Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWinSpirit Casino - Spelarens vinster betalas inte ut efter frånkoppling.
WinSpirit Casino - Spelarens vinster betalas inte ut efter frånkoppling.
Automatiskt översatt:
Belopp:
Can$5 000
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-07-04
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 2h 44m 10s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
The player from Alberta had issues with Winspirit Casino's system, which lost connection during two significant winning bets but returned the wagered amount instead of the winnings. Contacting support yielded no bet history due to claimed system limitations. The player felt entitled to the winnings from those bets and other instances where winnings were not credited. After extensive communication, the casino confirmed that technical issues had resulted in the affected bets not being credited, but they later refunded the player for those bets. The player was still seeking clarity on his original complaints regarding the Mega Ball game and the status of his winnings. The complaint was considered rejected, pending any further response from the player.
Spelaren från Alberta hade problem med Wiinspirit Casinos system, som förlorade anslutningen under två betydande vinnande satsningar men returnerade det omsatta beloppet istället för vinsterna. Att kontakta supporten gav ingen spelhistorik på grund av påstådda systembegränsningar. Spelaren kände sig berättigad till vinsterna från de spel och andra tillfällen där vinster inte krediterades. Efter omfattande kommunikation bekräftade kasinot att tekniska problem hade resulterat i att de berörda satsningarna inte krediterades, men de återbetalade senare spelaren för dessa satsningar. Spelaren sökte fortfarande klarhet i sina ursprungliga klagomål angående Mega Ball-spelet och statusen för hans vinster. Klagomålet ansågs avvisat i väntan på ytterligare svar från spelaren.
Hej tack så mycket för att du återkommer till mig. Förlåt för att jag tog så lång tid att svara. Jag har hanterat winspirit i en separat fråga som jag också hoppas att du kan hjälpa mig med eftersom det handlar om att vinna mycket pengar. När det kommer till att fråga efter vadshistorik har jag e-postmeddelanden som visar att de sa att deras system inte kan ge mig den här informationen, vilket jag tycker är fel. Jag behöver det verkligen för en situation där jag betalade mega lucky ball fire blaze. Jag spelade det spelet jag gjorde en satsning på att satsningen accepterades och spelet startade, vid den tidpunkten förlorades anslutningen på min telefon och när den uppdaterades spelades spelet fortfarande och det sa att jag behövde vänta på nästa spel även om pengarna togs ur min balans. spelet fick en bonus en mycket stor bonus men jag fick inte någon av vinsterna från det vinnande spelet. detta hände faktiskt två gånger när jag gjorde insatsen satsningen accepterades spelet startade och sedan förlorades anslutningen båda gångerna pengar drogs från mitt saldo och inga vinster vann, detta hände samma dag. Jag kontaktade hjälpsupporten och de visade ingen historik om att detta hände och jag bad om min insatshistorik eftersom de skulle kunna se att pengarna togs ut från mitt saldo. Jag tror att de borde kunna se när pengar går in eller ut ur ditt saldo och detta skulle ha bevisat att min insats accepterades. Pengarna gick dock tillbaka till mitt saldo senare samma dag, men det var inte vad jag ville. spelen som jag satsade på var väldigt stora vinnare eftersom bonusen slogs så jag fick ut en massa pengar som jag borde ha haft rätt till. Jag bad upprepade gånger om insatshistorik eller uttagshistorik från mitt saldo men fick veta att de inte kunde göra det på grund av deras system. Jag har e-postmeddelanden och skärmdumpar av alla våra konversationer men inget löstes. Jag fick aldrig de vinster som jag borde ha fått. Och just idag spelade jag ett spel jag vann $50 när jag lämnade spelet som vinsterna inte visade. Jag skulle återigen gå in för att hjälpa till och fråga dem om det och de sa att det inte visades något sådant tack och lov att jag tog skärmdumpar av spelhistoriken visar tydligt att jag vann de här pengarna och fick genast veta att de måste eskalera detta till spelavdelningen. Jag har också konversationshistoriken och skärmdumpar. När det gäller mitt ursprungliga inlägg kunde jag spela de spel som de sa att jag inte fick spela och när jag bad om dålig historia sa de att de inte kunde på grund av deras system. Kan du hjälpa mig med vad jag kan göra Jag är mest upprörd över de två spelen där jag borde ha vunnit mycket pengar och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig på något sätt
