Wintomato Casino - Spelaren begär en återbetalning av insättningen.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta casino för några dagar sedan. Jag spelades ett tag sedan skickade jag mail för att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Men mitt konto var inte stängt på nästan 36 timmar under den här tiden förlorade jag ytterligare 250 $. Jag frågade operatören om detta som de inte ville svara på. Enligt deras villkor måste de stänga kontot senast 24 timmar men de gjorde det inte. Jag behöver din hjälp att lösa detta innan jag närmar mig regulatorn. Tack på förhand.

Kära Antony181980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt konto blockerades inom 36 timmar efter din begäran? Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för dig. Vänligen förstå att om du har skickat ett e-postmeddelande till Casino Support, är 36 timmar en acceptabel tidsram för att reagera på en sådan begäran. E-postförfrågningar hanteras i den ordning som de har tagits emot och du kan inte förvänta dig att Casino Support reagerar direkt. Från dina tidigare klagomål har du redan lärt dig att allt upp till 3-4 arbetsdagar är acceptabelt.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

mitt konto stängdes inte på 36 timmar. Sedan har jag kontaktat livechattsupport för att stänga mitt konto. Varför stängdes inte mitt konto på 36 timmar? Regler och villkor säger tydligt att kontot kommer att spärras i 24 timmar om spelaren ber om självuteslutning, men mitt konto hände ingenting. De följde inte reglerna. Jag skickade e-postmeddelandet tydligt stänga mitt konto permanent på grund av missbruk. De borde ha agerat omedelbart, deras villkor säger aldrig någonstans nära spelarkonton inom 3-4 dagar. Såg du någonstans? Såg du alla bevis jag laddade upp och skickade till mail. De måste stänga kontot om spelaren upplyser om missbruk och sätta på is enligt deras villkor i 24 timmar. De gjorde inte heller någonting förrän jag hoppade på för att leva stöd. Eftersom deras livesupport stannar, svarade ibland aldrig på en halvtimme.

Det betyder att man måste vänta i 3-4 dagar tills de kollar mailen och stänger spelarkontot? Jag förstår inte casinoguru-förfarandet ett fall jag lämnade in utan att berätta för mitt missbruk och bad dem att stänga mitt konto. Men operatören stängde inte mitt konto på 7 dagar, jag förlorade ytterligare 2000$. men när jag lämnade in mitt klagomål till casinoguru sa du eftersom jag inte informerade om missbruk att det är anledningen till att jag inte har rätt till återbetalning. Men nu i det här fallet meddelade jag missbruk tydligt i posten men operatören stängde det inte men du säger att 3-4 dagar är acceptabelt. Varför olika regler hela tiden?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):

"6.9. Kom ihåg att vadslagning är enbart för underhållning och nöje och du bör sluta så fort det slutar vara roligt. Satsa absolut inte på något du inte har råd att förlora. Om du känner att du kanske har tappat kontrollen över ditt spelande , erbjuder vi ett självuteslutningsalternativ. Skicka bara ett meddelande till vår kundsupportavdelning med din registrerade e-postadress som du vill SJÄLVEXKLUDERA så kommer denna begäran att träda i kraft inom 24 timmar från det ögonblick som den togs emot. I detta fall kontot kommer att inaktiveras tills du får besked och du kommer inte att kunna logga in på det."

Det står att begäran kommer att träda i kraft inom 24 timmar från det ögonblick då den tas emot (ej skickad). Jag är säker på att du förstår att Casino Support inte fungerar 24/7.

Dessutom, när ditt konto inte blockerades omedelbart, har du kontaktat livechatten och informerat dem om ditt spelproblem för att påskynda processen?

Tyvärr är detta den enda livechattutskriften jag hittade:

Ja, vi har tidigare informerat dig om att du tydligt måste ange att du har ett spelproblem när du begär självuteslutning, men du måste också tänka på att dessa förfrågningar inte behandlas omedelbart och att det tar lite tid att tillämpa dessa begränsningar på spelarnas konton. Omedelbar åtgärd skulle vara idealiskt, men som jag nämnde tidigare är 3-4 dagar acceptabelt.

Kära casinoguru

Vad betyder det ögonblicket efter mottagandet? Om kasinot inte kollade sina e-postmeddelanden regelbundet, om de kollar varje vecka en gång betyder det att spelarna måste vänta så länge för att stänga våra konton, säger du? Om kasinot inte fick min post samtidigt som jag skickade det är deras fel, de måste acceptera det. när jag skickade stängningsmailet betyder det att kasinot tog emot det samtidigt. Det är inte meningsfullt att din förklaring för 3-4 dagar är acceptabel. Säger deras villkor om 3-4 dagar att jag inte skulle göra ett klagomål här. Spelberoende är ett allvarligt problem som jag har, jag spelar alltid vad jag har råd med. Om jag känner mig osäker ber jag dem genast stänga mitt konto omedelbart vilket är livechattsupport eller e-postalternativ. För när jag skickade det fanns det ingen livechattsupport tillgänglig, det är anledningen till att jag skickade ett mail.

ditt svar är roligt skickad tid får tid, om jag skickade posten kommer operatören att få efter 24 timmar? Om vi skickade posten nästa timme eller mindre operatören ta emot det. De har inte svarat på något av mejlen, detta är mitt fel. Jag följde reglerna enligt deras villkor, vänligen ta inte med casinoguru-villkoren till operatörernas webbplatser.

Det står klart och tydligt i deras villkor att självuteslutning kommer att träda i kraft inom 24 timmar från det ögonblick det togs emot det betyder när jag skickade posten den 7 oktober 05.41 samma tid eller förmodligen några minuter senare fick kasinot det. Det betyder att ögonblicket för förfrågan mottog den förmodligen högst en timme efter min förfrågan som var 06.41 den 7 oktober. Men mitt konto stängdes inte förrän den 8 oktober kl. 17.47 Melbourne-tid, vilket jag gjorde via livechatt. Från klockan 06.41 den 7 oktober till den 8 oktober 17.47 nästan 36 timmar. Operatörer bryr sig inte om spelare som spelar spelberoende eftersom de förgriper sig på beroende människor även om vi säger åt dem att stänga kontot de vidtog inte åtgärder omedelbart då accepterade casinoguru också deras beteende 3-4 dagar standardtid vilket inte är i det här fallet .

Jag är säker på att du förstår att det inte är en automatiserad process att stänga spelares konton och det krävs en människa för att faktiskt öppna ett e-postmeddelande och gå igenom spelarnas önskemål. Kan du berätta exakt när du satte in pengar på ditt konto? Hur många timmar gick mellan ditt skickade e-postmeddelande och insättningen?

Hej

Mitt skickade e-postmeddelande och insättningsbeloppet 36 timmar. Jag sattes in pengar på mitt konto den 8 oktober lördag 18.12. Här bifogade jag bevisen. Fortfarande inget svar om mina e-postmeddelanden från operatören om min förfrågan. De kontrollerar inte mailen ordentligt.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag förstår att det skulle vara idealiskt att tillämpa självuteslutningen omedelbart, men tyvärr tar det lite tid på de flesta kasinon på grund av att man kontrollerar e-postmeddelanden manuellt och sedan tillämpar begränsningarna på spelarnas konton. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.