Spelaren från Kroatien riskerar att stänga kontot och konfiskera sina vinster på €9 100,00 från Wintopia Casino, som han tjänade efter att ha använt en välkomstbonus. Han bestrider kasinots påstående om "systematisk bonusmissbruk" och vill få tillbaka sina vinster.
Jag skulle vilja skicka ett formellt klagomål angående mitt kontoavstängning och den felaktiga konfiskeringen av mina intjänade vinster. Jag spelade med välkomstbonusen på Wintopia Casino och vann €9 100,00. Jag tjänade 9 100,00 € och fick sedan 1 500,00 €, vilket sedan följdes av att mitt konto stängdes för "systematisk bonusmissbruk". Jag fick också veta att jag brutit mot paragraf 13: Samverkan, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet.
Det här var första gången jag spelade på Wintopia casino och har ingen historia av missbruk, bedrägligt eller något annat beteende som skulle motivera ett sådant straff. Jag har ingen aning om varför mitt konto har stängts, men jag tror starkt på att detta beslut togs enbart på grundval av att jag hade vunnit en ansenlig summa pengar.
Jag spelade slots och hade problem med deras sida, eftersom den kraschade och bara spelade och sökte slumpmässiga slots tills jag hittade något jag kunde spela.
Jag skulle vilja be att detta fall kontrolleras och att mina undanhållna vinster motiveras. Om denna fråga förblir olöst har jag inget annat val än att rapportera detta till relevanta myndigheter eller söka rättshjälp. Jag vägrar att låta det här fallet gå olöst och litar på att rättvisa kommer att utövas inom spelindustrin.
Vänligen meddela mig om ditt beslut så snart som möjligt.
Bästa bluPancake72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wintopia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