Hello thank you so much for getting back to me. Sorry for taking so long to reply I've been dealing with winspirit on a separate issue that I'm also hoping you can help me with because it involves winning a lot of money. When it comes to asking for bet history I have emails showing that they said their system is not capable of getting me this information which I think is wrong. I really need it for a situation in where I was paying mega lucky ball fire blaze. I was playing that game I made a bet the BET was accepted and the game started, at that point connection was lost on my phone and when it refreshed the game was still playing and it said I needed to wait for next game even though the money was taken out of my balance. the game hit a bonus a very big bonus but I was not paid any of the winnings from that winning game. this actually happened two times where I made the bet the BET was accepted the game started and then the connection was lost both times money was withdrawn from my balance and no winnings were won, this happend the same day. I contacted help support and they showed no history of this happening and I asked for my bet history because they would be able to see that the money was withdrawn out of my balance. I believe they should be able to see anytime money goes in or out of your balance and this would have proven that my bet was accepted. The money did however go back into my balance later on that day but that is not what I wanted. the games that I bet on were very big winners because the bonus was hit so I was out a lot of money that I should have been entitled to. I repeatedly asked for bet history or withdrawal history from my balance but was told that they were unable to do so because of the capabilities of their system. I have emails and screenshots of all of our conversations but nothing was resolved I was never given the winnings that I should have received. And just today I was playing a game I won $50 when I exited the game the winnings weren't showing I would again went in to help support and ask them about it and they said record show no such thing thank goodness I took screenshots of the game history clearly showing I won this money and was immediately told that they'd have to escalate this to the games Department. I also have the conversation history and screenshots. In regards to my original post I was able to play the games that they said I wasn't allowed to play and when I asked for bad history they said they weren't able to because of the capabilities of their system. Can you help me on what I can do I'm most upset about the two games in which I should have won a lot of money and I'm really hoping that you can help me out somehow
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinSpirit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att de 2 satsningarna inte verkar vara registrerade i din satsningshistorik?
Baserat på vilken information påstår du att vaden accepterades i båda situationerna?
Returnerades insatsbeloppet vid dessa två tillfällen? Vilka var omständigheterna och hur registrerades de?
Är de 2 omgångarna identifierbara med ett spelomgångsnummer eller annan identifierare?
Vänligen dela bevisen i form av skärmdumpar och din kommunikation med kasinot eller skicka informationen via e-post till tomas@caisno.guru
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Kezlor
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinSpirit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history?
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations?
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded?
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier?
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guru
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Förstår jag rätt att de 2 vaden inte verkar vara registrerade i din spelhistorik? Jag kan inte se min historia från spelet, det var tomt. Jag har bifogat min första hjälpbegäran och en skärmdump. hjälp skulle inte skicka mig hela min historia med spelet när jag frågade
Baserat på vilken information påstår du att vaden accepterades i båda situationerna? efter att jag gjort min satsning hade skärmen en popup som sa att satsningar accepterade
Returnerades insatsbeloppet vid dessa två tillfällen? Vilka var omständigheterna och hur registrerades de? ja pengarna returnerades senare samma dag till mitt saldo tror jag men inte 100% Jag bad om historik från mitt saldo på pengar som kom in och ut och fick veta att det inte var möjligt. Jag bifogar alla mejl fram och tillbaka. det finns många av dem och de svarar aldrig med min e-post som jag skickar eller mitt svar av någon anledning, men jag kommer att kopiera dem och klistra in i ett word-dokument så att de är i ordning och du kan se hur jag har fått. Jag kommer att ha de riktiga mejlen också om du vill ha dem.
Är de 2 omgångarna identifierbara med ett spelomgångsnummer eller annan identifierare? nej men jag har den exakta tiden för ett spel och en liten tidsram för det andra.
Vänligen dela bevisen i form av skärmdumpar och din kommunikation med kasinot eller skicka informationen via e-post till tomas@caisno.guruJag kommer att maila dig alla skärmdumpar och mejl.
