WinSpirit Casino recension

Spelaren från Rheinland-Pfalz hade velat veta hur man skulle stänga kontot för en paus och ett missförstånd hade lett till att kasinorepresentanten omedelbart låste sitt konto. Vid återöppning saknades €318 från kontot, och spelaren hade informerats om att en återbetalning hade initierats, och de fick vänta upp till 10 dagar. Vi hade bekräftat att spelarens konto öppnades igen och att återbetalningen pågick. Trots initial frustration över väntetiden för återbetalningen hade spelaren bekräftat mottagandet av pengarna och problemet hade lösts.

Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Men innan klagomålsteamet kunde ingripa hade spelaren informerat dem om att kasinot hade betalat ut hennes vinster. Därför hade problemet lösts utan att ytterligare åtgärder behövdes.

Spelaren från Kanada kunde inte ta ut $4 000 i vinster på grund av problem med att verifiera ett virtuellt kort utfärdat av en kanadensisk bank. Trots försök att tillhandahålla bevis på ägande, hade kasinot insisterat på dokumentation som den utfärdande banken vägrade att tillhandahålla på grund av säkerhetsproblem. Spelaren spelade så småningom ut alla vinster medan han väntade på att banken skulle utfärda ett fysiskt kort. Spelaren hävdade ett fel i vadslagningssystemet, men kasinot hävdade att inget sådant fel inträffade. Kasinot erbjöd goodwillbonusar till spelaren men vinsterna förblev fortfarande outtagna. Klagomålet avslogs eftersom spelaren redan hade förbrukat alla sina vinster innan problemet kunde lösas.

Spelaren från Kanada stod inför problem med Playson-spelleverantören i casinot Win Spirit. Efter några inledande vinster och uttag laddade alla Playson-spel bara en svart skärm. Spelaren rapporterade också om en förlust av mynt under de tekniska svårigheterna, men efter lite fram och tillbaka med kasinot bestämde hon sig för att avbryta klagomålet. Vi avslutade klagomålet enligt hennes begäran.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Förseningen hade tillskrivits kasinot till problem med betalningssystemet. Kasinot hade försäkrat att uttaget var godkänt och att medlen borde ha funnits på spelarens konto. Vi hade hållit klagomålet öppet i ytterligare en vecka i väntan på spelarens bekräftelse på att ha tagit emot pengarna. Men på grund av bristen på svar från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Algeriet hade utan framgång försökt ta ut sina pengar två gånger under de föregående 7 veckorna. Spelaren hävdade att uttaget hade gjorts mot samma kort som användes för insättning, men kasinot insisterade på att alla kort som användes för insättning måste verifieras. Efter flera byten hade spelaren bestämt sig för att ge upp uttaget och uttryckte missnöje med kasinots policy. Klagomålet avslogs därefter av klagomålsteamet på grund av spelarens uttryckliga begäran och bristande samarbete för att lösa problemet.

Spelaren från Kanada hade upptäckt att hans kasinokontos saldo minskade från $140 till $0 över natten, trots att han inte hade spelat bort pengarna. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information och kasinot hade påstått sig ha löst problemet genom att återutge spelarens första insättningsbonus. Men utan bekräftelse från spelaren hade vi tvingats avvisa klagomålet, även om det antogs att problemet var löst.

Spelaren från Australien står inför förseningar i att ta ut sina vinster på $800AUD, trots att han har genomfört flera verifieringsprocesser och tidigare framgångsrika uttag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Kanada hade begärt självuteslutning på grund av stora förluster men istället för att vidta åtgärder hade hans kontoansvarige uppmuntrat honom att tänka om sitt beslut. Denna fördröjning av självuteslutning hade lett till ytterligare insättningar på totalt över 30 000 CAD, varav minst 20 000 CAD gjordes efter begäran om självuteslutning. Kasinot hade erkänt sitt ansvar angående bestämmelser om självuteslutning och beslutat att återbetala hela summan av insättningar som gjorts på spelarens konto sedan den senaste stängningsbegäran. Men på grund av spelarens misslyckande med att svara på våra meddelanden kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade vunnit och försökt ta ut €1 100 men fick veta att hans konto hade blockerats på grund av en förmodad tidigare begäran om att stänga kontot, ett krav som han nekade till. Spelaren erkände att han själv uteslutit från andra kasinon men insisterade på att inte från detta. Kasinot erkände ett internt fel och lovade att öppna spelarens konto igen och kreditera hans vinster inom en vecka. Därefter bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster och vi avslutade klagomålet som löst.