Spelaren från Litauen stöter på ett ihållande problem med kasinots system, vilket resulterar i dubbla laddningar under spelandet. Efter att ha tillhandahållit videobevis på felet får spelaren minimala återbetalningar och inkonsekvent kommunikation från kasinot, i slutändan får han veta att det inte var något problem alls.
Hej,
Jag registrerade mig på webbplatsen och satte in några pengar på mitt konto i detta kasino och började spela Temple Tumble by Relax gaming. Då och då (varje gång efter runt 150-250 snurr) fick jag felet 'Partner Cashier Error 522', men jag tänkte inte så mycket på det och jag fortsatte spela.
En gång när jag fick det här felet har jag märkt att mitt saldo sjönk med dubbla insatsbeloppet. Till exempel, om min insats skulle vara 3$ skulle det debitera mig 6$.
Jag har kontaktat livechatt angående detta problem. Det tog lite tid att övertyga live-agenten om att detta händer mig, eftersom jag inte hade några bevis på att felet dubbeldebiterade mig, men efter lite samtal återbetalade de mig vänligen det belopp som jag beräknat att jag har förlorat på grund av detta problem (80 $, 16 september 2024).
Jag fortsatte att spela i detta casino och satsade tiotusentals dollar. Jag har fortfarande ständigt det här problemet, men jag tänkte att eftersom kasinot känner till problemet och har återbetalat mig mina pengar en gång, kommer de att återbetala det igen. Jag kontaktade återigen livechatt angående det, men livechatten begärde ett videobevis på att detta fel hände mig och det gjorde de alltid efter denna första återbetalning. Jag hade ingen inspelning den gången.
Den 5 oktober bestämde jag mig för att försöka registrera felet, eftersom jag förlorat hundratals dollar vid det här laget. Livechatt lovade mig också att jag skulle få en "bounty bonus" om jag tillhandahåller en sådan video.
Jag har kontaktat livechatt och skickat videobeviset, men de började säga att det var två satsningar (du kan tydligt se i videon att jag har valt 1000 autospel och när jag väl blir dubbeldebiterad sjunker satsningssumman till 999 och inte 998). I slutändan var allt de gjorde att jag fick tillbaka 0,40 USDT vilket är ett löjligt belopp jämfört med alla pengar jag har förlorat.
Den 8 oktober 2024 kontaktade jag livechatt igen, vi hade en lång konversation, jag har tillhandahållit videon ännu en gång i bättre kvalitet och de har äntligen belönat mig med en bonus på 100$. Det var ett mycket litet belopp för alla förluster på grund av fel, men eftersom det redan tog mycket tid och ansträngning bestämde jag mig för att göra upp med detta. Situationen verkade hoppfull, eftersom liveagenten lovade att de skulle kontakta spelleverantören och lösa problemet ASAP. Jag bad kasinot att informera mig när de hör något från leverantören.
Felet uppstod fortfarande, jag blev fortfarande dubbelladdad hundratals gånger och allt eftersom dagarna gick fanns felet fortfarande kvar. Det var väldigt konstigt, så jag bestämde mig för att kontakta kasinot och fråga om den här situationen igen.
Den 18 oktober 2024 skrev jag till livechatten att jag fortfarande upplever problemet och frågade om det har åtgärdats. Livechattagenten sa att leverantören svarade att det är ett känt globalt problem. Jag fick bara runt 200 DOGE-mynt. Jag sa till chatten att det här beloppet är extremt litet i ljuset av mina förluster och de svarade att de redan har gett mig cirka 400 $ i återbetalningar. Detta var inte sant, de hade gett mig den först nämnda återbetalningen på 80$, bountybonus på 100$ och precis nämnde 20$. Jag har också försett liveagenten med klippet av pengarna som jag fått. Efter det ignorerade liveagenten helt enkelt konversationen och loggade sedan ut den.
Jag kontaktade livechatt igen, nu sa liveagenten till mig att det faktiskt inte är något problem, de har kontrollerat sig själva och spelet fungerar smidigt. Jag bestämde mig för att göra ytterligare ett videobevis för kasinot.
Den 20 oktober spelade jag in en annan video med exakt det problem som jag har berättat om i månader och den som var "fixad och bra" enligt casinot. Nu bad liveagenten också om att ge spel-ID:t, eftersom jag bara kunde se cirka 25 av mina senaste insatser kunde jag inte göra det och bad deras lag att själva kolla min spelhistorik och hitta vadet i fråga. Live-agenten insisterade på att jag skulle ge ett sista insats-ID, så jag gav det senaste insats-ID:t jag gjorde (påstod tydligt att detta INTE är vadet i videon). Jag fick veta att det kommer att höjas en biljett och idag har jag fått svaret.
Svaret låg mellan raderna "det var aldrig något problem, du blev aldrig dubbeldebiterad, ditt saldo var alltid korrekt". Nåväl, konstigt nog kan du tydligt se att mitt saldo är dubbeldebiterat i videorna och jag tycker att det är konstigt med hur situationen förändras i detta casino 'Start: Vi tror dig, här är en återbetalning på 80$ -> Det finns ett problem , vi kommer att undersöka -> Det finns ett globalt problem enligt leverantör -> Problemet är åtgärdat, du kan inte debiteras dubbelt -> Det var aldrig ett problem.
Det finns många avvikelser med kommunikationen från kasinot, från fel belopp till olika påståenden varje gång. Casino misslyckades med att informera mig om att det finns ett globalt problem på gång, kanske handlade problemet inte bara om dubbelladdning, kanske var det också relaterat till RTP etc.
Jag tycker att casino behandlar mig väldigt orättvist som spelare. Casino drog uppenbarligen fördel av detta fel och tog del av mina pengar på ett bedrägligt sätt och informerade mig aldrig om svaret från spelleverantören.
Kära Inrel19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wintomato Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Spelomgångar och inkonsekvenser kan bara identifieras från videon.
Jag har skickat alla bevis till dig via e-post.
Tack för bevisen.
Du presenterade videor med 2 insatser som casinot återbetalade enligt din beskrivning av händelser.
Låt oss betrakta videon "med titeln Temple tumble error komprimerad" Har du märkt att saldot av "låt oss kalla det runt 820" inte har minskat ditt saldo i motsats till alla andra vad som äger rum? Ur min synvinkel kunde insatsen ha dragits av efter att felet dök upp och nya spelomgångar lanserades, med resultatet av att nämnda omgång (820) autokompletterades utanför skärmen.
Kan du snälla ange spelhistoriken för vadet och angränsande vad som registrerats på just den här videon?
Jag kan se att medan du diskuterade problemet med casinosupport nämnde du särskilda ID:n för spelomgångarna, men på videon kan spelomgångarna inte identifieras som sådana.
Vänligen ange så många detaljer du kan om detta enskilda evenemang.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej, det beror på hur du ser det. Casino återbetalade en del av felaktigt debiterade insatser, men inte alla. Så, ja, på ett sätt kompenserade de för dessa två videor, på ett sätt som de inte gjorde det. Det skulle helt enkelt vara omöjligt att spela in varje gång detta fel inträffar. Jag är inte en streamer och jag spelar inte in mina spel.
Låt oss säga att det är "autoslutfört utanför skärmen", varför. närhelst detta fel inträffade hade jag aldrig vunnit. Det hände hundratals gånger, så åtminstone en gång borde jag ha vunnit åtminstone lite, men närhelst det här felet dök upp var jag alltid dubbelladdad, aldrig annorlunda. Hur kan jag veta att vadet behandlades korrekt om jag inte ser insatsskärmen?
Jag kan inte tillhandahålla insats-ID, för när jag gjorde dessa videor räckte endast videobevis för kasinot. Jag har sagt till kasinot många gånger att de kan kontrollera min spelhistorik för de särskilda säng-ID:n, men de vägrade alltid. Tyvärr kan jag inte se hela min spelhistorik på kasinot, jag kan bara se cirka 25 senaste insatser. Casino tillhandahåller inte denna information till spelarna.
Jag har angett ett spel-ID, men som det tydligt framgår av meddelandet var det inte det spelet som hade felet. Casino insisterade på att jag skulle tillhandahålla något spel-ID, och jag misstänkte att om jag tillhandahåller ett slumpmässigt, så kan de säga att det inte var något fel och allt är bra.
Jag förstår din synpunkt.
När du stöter på felen rekommenderar vi att du alltid slutar spela och informerar casinot. Att fortsätta spela och senare förlita sig på att bli återbetald av kasinot är inte vad vi skulle acceptera eller rekommendera som en praxis, speciellt om felen är så många som du föreslår. Genom att fortsätta spela utan korrekt bevis på felen missgynnar du dig själv ur vår synvinkel.
Det är uppenbart att felen uppstod, men du fick återbetalning "delvis" för dem.
I slutändan kan vi inte be kasinot att återbetala dig ytterligare om det inte finns några bevis på orättvisa förluster.
Tyvärr tror jag inte att vi kan erbjuda hjälp baserat på beskrivningen av händelser, annat än att rekommendera dig att kontakta spelleverantören och söka en lösning med dem.
Meddela mig om det finns någon information som jag inte har beaktat, annars avslutar jag klagomålet.
Hej, det här är väldigt konstigt och olyckligt från din sida.
Jag förstår din poäng med att sluta spela om felet inträffar, men casinot har tidigare betalat tillbaka mig för förlusterna och när jag fortsatte spela trodde jag att det skulle vara meningen i framtiden. De var alltid medvetna om problemet när jag skrev till dem så fort jag märkte att jag var dubbeldebiterad. Jag har också tillhandahållit bevis som de begärde och senare sa de till mig att problemet är känt. Efter det glömde de på magiskt sätt problemet och sa att det aldrig fanns där. Detta är en mycket tveksam handling från kasinot som du helt missade när du hanterade detta klagomål. Hur kan det komma sig att de påstås kontakta spelleverantören, vet att det här problemet finns och inte gör något åt det?
Jag har också begärt kasinot många gånger för min vadslagningshistorik så att jag kan kontrollera själv. Alla gångerna blev jag antingen ignorerad eller tillsagd att skriva ett e-postmeddelande och sedan ignorerats via e-post. Casino undanhåller helt klart informationen som skulle visa att felaktig debitering av pengar inträffade. Jag tycker att det bara är meningsfullt att sådan information ska lämnas på begäran, särskilt i det här fallet.
Genom att avsluta detta klagomål visar du i princip att det är helt okej att ha fel i spelen som gynnar casinot och borde vara en vanlig praxis. Det verkar som att du har en ganska udda syn på rättvisa spelpraxis här i CasinoGuru.
Jag är ledsen att du känner så här.
Vi rekommenderar att du slutar spela spel där du stöter på fel omedelbart och kontaktar supporten så att de kan undersöka det. Om casinosupporten erkänner ett misstag, startar en utredning och rekommenderar att du spelar ett annat spel, är det vad vi anser vara rättvist.
Vi kan bara sträva efter att återlämna orättvisa förluster som det finns bevis för.
Vänligen påpeka när och under vilka omständigheter casinot vägrade att ge dig spelhistorik. Det kunde jag inte dra slutsatsen från samtalet du skickade till mig tidigare.
Jag väntar på ditt svar.
Hej,
Jag har skickat ett mail till casinot och begärt min spelhistorik den 6 november, jag har följt upp detta flera gånger.
De har fortfarande inte gett mig informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