Observera att för det andra klagomålet kommer jag att skicka dig skärmdumpar av spelhistoriken min chatt och e-postmeddelanden. Det här problemet är mycket lätt att se att de hade ett fel och kommer inte att göra något åt det och lögnerna de försöker berätta. detta är för spelet Hawaiian night och en no pay på drygt $50
igen tack för din hjälp
Hello Tomas
thanks for your help on this
your questions are answered below
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history? I can't see my history from the game it was blank I have attached my first help request and a screen shot. help would not send me my full history with the game when I asked
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations? after I made my bet the screen had a pop up saying bets accepted
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded? yes the money was returned later that day to my balance I believe but not 100% I asked for history from my balance of money coming in and out and was told that wasn't possible. I will attach all of the emails back and forth. there is a lot of them and they never reply with my email that i send or my reply for some reason, but I will copy them and paste into a word document so they are all in order and you can see the run around that I have been getting. I will have the real emails too if you would like them.
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier? no but I have the exact time for one game and a small time frame for the second one.
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guruI'm going to email you all the screen shots and emails.
please note for the second complaint I will send you screen shots of the game history my chat and emails this isuue is very easy to see that they had an error and will do nothing about it and the lies they are trying to tell. this is for the game Hawaiian night and a no pay of just over $50
Vi är djupt ledsna att höra om din upplevelse. Och vi skulle vilja förtydliga lite information angående din förfrågan. Vårt supportteam har försett dig med en historik över dina insatser i spelet och ber dig identifiera specifika rundor för ytterligare verifiering.
Du slutade dock svara och vi kunde inte slutföra utredningen. Kontakta vårt supportteam för ytterligare förtydliganden. För utan ditt samarbete kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Dear Kezlor,
We are deeply sorry to hear about your experience. And we would like to clarify some information regarding your request. Our support team has provided you with a history of your bets in the game, asking you to identify specific rounds for further verification.
However, you stopped responding and we were unable to complete the investigation. Please contact our support team for further clarification. Because without your cooperation, we will not be able to help you.
Meddela mig om denna möjlighet kommer att föra dig närmare en framgångsrik lösning av ditt klagomål. Meddela oss gärna hur utredningen fortskrider.
Thanks to both parties for the reply.
Dear Kezlor,
Please let me know if this opportunity will bring you closer to a successful resolution of your complaint. Kindly let us know how the investigation progresses.
Jag svarade och frågade efter min saldohistorik eftersom satsningarna inte fanns på den listan men pengarna för satsningarna togs ur mitt saldo och returnerades sedan senare samma dag. Skicka mig min balanshistorik så ska jag visa dig var detta hände. Tomas Jag har all e-posthistorik och lite mer information som jag försökte skicka till din e-post du angav, men den skickades tillbaka med angivande av att e-postmeddelandet inte togs emot kanske på grund av storlek eller felaktig e-post. Mejlet jag skickade till var tomas@caisno.guru . låt mig veta om det är rätt e-postmeddelande om inte vad som är rätt e-post så skickar jag igen
I did reply asking for my balance history as the bets were not on that list but the money for the bets was taken out of my balance and then returned later that day. Send me my balance history and I will show you where this happened. Tomas I have all the email history and some more information that I tried to send to your email you provided but it was sent back stating the email did not get received maybe because of size or incorrect email. The email I sent to was tomas@caisno.guru. let me know if that's the correct email if not what is the correct email and I will send again
Tack för ditt samarbete. Vi uppskattar att du ger vårt supportteam mer information om ditt ärende. För närvarande är vi i kommunikation med leverantören i syfte att snabbt lösa ditt problem.
Vårt supportteam kommer att hålla dig informerad om nya uppdateringar i ditt ärende. Dessutom, tveka inte att kontakta vårt supportteam när som helst.
Tack för att du förstår!
Dear Kezlor,
Thank you for your cooperation. We appreciate you giving our support team more information about your case. At present, we are in communication with the provider with the aim of promptly resolving your concern.
Our support team will keep you informed about new updates on your case. Additionally, please do not hesitate to contact our support team at any time.
Tack Tomas för infon om att skicka en länk till en delad mapp, det ska jag göra.
