HemKlagomålWintomato Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Wintomato Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 €

Wintomato Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-02-24 | Ärende avslutat : 2023-05-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Lettland har anklagats för att ha öppnat flera konton, och hans vinster från insättningsbonusen har konfiskerats. Även om kasinot försåg oss med vissa bevis, var det inte tillräckligt för att stödja sina påståenden. Men efter att ha begärt ytterligare data och detaljer slutade kasinot att svara, så klagomålet stängdes som olöst. Senare kontaktade kasinot oss och försåg oss med alla begärda uppgifter som stöder sitt beslut. Klagomålet stängdes som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor – det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om användning av flera konton av en person och bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej, jag gjorde en insättning för två gånger sedan med första bonusen. tappade den. sedan gjorde jag idag en insättning på cirka 400 usd (i doge-mynt). Jag spelade och när jag skrev in omsättningskravet ser jag att det är godkänt. gjort sig tillbaka. Sedan ser jag efter 3-4-5 timmar att uttag inte bekräftat, jag frågade in i chatten, sedan blockerar de mitt konto med anledning multiaccounting. Vänligen hjälp till att lösa denna situation

Jag har den här skärmdumpen eftersom livechatt bad mig att göra min skärmdump för att ta tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 23tomatik23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej, jag bad detta kasino att få chatthistoty (från livechatt). De svarade att okej, du kan få det, skriv i vårt mejl. Jag skrev, men inget svar från deras sida. Jag använder min e-post bara från min telefon och från min anteckningsbok, som bara användes av mig. Från min ip vet jag inte, i vårt land ändras ip efter det att någon tid har gått. Eller så går jag till en plats där jag inte har 4g eller när jag ska sova och väljer flygplansläge. Jag vet inte om ip. Om mail och pc kan jag säga till 100%, ingen har inte tillgång till min e-post eller min anteckningsbok. När jag registrerade mig gjorde jag e-postverifiering, sedan efter att jag vunnit pengar sa de att jag använder många konton för att få många insättningsbonusar. De bad mig skicka ett foto där de kan se, mitt pass, mitt ansikte och papper vinner "65423ToMatoWin76", en gjorde den här selfien, och verifieringen godkändes. Men de beslagtog vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Casino sa till mig i chatten att konton registrerades från min enhet och (det här förstår jag inte, bättre frågade kasinot) att ägaren till leverantören som skickade krypto var densamma (eller något liknande). Jag vet inte om krypto, jag förstår ingenting i detta. Jag köpte krypto med mitt visa-kort. Jag valde mitt köp, sedan var det 3 eller 4 leverantörer, jag valde var "bästa erbjudandet" var.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, 23tomatik23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hoppas casino kommer att svara på något, när jag ber dem att svara säger de gå till e-post och ignorera mig sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, 23tomatik23,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wintomato Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Wintomato Casino Team,

Tack för ditt tidigare svar med förklaringen via e-post riktat till Petronela.

Men om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot stödja sitt beslut med relevanta bevis?

Observera att endast en förklaring inte anses vara tillräcklig bevis.

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 23tomatik23,

Jag var i kontakt med kasinot nyligen. Jag begärde dock ytterligare detaljer och data för att stödja dess påståenden. För närvarande väntar jag på kasinots svar.

Tillåt mig under tiden att ställa en fråga till dig.

Kan du snälla förklara hur det är möjligt att det finns ett annat konto i casinot som använde samma IP/internetanslutning som du och som också använde samma välkomstbonuserbjudande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav. Jag kan inte förklara något om det. På den här sidan registrerade jag bara mitt konto med bara min e-post. Jag har inga andra mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, tack för ditt svar.


Kära Wintomato Casino Team,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de begärda uppgifterna och svaren?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 23tomatik23,

Jag har fått några av de begärda uppgifterna, men inte tillräckligt för att vi ska kunna undersöka fallet tillräckligt.

Därför svarade jag casinot och bad om resten av den efterfrågade informationen och data.


Kära Wintomato Casino-team,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de begärda svaren och bevisen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Enligt vår policy har vi rätt att avbryta bonusen om användaren hade varit engagerad i skapandet av flera konton och en bonusodling, användaren hade skapat flera konton och vi identifierat flera av dem, efter identifiering avbröt vi bonusbeloppet och bonusen relaterad vinst, kontot inte hade blockerats; Om detaljer (kontonamn, IP-adresser) behövs kommer vi att tillhandahålla alla nödvändiga dokument och bevis för flera konton;


Hälsningar


WTM

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann inte från bonuspengar, utan från huvudsaldo, bonusen var i USDT och huvudinsättning i en annan kryptovaluta. Och jag vann cirka 90 000 doge-mynt från huvudbalansen. Så skriv inte att du konfiskerade vinst från bonus! Du konfiskerar vinst från huvudbalansen! Och jag har inget annat konto, jag väntar på svar från casinoguru!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.


Kära Wintomato Casino-team,

Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare data. Men vi skulle behöva lite mer detaljer och bevis angående kasinots påståenden. Vänligen kontrollera mitt senaste och föregående e-postmeddelande som skickades den 15 mars 2023, och om möjligt, ge mig alla begärda svar och information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Månaden har gått, hur länge kommer casinot att försöka slösa tid med bevis. Jag hoppas att representanten för Casino Guru kommer att vidta lämpliga åtgärder i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Wintomato ignorerar helt denna fråga. Jag tror att jag tappade sättet att returnera något från mina vinster 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Din icke-bonusvinst hade nyligen betalats ut till dig;


När det gäller annulleringen av bonusen är vår position oförändrad! Bevisen vi har är solida och indikerar din bonusjordbruksaktivitet med flera konton, vilket ger oss rätt att annullera bonusen och bonusrelaterade vinster;

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, men du kan inte skicka några bevis till Casino Guru, så du stjäl alla mina vinster utan som du sa "SOLID" anledning. Jag hoppas att Casino Guru kommer att recensera ditt casinos BRA rykte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

som sagt Branislav, "olöst" klagomål och granskning av ditt rykte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Wintomato Casino-team,

Även om bevisen kan vara solida har du inte försett mig med alla begärda uppgifter.

Vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta klagomål och ge mig de begärda svaren, uppgifterna och detaljerna.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Vårt team förbereder extra bevis och kommer snart att tillhandahålla;


Hälsningar


WTM

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig på din sida med min e-post, där det var möjligt för att se mitt namn och mitt efternamn. Sedan vid verifieringen gav jag samma information. Hur kan det vara möjligt att jag använder multiaccount?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Wintomato Casino Team,

Tack för uppdateringen.

Skicka mig gärna alla begärda detaljer och bevis till min e-post (branislav.b@casino.guru).

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 23tomatik23,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått någon av de ytterligare begärda relevanta bevisen från kasinot angående dess beslut (mitt senaste e-postmeddelande skickades den 18 april 2023, men kasinot gav mig bara en förklaring igen) och kasinots representanter misslyckades med att svara , vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få ditt problem löst – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig om det på branislav.b@casino.guru.

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Jag tror verkligen att kasinot kommer att använda det här alternativet. Men omprövning från vår sida kommer också att bero på de tillhandahållna uppgifterna och detaljerna.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på det faktum att kasinot kontaktade oss nyligen och kunde förse oss med alla begärda uppgifter och detaljer som stödjer kasinorepresentantens påståenden ovan, beslutade vi att öppna och uppdatera klagomålet igen.


Bästa 23tomatik23,

Efter att ha samlat in och noggrant granskat all nödvändig information, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor – det finns rimliga skäl att tro att vi talar om användningen av flera konton av en person, vilket är strikt förbjudet på onlinekasinon och bonusmissbruk. Eftersom data visar att ägaren av dessa konton försökte undvika att kopplingen mellan kontona upptäcktes av kasinot, av förståeliga skäl, kommer vi inte att avslöja detaljerna och matchningarna som hittats. Det skulle vara väldigt svårt att bevisa något annat. Vi accepterar kasinots beslut att konfiskera de omtvistade vinsterna.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot, om du inte har gjort det ännu. Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, skriv gärna till mig påbranislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Wintomato Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter