Spelaren från Sveriges konto hos Wintopia spärrades på grund av påståenden om spelberoende efter att han vunnit, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar trots att han kunde göra insättningar. Spelaren ansåg att problemet var löst när kasinot återbetalade sina vinster och stängde kontot. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och uttryckte tacksamhet för hjälpen han fick.
Har spelat på Wintopia några gånger, aldrig vunnit. Nu när jag vann spärrade man mitt konto med motivering att jag är spelberoende. Man har ej betalt ut pengarna jag hade på kontot. Märkligt att man får sätta in. Men inte ta ut med den motiveringen?
Kära HenSto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wintopia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej!
Fick precis mejl från casinot att man skall återbetala pengarna jag satt in. Avvaktar på detta och uppdaterar om pengarna kommer in på kontot.
Mvh
Hej! Man har nu återbetalat det jag vann och stängt kontot, önskar tacka för er hjälp och er tid.
Ni kan stänga ärendet.
Kära HenSto,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