Wiinspirit Det här skickade jag till ditt team förra veckan.
Jag har letat lite och insatsen som gjordes runt 16:40 MST (22:40 UTC) var för $110. Det här spelet kommer att vara lätt att hitta från spelleverantören eftersom megabollbonusen slogs vid den tiden och de träffar inte ofta så att du kan fråga dem vilket spel som fick ett megabollbonuskort under den tiden. Jag tror att det var bonuskortet Grand max x700 som träffades. Den andra satsningen var runt 19:05 den 16 juli MST (01:05 den 17 juli UTC) och beloppet för insatsen var $220 samma sak som detta spel kommer att vara lätt att hitta från spelleverantören eftersom megabollen träffades vid den tiden och de slår inte ofta så du kan fråga dem vilket spel som fick ett megabollbonuskort under den tiden och den här gången träffades MEGA-bonuskortet max X2500. Vad mitt saldo var före och efter har jag inte den informationen. Jag satsade på varje spelarkort (8 kort) och alla tre bonuskorten för spelen som nämns ovan, och alla 8 spelarkort visades och siffrorna som visades på korten blev röda när motsvarande boll drogs. Du får inte se spelarnas kort eller nummer träffade om du inte satsar på dem och din insats accepteras. Om du inte satsar på spelarkorten får du bara se bonuskorten och det står slappna av och njut av showen. Jag har bifogat en skärmdump som visar vad jag menar när du inte gör ett vad. Så jag gjorde satsningarna, satsningar accepterades och spelet startade och jag kunde se mina kort och mina nummer träffas, vilket betyder att jag SPELADE SPELET FÖRE GLITCH. för insatsen på $220 Du kan se från spelhistoriken att jag spelade varje spel i följd från 2024-05-17 00:57:30 och slutade 2024-05-17 01:02:18 Jag skulle inte bara sluta, jag hade mycket pengar på saldot och fortsatte spela. Jag tror att det var nästa spel som fick bonusen. För den första satsningen tror jag att det var nästa match efter 2024-05-16 22:44:15. Nedan är skärmdumpar av spelen från historiken som du skickade, som jag tror att nästa spel efter de nedan är de som träffar bonusen som jag inte fick mina vinster från.
Och det här var svaret jag fick som inte hade något att göra med det jag skickade... ..
bild
Hej Ryan,
Hoppas att du mår bra!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i vårt svar. Vi förstår att det kan ha orsakat besvär, och jag beklagar all frustration det kan ha orsakat.
Vi kontaktar dig på grund av din senaste begäran om problemet med Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Var så snäll att hitta detaljer om rundan som skickades till oss för kontroll av dig.
bild
bild
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller förslag, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt. Vi arbetar 24/7
Thanks Tomas for the info about sending a link for a shared folder i will do that.
Winspirit This what I sent your team last week.
I have done some looking and the bet made around 4:40pm MST (10:40pm utc) was for $110 this game will be easy to find from the game provider because the mega ball bonus was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time I think it was the Grand max x700 bonus card that was hit. The second bet was around 7:05pm july 16th MST (1:05am July 17th UTC) and the amount of the bet was $220 same thing this game will be easy to find from the game provider because the mega ball was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time and this time the MEGA bonus card max X2500 was hit. As for what my balance was before and after I don't have that information. I bet on every player card (8 cards) and all 3 bonus cards for the games mentioned above, and All 8 players cards were showing and the numbers that were shown on the cards turned red when the corresponding ball was drawn. You do not get to see the players cards or numbers hit unless you bet on them and your bet is accepted. If you don't bet on the players cards you only get to see the bonus cards and it says relax and enjoy the show. I have attached a screen shots showing what I mean when you don't make a bet. So I made the bets , bets were accepted and the game started and I could see my cards and my numbers being hit MEANING I WAS PLAYING THE GAME BEFORE THE GLITCH. for the bet of $220 You can see from the game history I was playing every game in consecutive order starting at 2024-05-17 00:57:30 and ending at 2024-05-17 01:02:18 I wouldn't just stop, I had a lot of money in my balance and kept playing. I believe it was the next game that hit the bonus. For the first bet I believe it was the next game after 2024-05-16 22:44:15. Below are screen shots of the games from the history that you sent, that I believe the next games after the ones below are the ones that hit the bonus that I didn't get my wins from.
