Spelaren från Grekland hade problem med kasinot efter att ha vunnit 404 euro. Trots att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för verifiering, slutade kasinot att svara när han hade för avsikt att ta ut sina vinster. Spelaren informerade oss senare om att kasinot hade svarat och verifierat hans konto. Han begärde då ett uttag. Spelaren bekräftade senare lösningen av problemet och vi markerade klagomålet som löst.
Jag har satt in 200 euro och vunnit 404 i roulette (ingen bonus och spelat hela beloppet mer än en gång) Jag laddade upp 3 separata dokument för att verifiera min adress 2 statliga dokument och 1 kontoutdrag efter 3 försök det lät mig inte posta längre . Pass och selfie med passbilder var enkelt och verifierades direkt. Jag skickade till och med dokumenten till dem med ett e-postmeddelande och det är här historien börjar. De började med att svara i livechatt, men när de fick reda på att jag planerade att ta ut pengar slutade de plötsligt att svara. Jag känner att jag blev lurad på mina surt förvärvade pengar. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dem för att lösa problemet utan svar. Jag är väldigt ledsen även om jag vann att de vägrar att betala mig pengar. Håll dig borta killar.
Bästa Nikdim14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Tomas
Tack så mycket äntligen någon som svarar. Casino svarar inte på mina e-postmeddelanden Jag är rädd att de kommer att lura mig från mina pengar jag tjänade. Jag kommer att skicka dig i e-postmeddelandet du skickade alla dokument. Kyc är inte färdig men de svarar inte och jag har tillhandahållit dokument. Problemet är att dokumenten är på grekiska och jag postade min adress med engelska alfabetet men jag har gett en förklaring till dem som jag också säger ovan. Jag skickar all kommunikation till dig.
Hej Tomasz
Slutligen svarade casinot och verifierade mig. Jag begärde ett uttag och kommer att se om och när de kommer att skicka mig pengarna och eventuellt återkomma till det här inlägget för att stänga det.
Bästa Nikdim14, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Bästa Nikdim14,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
