Spelaren från Portugal hade stött på ett problem med spelbolaget Wintopia där en insättning på 50 euro inte hade återspeglas på hans konto efter 24 timmar. Trots att han presenterade bevis för transaktionen från hans bank hade problemet förblivit olöst. Efter råd från vårt team hade spelaren kontaktat sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Spelaren bekräftade senare att situationen hade lösts. Vi hade därefter stängt klagomålet som "löst" i vårt system.
God eftermiddag allihop...
Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje med spelbolaget wintopia.
Frågan här är en omtvistad betalning på 50 euro. Jag pratade med kundsupport som klargjorde att det vanligtvis tar mellan 2 och 24 timmar för pengarna att bli tillgängliga på användarkontot. Med tanke på detta förtydligande väntade jag 4 timmar och kollade sedan tillbaka med företaget, men mitt saldo var fortfarande noll. Jag väntade i 24 timmar, kollade igen, och mitt saldo var fortfarande noll. Jag kontaktade supporten som informerade mig om att de inte kunde göra insättningar via den elektroniska plånboken som jag använde. Så jag gick till min elektroniska plånbok och min bank och upptäckte att överföringen verkligen hade gjorts. Jag skickade ytterligare ett meddelande till supporten och än så länge har jag inte fått något svar. Kan någon ge mig råd om var och hur jag kan lämna in ett klagomål? Jag har bifogat relevanta bevis för din referens och potentiell hjälp.
Kära Godzila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är löst, tack för din uppmärksamhet
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Godzila, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