And this was the response that I got that had nothing to do with what I sent.....
image
Hi Ryan,
Hope you are doing well!
We sincerely apologize for the delay in our response. We understand that it may have caused inconvenience, and I regret any frustration it may have caused.
We are reaching out due to your recent request about the issue with Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Please be so kind to find details of the round that was sent to us for checking by you.
image
image
If you have any further questions, concerns, or suggestions, please do not hesitate to contact us through email or chat. We are working 24/7
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att vårt supportteam misstolkade ditt meddelande. Vi har redan krediterat dig med en bonus som en ursäkt för väntan.
Dessutom uppskattar vi att du tillhandahåller detaljerna i ditt ärende. Vi har redan tagit dem i arbete och är i kontakt med leverantören. Så snart vi får nödvändig information kommer vårt supportteam att kontakta dig.
Dear Kezlor,
Thank you for providing your feedback. We genuinely regret that our support team misinterpreted your message. We have already credited you with a bonus as an apology for the wait.
Furthermore, we appreciate you providing the details of your case. We have already taken them into work and are in touch with the provider. As soon as we receive the necessary information, our support team will reach out to you.
Vi väntar på att utredningen från spelleverantören ska avslutas. Vänligen meddela oss om resultatet. Vi förstår att processen kan ta lite tid. Eftersom det är ett problem som beror på resultatet från en tredje part ställer jag in timern på 14 dagar. Lämna gärna en uppdatering inom denna tid.
Tack för din kontinuerliga hjälp.
Thanks both parties for your reply.
Dear WinSpirit Casino,
We'll wait for the investigation from the game provider to conclude. Please inform us about the result. We understand the process might take some time. Since it's an issue that depends on the result of a third party, I'll set the timer to 14 days. Kindly provide an update within this time.
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte problemet som du rapporterade. Vi har dubbelkollat spelsessionerna med spelleverantören enligt din begäran och skickat dig resultaten av playtech-sessioner på din e-post. Dessutom granskade vi sessionen du nämnde. Alla omgångar spelades korrekt och vinsterna krediterades ditt konto enligt spelreglerna.
Du skrev dock att insatserna returnerades till dig och att vinsterna inte betalades ut på grund av ett fel. Därför har vi begärt en ny verifiering från leverantören och i detta skede är ditt ärende återigen under behandling.
Så snart vi får uppdateringar om ditt ärende. Vårt supportteam kommer att meddela dig om resultatet av kontrollen. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att höra av dig.
Dear Kezlor,
Thank you for your patience while we investigated the issue you reported. We have double-checked the game sessions with the game provider as per your request, and sent you the results of playtech sessions on your email. Furthermore, we reviewed the session you mentioned. All rounds were correctly played, and the winnings were credited to your account as per the game rules.
However, you wrote that the bets were returned to you and the winnings were not paid out due to a glitch. Thus, we have requested a re-verification from the provider and at this stage your case is again under consideration.
As soon as we receive updates on your case. Our support team will notify you of the results of the check. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Nej, de kollade inte spelen med megabollbonusen som jag bad om och har inte visat mig min balanshistorik under den tiden. Balanshistorien är det som med bevisa vad jag pratar om det är det enda som kommer att bevisa vad jag säger. Spelen jag bad om att se var de spel som megabollsbonusarna träffade under mina satsningar, insatshistoriken visar detta. precis när de slutar visa att jag spelade är när de här problemen hände och det var de spelen som det hände på, och om du skulle titta på min vadslagningshistorik-algoritm skulle du också se att jag skulle ha satsat på de spelen som jag inte bara går med i ett spel och inte spela eller bara spela en runda, särskilt när jag har en stor balans som jag gjorde.
No they didn't check the games with the mega ball bonus that I asked for and have not shown me my balance history durning that Time. The balance history is what with proove what I am talking its about it's the only thing that will provewhat i am saying. The games I asked to see were the games that the mega ball bonuses hit during my bets the bet history shows this. right when they stop showing i played is when these issues happened and its those games that it happened on, and if you were to look at my betting history algorithm you would also see that I would have bet on those games I don't just join a game and not play or o ly play one round especially when I have a big balance as I did.
Hej jag fick samma historik som tidigare och detta var mitt svar
Hej Olivia
Det här visar mig fortfarande vad spelleverantören har i sin historia och kommer inte att visa eller bevisa vad jag försöker förklara. Kan du få spelhistoriken inte min historia. Jag vill se vad spelresultaten har för de gånger jag har listat. Jag vill se spelen som fick en megabollbonus och sedan om du kan korsrefera detta med winsprits balanshistorik för mitt konto. Om jag kan ha winsptits saldohistorik inte spelleverantörerna, då kan du se pengar tas bort från mitt konto och sedan returneras senare. Detta är den information som behövs snälla.
Hello I received the same history as before and this was my reply
Hello Olivia
This is still showing me what the game provider has in it's history and wont show or prove what I am trying to explain. Can you get the games history not my history. I want to see what the games outcomes for the times I have listed I want to see the games that had the mega ball bonus hit and then if you can cross reference this with winsprits balance history for my account. If I can have winsptits balance history not the game providers, then you can see money removed from my account and then later returned. This is the information that is needed please.
Vi har mailat dig med resultatet av vår undersökning med leverantören. Vår undersökning har också bekräftats av bifogade skärmdumpar. Läs gärna din inkorg. Om du har några frågor, vänligen meddela oss!
Dear Tomas,
We have emailed you with the results of our investigation with the provider. Our investigation has also been confirmed by the attached screenshots. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Detta är mycket otillfredsställande eftersom jag vet vad som hände och vet vad jag bevittnade. Varför kan du inte skicka mig winspirits saldohistorik för mitt konto och inte vad spelleverantören har då du kommer att se saldot gå ner och sedan återkomma under de tider jag listade. Du kommer också att se att megaboll-bonusspel spelades även om du har sagt till mig att du inte kan dela leverantörens spelhistorik under den tiden på grund av konfidentiella skäl. Jag vet vad som hände men kan inte bevisa det om jag inte tog en video där jag spelar, vilket är olyckligt att det är det enda sättet att bevisa när problem uppstår. Så många gånger har jag fått höra av er support att saker inte hände förrän jag skickade en skärmdump så plötsligt tror du på vad jag säger. Vem gör ett online casino har inte förmågan att se allt som händer. Det här var svaret jag fick från supporten.
Det här är Olivia från WinSpirit. Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra 🙌
Vi ber om ursäkt för förseningen i vår utredning. Efter en noggrann genomgång i samarbete med spelleverantören kan vi bekräfta att omgångarna spelades korrekt inom angiven tidsram.
Både vår balansräkning och leverantörens register visar att sessionerna spelades korrekt inom de angivna tidsramarna (För att se saldochanserna, se dokumentet som tillhandahållits tidigare). Insatserna registreras korrekt, inga insatser återgår till saldot. Vår interna utredning och leverantörens analys har verifierat riktigheten av gjorda insatser.
När det gäller din begäran om en fullständig spelhistorik, inklusive vad du inte har lagt, kan leverantören inte uppfylla detta på grund av sekretesspolicyer.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
This is very unsatisfactory as I know what happened and know what I witnessed. Why can't you send me winspirits balance history for my account and not what the game provider has as you will see the balance go down and then later returned during the times I listed. You will also see that mega ball bonus games were played even tho you have told me you can't share the providers games history durning that Time because of confidential reasons. I know what happened but can't prove it unless I took a video of me playing which is unfortunate that's the only way to prove when issues happen. So many time I have been told by your support people that things didn't happen until I send a screen shot then all of the sudden you believe what I am saying. Who does a online casino not have the capability to see everything that happens. This was the reply I got from support.
This is Olivia from WinSpirit. I hope this email finds you well 🙌
We apologize for the delay in our investigation. After a thorough review in collaboration with the game provider, we can confirm that the rounds were played correctly within specified timeframe.
Both our balance statement and the provider's records show that the sessions were played correctly within the specified timeframes (To see the the balance chances please refer to the document provided prior). The bets are accurately recorded, with no bets returning to the balance. Our internal investigation and the provider's analysis have verified the correctness of the bets made.
