Spelaren från Alberta har problem med Wiinspirit Casinos system, som förlorade anslutningen under två betydande vinnande satsningar men returnerade det omsatta beloppet istället för vinsterna. Att kontakta supporten gav ingen spelhistorik på grund av påstådda systembegränsningar. Spelaren känner sig berättigad till vinsterna från de spel och andra tillfällen där vinster inte krediterades.
Hej tack så mycket för att du återkommer till mig. Förlåt för att jag tog så lång tid att svara. Jag har hanterat winspirit i en separat fråga som jag också hoppas att du kan hjälpa mig med eftersom det handlar om att vinna mycket pengar. När det kommer till att fråga efter vadshistorik har jag e-postmeddelanden som visar att de sa att deras system inte kan ge mig den här informationen, vilket jag tycker är fel. Jag behöver det verkligen för en situation där jag betalade mega lucky ball fire blaze. Jag spelade det spelet jag gjorde en satsning på att satsningen accepterades och spelet startade, vid den tidpunkten förlorades anslutningen på min telefon och när den uppdaterades spelades spelet fortfarande och det sa att jag behövde vänta på nästa spel även om pengarna togs ur min balans. spelet fick en bonus en mycket stor bonus men jag fick inte någon av vinsterna från det vinnande spelet. detta hände faktiskt två gånger när jag gjorde insatsen satsningen accepterades spelet startade och sedan förlorades anslutningen båda gångerna pengar drogs från mitt saldo och inga vinster vann, detta hände samma dag. Jag kontaktade hjälpsupporten och de visade ingen historik om att detta hände och jag bad om min insatshistorik eftersom de skulle kunna se att pengarna togs ut från mitt saldo. Jag tror att de borde kunna se när pengar går in eller ut ur ditt saldo och detta skulle ha bevisat att min insats accepterades. Pengarna gick dock tillbaka till mitt saldo senare samma dag, men det var inte vad jag ville. spelen som jag satsade på var väldigt stora vinnare eftersom bonusen slogs så jag fick ut en massa pengar som jag borde ha haft rätt till. Jag bad upprepade gånger om insatshistorik eller uttagshistorik från mitt saldo men fick veta att de inte kunde göra det på grund av deras system. Jag har e-postmeddelanden och skärmdumpar av alla våra konversationer men inget löstes. Jag fick aldrig de vinster som jag borde ha fått. Och just idag spelade jag ett spel jag vann $50 när jag lämnade spelet som vinsterna inte visade. Jag skulle återigen gå in för att hjälpa till och fråga dem om det och de sa att det inte visades något sådant tack och lov att jag tog skärmdumpar av spelhistoriken visar tydligt att jag vann de här pengarna och fick genast veta att de måste eskalera detta till spelavdelningen. Jag har också konversationshistoriken och skärmdumpar. När det gäller mitt ursprungliga inlägg kunde jag spela de spel som de sa att jag inte fick spela och när jag bad om dålig historia sa de att de inte kunde på grund av deras system. Kan du hjälpa mig med vad jag kan göra Jag är mest upprörd över de två spelen där jag borde ha vunnit mycket pengar och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig på något sätt
Kära Kezlor
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinSpirit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
tack för din hjälp med detta
dina frågor besvaras nedan
Förstår jag rätt att de 2 vaden inte verkar vara registrerade i din spelhistorik? Jag kan inte se min historia från spelet, det var tomt. Jag har bifogat min första hjälpbegäran och en skärmdump. hjälp skulle inte skicka mig hela min historia med spelet när jag frågade
Baserat på vilken information påstår du att vaden accepterades i båda situationerna? efter att jag gjort min satsning hade skärmen en popup som sa att satsningar accepterade
Returnerades insatsbeloppet vid dessa två tillfällen? Vilka var omständigheterna och hur registrerades de? ja pengarna returnerades senare samma dag till mitt saldo tror jag men inte 100% Jag bad om historik från mitt saldo på pengar som kom in och ut och fick veta att det inte var möjligt. Jag bifogar alla mejl fram och tillbaka. det finns många av dem och de svarar aldrig med min e-post som jag skickar eller mitt svar av någon anledning, men jag kommer att kopiera dem och klistra in i ett word-dokument så att de är i ordning och du kan se hur jag har fått. Jag kommer att ha de riktiga mejlen också om du vill ha dem.
