Hälsningar alla,
Baserat på det faktum att kasinot kontaktade oss nyligen och kunde förse oss med alla begärda uppgifter och detaljer som stödjer kasinorepresentantens påståenden ovan, beslutade vi att öppna och uppdatera klagomålet igen.
Bästa 23tomatik23,
Efter att ha samlat in och noggrant granskat all nödvändig information, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor – det finns rimliga skäl att tro att vi talar om användningen av flera konton av en person, vilket är strikt förbjudet på onlinekasinon och bonusmissbruk. Eftersom data visar att ägaren av dessa konton försökte undvika att kopplingen mellan kontona upptäcktes av kasinot, av förståeliga skäl, kommer vi inte att avslöja detaljerna och matchningarna som hittats. Det skulle vara väldigt svårt att bevisa något annat. Vi accepterar kasinots beslut att konfiskera de omtvistade vinsterna.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot, om du inte har gjort det ännu. Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, skriv gärna till mig påbranislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Wintomato Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the fact the casino contacted us recently and was able to provide us with all the requested data and details supporting the casino representative’s claims above, we decided to reopen and update the complaint.
Dear 23tomatik23,
After gathering and thorough reviewing of all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions – there are reasonable grounds to believe that we are talking about the use of multiple accounts by one person, which is strictly prohibited in online casinos, and bonus abuse. Since the data shows that the owner of these accounts tried to avoid the connection of the accounts being discovered by the casino, for understandable reasons, we will not disclose the details and matches found. It would be very difficult to prove anything else. We accept the casino’s decision to confiscate the disputed winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, if you have not done it yet. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Wintomato Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: