Spelaren från Kanada hade upptäckt att hans kasinokontos saldo minskade från $140 till $0 över natten, trots att han inte hade spelat bort pengarna. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information och kasinot hade påstått sig ha löst problemet genom att återutge spelarens första insättningsbonus. Men utan bekräftelse från spelaren hade vi tvingats avvisa klagomålet, även om det antogs att problemet var löst.
Lita inte på de här killarna. Jag satte in $50 och byggde upp det till $140. Kontrollerade mitt saldo en dag senare för att se det till $0. Kontaktade kundsupport bara för att få veta att jag spenderade mitt insatta belopp vilket är helt falskt!!!!! Dessa killar tjänar pengar på att lura folk och lura dem på pengar utan att ens ha spelat bort dem. Äcklig
Kära romanot563,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära romanot563,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär och värdesätter din feedback.
Vänligen informera dig om att vi har undersökt ditt problem med din första insättningsbonus och skulle vilja informera dig om att den har utfärdats på nytt till ditt bonussaldo - tveka inte att kontrollera det och pröva lyckan i våra slots från bonussatsningen sektion! Vi uppskattar att du gör oss medvetna om din negativa upplevelse.
Vi strävar efter att säkerställa kundnöjdhet med varje interaktion, och vi ber om ursäkt för det besvär vi har orsakat dig. Din input är avgörande för oss, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss gärna!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