Är de 2 omgångarna identifierbara med ett spelomgångsnummer eller annan identifierare? nej men jag har den exakta tiden för ett spel och en liten tidsram för det andra.
Vänligen dela bevisen i form av skärmdumpar och din kommunikation med kasinot eller skicka informationen via e-post till tomas@caisno.guru Jag kommer att maila dig alla skärmdumpar och mejl.
Observera att för det andra klagomålet kommer jag att skicka dig skärmdumpar av spelhistoriken min chatt och e-postmeddelanden. Det här problemet är mycket lätt att se att de hade ett fel och kommer inte att göra något åt det och lögnerna de försöker berätta. detta är för spelet Hawaiian night och en no pay på drygt $50
igen tack för din hjälp
Kära Kezlor,
Vi är djupt ledsna att höra om din upplevelse. Och vi skulle vilja förtydliga lite information angående din förfrågan. Vårt supportteam har försett dig med en historik över dina insatser i spelet och ber dig identifiera specifika rundor för ytterligare verifiering.
Du slutade dock svara och vi kunde inte slutföra utredningen. Kontakta vårt supportteam för ytterligare förtydliganden. För utan ditt samarbete kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Tack till båda parter för svar.
Kära Kezlor,
Meddela mig om denna möjlighet kommer att föra dig närmare en framgångsrik lösning av ditt klagomål. Meddela oss gärna hur utredningen fortskrider.
Jag svarade och frågade efter min saldohistorik eftersom satsningarna inte fanns på den listan men pengarna för satsningarna togs ur mitt saldo och returnerades sedan senare samma dag. Skicka mig min balanshistorik så ska jag visa dig var detta hände. Tomas Jag har all e-posthistorik och lite mer information som jag försökte skicka till din e-post du angav, men den skickades tillbaka med angivande av att e-postmeddelandet inte togs emot kanske på grund av storlek eller felaktig e-post. Mejlet jag skickade till var tomas@caisno.guru . låt mig veta om det är rätt e-postmeddelande om inte vad som är rätt e-post så skickar jag igen
Eller om det finns ett sätt att bifoga filer kan jag lägga till alla dokument jag har här.
Tack igen för din hjälp
tomas@casino.guru är rätt mejl. Skicka eventuella stödjande bevis dit.
Ok, jag försökte skicka till den adressen och jag fick ett meddelande om att det inte togs emot. Finns det en begränsning för storlek eller filtyp?
Kära Kezlor,
Jag är inte säker på den exakta filstorleksgränsen.
Försök antingen
A) komprimera filerna (med WinZip/Winrar) och försök skicka filerna
B) ladda upp filen till ett filarkiv (som Dropbox/Onedrive) och dela länken till mappen med mig antingen här eller till min e-post.
Kära Kezlor,
Tack för ditt samarbete. Vi uppskattar att du ger vårt supportteam mer information om ditt ärende. För närvarande är vi i kommunikation med leverantören i syfte att snabbt lösa ditt problem.
Vårt supportteam kommer att hålla dig informerad om nya uppdateringar i ditt ärende. Dessutom, tveka inte att kontakta vårt supportteam när som helst.
Tack för att du förstår!
Tack Tomas för infon om att skicka en länk till en delad mapp, det ska jag göra.
Wiinspirit Det här skickade jag till ditt team förra veckan.
Jag har letat lite och insatsen som gjordes runt 16:40 MST (22:40 UTC) var för $110. Det här spelet kommer att vara lätt att hitta från spelleverantören eftersom megabollbonusen slogs vid den tiden och de träffar inte ofta så att du kan fråga dem vilket spel som fick ett megabollbonuskort under den tiden. Jag tror att det var bonuskortet Grand max x700 som träffades. Den andra satsningen var runt 19:05 den 16 juli MST (01:05 den 17 juli UTC) och beloppet för insatsen var $220 samma sak som detta spel kommer att vara lätt att hitta från spelleverantören eftersom megabollen träffades vid den tiden och de slår inte ofta så du kan fråga dem vilket spel som fick ett megabollbonuskort under den tiden och den här gången träffades MEGA-bonuskortet max X2500. Vad mitt saldo var före och efter har jag inte den informationen. Jag satsade på varje spelarkort (8 kort) och alla tre bonuskorten för spelen som nämns ovan, och alla 8 spelarkort visades och siffrorna som visades på korten blev röda när motsvarande boll drogs. Du får inte se spelarnas kort eller nummer träffade om du inte satsar på dem och din insats accepteras. Om du inte satsar på spelarkorten får du bara se bonuskorten och det står slappna av och njut av showen. Jag har bifogat en skärmdump som visar vad jag menar när du inte gör ett vad. Så jag gjorde satsningarna, satsningar accepterades och spelet startade och jag kunde se mina kort och mina nummer träffas, vilket betyder att jag SPELADE SPELET FÖRE GLITCH. för insatsen på $220 Du kan se från spelhistoriken att jag spelade varje spel i följd från 2024-05-17 00:57:30 och slutade 2024-05-17 01:02:18 Jag skulle inte bara sluta, jag hade mycket pengar på saldot och fortsatte spela. Jag tror att det var nästa spel som fick bonusen. För den första satsningen tror jag att det var nästa match efter 2024-05-16 22:44:15. Nedan är skärmdumpar av spelen från historiken som du skickade, som jag tror att nästa spel efter de nedan är de som träffar bonusen som jag inte fick mina vinster från.
Och det här var svaret jag fick som inte hade något att göra med det jag skickade... ..
bild
Hej Ryan,
Hoppas att du mår bra!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i vårt svar. Vi förstår att det kan ha orsakat besvär, och jag beklagar all frustration det kan ha orsakat.
Vi kontaktar dig på grund av din senaste begäran om problemet med Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Var så snäll att hitta detaljer om rundan som skickades till oss för kontroll av dig.
bild
bild
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller förslag, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt. Vi arbetar 24/7
Kära Kezlor,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att vårt supportteam misstolkade ditt meddelande. Vi har redan krediterat dig med en bonus som en ursäkt för väntan.
Dessutom uppskattar vi att du tillhandahåller detaljerna i ditt ärende. Vi har redan tagit dem i arbete och är i kontakt med leverantören. Så snart vi får nödvändig information kommer vårt supportteam att kontakta dig.
Tack båda parter för era svar.
Bästa WinSpirit Casino,
Vi väntar på att utredningen från spelleverantören ska avslutas. Vänligen meddela oss om resultatet. Vi förstår att processen kan ta lite tid. Eftersom det är ett problem som beror på resultatet från en tredje part ställer jag in timern på 14 dagar. Lämna gärna en uppdatering inom denna tid.
Tack för din kontinuerliga hjälp.
Kära Kezlor,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte problemet som du rapporterade. Vi har dubbelkollat spelsessionerna med spelleverantören enligt din begäran och skickat dig resultaten av playtech-sessioner på din e-post. Dessutom granskade vi sessionen du nämnde. Alla omgångar spelades korrekt och vinsterna krediterades ditt konto enligt spelreglerna.
Du skrev dock att insatserna returnerades till dig och att vinsterna inte betalades ut på grund av ett fel. Därför har vi begärt en ny verifiering från leverantören och i detta skede är ditt ärende återigen under behandling.
Så snart vi får uppdateringar om ditt ärende. Vårt supportteam kommer att meddela dig om resultatet av kontrollen. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att höra av dig.
Bästa WinSpirit Casino,
Tack för ditt samarbete i denna fråga.
Kära Kezlor,
Har du blivit uppdaterad angående vinsterna från vaden? Har dessa redovisats ännu?
Jag uppskattar din input.
Nej, de kollade inte spelen med megabollbonusen som jag bad om och har inte visat mig min balanshistorik under den tiden. Balanshistorien är det som med bevisa vad jag pratar om det är det enda som kommer att bevisa vad jag säger. Spelen jag bad om att se var de spel som megabollsbonusarna träffade under mina satsningar, insatshistoriken visar detta. precis när de slutar visa att jag spelade är när de här problemen hände och det var de spelen som det hände på, och om du skulle titta på min vadslagningshistorik-algoritm skulle du också se att jag skulle ha satsat på de spelen som jag inte bara går med i ett spel och inte spela eller bara spela en runda, särskilt när jag har en stor balans som jag gjorde.
Daer WinSpirit Casino,
Jag uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Hej jag fick samma historik som tidigare och detta var mitt svar
Hej Olivia
Det här visar mig fortfarande vad spelleverantören har i sin historia och kommer inte att visa eller bevisa vad jag försöker förklara. Kan du få spelhistoriken inte min historia. Jag vill se vad spelresultaten har för de gånger jag har listat. Jag vill se spelen som fick en megabollbonus och sedan om du kan korsrefera detta med winsprits balanshistorik för mitt konto. Om jag kan ha winsptits saldohistorik inte spelleverantörerna, då kan du se pengar tas bort från mitt konto och sedan returneras senare. Detta är den information som behövs snälla.
Kära Tomas,
Vi har mailat dig med resultatet av vår undersökning med leverantören. Vår undersökning har också bekräftats av bifogade skärmdumpar. Läs gärna din inkorg. Om du har några frågor, vänligen meddela oss!
Detta är mycket otillfredsställande eftersom jag vet vad som hände och vet vad jag bevittnade. Varför kan du inte skicka mig winspirits saldohistorik för mitt konto och inte vad spelleverantören har då du kommer att se saldot gå ner och sedan återkomma under de tider jag listade. Du kommer också att se att megaboll-bonusspel spelades även om du har sagt till mig att du inte kan dela leverantörens spelhistorik under den tiden på grund av konfidentiella skäl. Jag vet vad som hände men kan inte bevisa det om jag inte tog en video där jag spelar, vilket är olyckligt att det är det enda sättet att bevisa när problem uppstår. Så många gånger har jag fått höra av er support att saker inte hände förrän jag skickade en skärmdump så plötsligt tror du på vad jag säger. Vem gör ett online casino har inte förmågan att se allt som händer. Det här var svaret jag fick från supporten.
Det här är Olivia från WinSpirit. Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra 🙌
Vi ber om ursäkt för förseningen i vår utredning. Efter en noggrann genomgång i samarbete med spelleverantören kan vi bekräfta att omgångarna spelades korrekt inom angiven tidsram.
Både vår balansräkning och leverantörens register visar att sessionerna spelades korrekt inom de angivna tidsramarna (För att se saldochanserna, se dokumentet som tillhandahållits tidigare). Insatserna registreras korrekt, inga insatser återgår till saldot. Vår interna utredning och leverantörens analys har verifierat riktigheten av gjorda insatser.
När det gäller din begäran om en fullständig spelhistorik, inklusive vad du inte har lagt, kan leverantören inte uppfylla detta på grund av sekretesspolicyer.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Tack för feedbacken och bevisen. Jag ska gå igenom bevisen från båda parter och ge vår slutsats så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Kära Kezlor,
bevisen från kasinot pekar på att de satsningar du identifierade som problematiska inte var vinnande satsningar för dig, och det verkade inte heller verkade att balansen ökade på grund av att satsningarna avbröts.
Tyvärr kan vi inte argumentera mot bevisen från spelleverantören i den här situationen utan bevis som motsäger dessa uppgifter.
Jag ber om ursäkt för det nedslående resultatet av ditt klagomål. Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kanske inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Hej Thomas, jag kan inte uttrycka för dig hur upprörd och hjälplös att detta har fått mig att känna. Jag har nu skickat dig videos och skärmdumpar av problem som bevisar att det finns problem med vindspritsystem att det inte finns något skydd för mig som konsument och det enda sättet för alla som spelar ett onlinekasino att skydda sig är att ta videor detta är helt absurt hur finns det inte protokoll och saker på plats när man hanterar människors pengar och säkerhet snälla låt mig veta att du har fått allt jag har skickat du nu. Du har ingen aning om hur det känns att vara en guld-VIP-medlem och spenderade pengarna jag har spenderat för att sedan ta upp frågor som i jämförelse är väldigt små till den summa pengar som de har fått från mig. Jag har skärmdumpar och videor via e-post och jag skulle aldrig behöva faktiskt ha dessa saker. Du är säker på att det är säkert att spela på dessa webbplatser, men du är inte skyddad och kommer att kallas för en lögnare och att bli anklagad för att säga att det finns problem när de är absolut var och det finns inget du kan göra om du inte har konkreta videobevis att det är absurt. Vänligen meddela mig att du har fått de saker jag har skickat dig tack
Jag skulle också vilja säga att alla inblandade här inte har någon aning om hur det är att gå igenom det här att inte ha några vägar att gå igenom för att inte ha tillgång till den information du behöver och att bli kallad en lögnare. Du har ingen aning om hur svårt och frustrerande det är att försöka ta skärmdumpar varje gång något händer och att vara två sekunder för sent på grund av hur snabbt saker går på dessa spel och att inte kunna fånga det du behöver fånga eftersom du absolut måste bevisa dig själv om du inte gör det får du bara veta att du hade fel att spelleverantören sa att detta inte hände om och om och om igen, de måste lära sig hur man tar videor av dina sessioner för att kunna ta reda på hur man trimmar videorna bara för att kunna skicka det eftersom filerna är för stora bara för att behöva göra det hur är detta inte brottsligt hur finns det inte system på plats för att skydda konsumenten och vart tar en person vägen när de vet vad de säger du är helt sann och saklig men får sedan höra att det inte är det och det hände inte. Jag är väldigt tacksam för er Casino Guru-människor för det finns åtminstone någon som är det minsta som tittar på det är bara olyckligt att du matas med samma felaktiga information som konsumenten är lämplig matad och sedan måste fatta ett beslut baserat på den felaktiga informationen som lämnar konsumenten i samma situation som han var i början hjälplös och kränkt
Hej Tomas Jag har skickat mer saker för dig att granska och jag skickade en länk till en mapp på en enhet med allt.
Tack
Hej Tomas, jag får hela tiden det här felet. Vänligen meddela mig om du har fått något liknande länken till alla filerna.
Leveransen misslyckades till dessa mottagare eller grupper:
( )
Ditt meddelande levererades inte. Trots upprepade försök att leverera ditt meddelande vägrade mottagarens e-postsystem att acceptera en anslutning från ditt e-postsystem.
Kontakta mottagaren på annat sätt (till exempel via telefon) och be dem berätta för sin e-postadministratör att det verkar som om deras e-postsystem vägrar anslutningar från din e-postserver. Ge dem felinformationen som visas nedan. Det är troligt att mottagarens e-postadministratör är den enda som kan åtgärda det här problemet.
För e-postadministratörer
Ingen anslutning kunde göras eftersom måldatorn aktivt vägrade det. Detta beror vanligtvis på att man försöker ansluta till en tjänst som är inaktiv på fjärrvärden - det vill säga en utan serverapplikation som körs. Mer information och tips om hur du åtgärdar problemet finns i den här artikeln: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hej Tomas det finns inget sätt att mejla din adress till och jag är inte säker på varför jag nu ska försöka från mitt goggle-konto för att se om det fungerar
Okej säger att e-postadressen inte finns kan du skicka ett mail till mig och åtminstone se om jag kan få något från dig? Här är också en länk förhoppningsvis fungerar det för dig
[borttagen av Casino.Guru admin]
Jag ber djupt om ursäkt.
Jag verkar ha försett dig med min e-post med ett stavfel vid ett tillfälle, som jag har förbisett. Senare gav jag rätt e-post, dvs
stavfelet var att stava ordet " kasino " fel
Jag har inte lagt märke till mitt tidigare misstag förrän nu. Skicka mig beviset igen till rätt e-postadress.
Jag ska titta på bevisen så snart som möjligt.
Ok, jag har några e-postmeddelanden och en länk till en enhetsmapp
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
