i sitt namn för framtida transaktioner.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag har gjort två uttag på €1000 vardera och jag har fortfarande inte fått bekräftelse på krediten på mitt konto. De ber mig skicka bilder på ett kort som jag inte äger. Tidigare gjorde jag en insättning med ett kort som inte var registrerat för mig. Vad kan jag göra??

Jag har fortfarande €2900 på mitt spelkonto och jag måste ta ut det också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa mattyscollo94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

3. Wintopia KONTOHANTERING

3.6. Det är förbjudet:

а) att överföra pengar från ett konto till ett annat;

b) att använda betalningsmetoder från tredje part;

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ursäkta, jag förstår men jag visste inte om allt detta när jag öppnade mitt konto var jag hos en vän och han gjorde insättningar jag visste att du inte kan ta ut med tredjepartskort men insättning som andra onlinekasinon har alltid gjorts

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hur kan jag göra det, förstår du, det är vunna pengar och mina

om inte kan du göra en insättning eftersom de accepterar dem med tredje parts kort

Jag skulle kunna skicka min väns kortuppgifter till dem med dokumentation att han är ägaren

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

snälla hjälp mig, då vet jag inte hur jag ska kontakta Wintopia casino folk hur kan jag förklara det för dem

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men som jag nämnde i mitt första svar, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.

När du gör en insättning till casinot är ditt konto vanligtvis inte verifierat vid den tidpunkten. Kasinot verifierar vanligtvis ägaren av betalningsmetoden först innan ett uttag behandlas. Därför är det ditt ansvar att se till att du använder betalningsmetoder som enbart är i ditt namn.

Kasinon utför rigorösa kontroller innan de godkänner uttag. Om de upptäcker att betalningsmetoden inte stämmer överens med kontoinnehavarens uppgifter, kan de spärra kontot för att följa deras säkerhets- och antibedrägeripolicyer. Detta för att förhindra potentiellt missbruk och säkerställa att medlen förvaltas enligt deras villkor.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter