Wintomato Casino - Spelarens saldo justerades utan förklaring.

Den 1 februari gjorde Wintomato två manuella ''justeringar'' av mitt saldo, en på 500.27$ usdt och en på 638$ usdt. Se bifogad skärmdump för bevis.

Efter att ha pratat med livechat bekräftade de mig att dessa justeringar INTE var uttag utan faktiskt gjorda av casinoteamet själva. Personen på livechatt kunde inte berätta för mig orsaken till justeringarna och sa att en administratör skulle informera mig via e-post inom några timmar. Det har gått 3 dagar och jag har fortfarande inte blivit kontaktad.

Kära baseschalke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med Wintomato angående de manuella justeringar som gjorts på ditt saldo.

För att hjälpa dig ytterligare och få klarhet i situationen, kan du ge ytterligare information? Specifikt skulle vi vilja veta:

• Fick du några tidigare meddelanden eller förklaringar från Wintomato angående de manuella justeringarna av ditt saldo?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Kan du dela med dig av relevant kommunikation eller dokumentation angående dina interaktioner med Wintomato, såsom chattranskriptioner eller skärmdumpar?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för vår recension.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har inte fått NÅGRA förklaringar från Wintomato till justeringarna. Jag har inte spelat med några bonuspengar alls. Jag har bara satsat på sportsbetting, som jag vet inte är i fokus på din webbplats, men alla mina sportspel har avgjorts korrekt. Jag tror inte att justeringarna är relaterade till mina sportspel.

Jag har inga chattavskrifter eftersom de inte sparar gamla konversationer eller skickar e-postutskrifter på deras hemsida. Jag kan starta en ny konversation på livechatt om det skulle hjälpa.

Hej, efter att ha diskuterat vidare med supportteamet justerades mitt saldo äntligen tillbaka till rätt belopp!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, basedschalke, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru