Spelaren från Irland vann på kasinot och slutförde KYC-processen och fick sin första utbetalning på 500 euro. Men hans konto stängdes oväntat, och kasinot hävdade att hans vinster bröt mot deras villkor. Han söker hjälp med att hämta ut sina vinster och en förklaring till kontots stängning.
Hej,
Jag vann på detta kasino för en månad sedan, slutförde KYC, och de betalade mig de första 500 euro. Men de stängde sedan mitt konto från ingenstans och hävdade att mina vinster stred mot deras villkor. Jag tror att jag inte gjorde något fel. Kan du hjälpa mig att hämta mina pengar och ge en förklaring till varför mitt konto stängdes?
Tack på förhand för din tid och hjälp.
Kära kapten1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag fick ett mail från dem om att jag brutit mot villkoren. De nämnde 14.5, 14.6 och 14.8 avsnitt i sina villkor. Jag spelade bara panda luck spel och vann utan bonus. Jag förstår inte varför mitt konto stängdes, speciellt eftersom det här var första gången jag spelade och skapade ett konto på deras casino.
Jag har kontrollerat reglerna som nämns av kasinot i deras regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
STÄNGNING OCH UPPSÄGNING AV OSS
14.5. Wintopia i sin tur förbehåller sig rätten att när som helst stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att använda kontaktuppgifterna på ditt konto. I händelse av en sådan uppsägning av oss ska vi så snart som rimligen är praktiskt möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto.
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, vilket skadade oss eller någon annan tredje sida, kommer saldot på ditt konto att inte återbetalas och anses vara förverkat.
14.8. förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster, att förlora eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt konto, att avbryta något spel, att säga upp avtalet och att för kontoinnehavaren avbryta användningen av tjänster eller avaktivera hans/hennes konto om:
- det fanns starka skäl att tro att du har maskerat / stört / vidtagit åtgärder för att dölja eller på något sätt störa IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats.
- vi har rimliga skäl att misstänka att kontoinnehavaren har använt förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsprocessen eller när avtalet är aktivt;
- du är misstänkt av oss för att missbruka bonus eller bara göra ett försök till bonusmissbruk (på egen hand eller som en del av en samarbetsgrupp);
- du är misstänkt för bedrägliga, samverkande, fixande eller andra olagliga aktiviteter avseende eller någon annan tredje part;
- vi har en stark anledning att tro att du använder mjukvaruassisterade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter under din spelare/spelprocess när du använder de tjänster som tillhandahålls
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller använder samma enhet eller IP som du också skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du besöker kasinots webbplats?
Hej,
Jag skulle vilja förtydliga att jag bara har ett konto hos detta casino, och jag är den enda som använder det. Det har inte manipulerats med min IP och jag har inte använt ett VPN. Men om jag hade använt en VPN är det värt att notera att kasinots policy tillåter detta.
Jag är också förvirrad över påståendet att jag missbrukat några bonusar. Jag har inte använt några bonusar i deras casino, så jag är osäker på hur detta påstående har kommit upp. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive giltiga kontoutdrag och bilder av mina egna dokument, för att verifiera min identitet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