Regarding your request for a complete game history, including bets you did not place, the provider is unable to fulfill this due to confidentiality policies.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
bevisen från kasinot pekar på att de satsningar du identifierade som problematiska inte var vinnande satsningar för dig, och det verkade inte heller verkade att balansen ökade på grund av att satsningarna avbröts.
Tyvärr kan vi inte argumentera mot bevisen från spelleverantören i den här situationen utan bevis som motsäger dessa uppgifter.
Jag ber om ursäkt för det nedslående resultatet av ditt klagomål. Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kanske inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Thanks for your patience.
Dear Kezlor,
the evidence from the casino points out that the bets you identified as problematic weren't winning bets for you nor did it seem balance increased due to the cancelation of bets.
Unfortunately, we can't argue against the evidence provided by the game provider in this situation without evidence that contradicts these records.
I apologize for the disappointing result of your complaint. Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise the complaint will be closed.
Hej Thomas, jag kan inte uttrycka för dig hur upprörd och hjälplös att detta har fått mig att känna. Jag har nu skickat dig videos och skärmdumpar av problem som bevisar att det finns problem med vindspritsystem att det inte finns något skydd för mig som konsument och det enda sättet för alla som spelar ett onlinekasino att skydda sig är att ta videor detta är helt absurt hur finns det inte protokoll och saker på plats när man hanterar människors pengar och säkerhet snälla låt mig veta att du har fått allt jag har skickat du nu. Du har ingen aning om hur det känns att vara en guld-VIP-medlem och spenderade pengarna jag har spenderat för att sedan ta upp frågor som i jämförelse är väldigt små till den summa pengar som de har fått från mig. Jag har skärmdumpar och videor via e-post och jag skulle aldrig behöva faktiskt ha dessa saker. Du är säker på att det är säkert att spela på dessa webbplatser, men du är inte skyddad och kommer att kallas för en lögnare och att bli anklagad för att säga att det finns problem när de är absolut var och det finns inget du kan göra om du inte har konkreta videobevis att det är absurt. Vänligen meddela mig att du har fått de saker jag har skickat dig tack
Hello Thomas I can't express to you how upset and helpless that this has made me feel I have now sent you videos and screenshots of issues that prove that there are problems with wind spirit system that there is no protection for me as a consumer and the only way for anyone playing an online casino to protect themselves is to take videos this is absolutely absurd how are there not protocols and things in place when dealing with people's money and safety please let me know that you've received everything that I have sent you now. You have no idea what it feels like to be a gold VIP member and spent the money I have spent to then bring up issues that in comparison are very small to the amount of money that they have received from me. I have email screenshots and videos and I should never have to actually have these things you are assured that playing these sites are safe but you are not protected and will be called a liar and being accused of false saying there are issues when they're absolutely was and there is nothing you can do unless you have concrete video evidence it's absurd. Please let me know that you've received the things I've sent you thank you
Jag skulle också vilja säga att alla inblandade här inte har någon aning om hur det är att gå igenom det här att inte ha några vägar att gå igenom för att inte ha tillgång till den information du behöver och att bli kallad en lögnare. Du har ingen aning om hur svårt och frustrerande det är att försöka ta skärmdumpar varje gång något händer och att vara två sekunder för sent på grund av hur snabbt saker går på dessa spel och att inte kunna fånga det du behöver fånga eftersom du absolut måste bevisa dig själv om du inte gör det får du bara veta att du hade fel att spelleverantören sa att detta inte hände om och om och om igen, de måste lära sig hur man tar videor av dina sessioner för att kunna ta reda på hur man trimmar videorna bara för att kunna skicka det eftersom filerna är för stora bara för att behöva göra det hur är detta inte brottsligt hur finns det inte system på plats för att skydda konsumenten och vart tar en person vägen när de vet vad de säger du är helt sann och saklig men får sedan höra att det inte är det och det hände inte. Jag är väldigt tacksam för er Casino Guru-människor för det finns åtminstone någon som är det minsta som tittar på det är bara olyckligt att du matas med samma felaktiga information som konsumenten är lämplig matad och sedan måste fatta ett beslut baserat på den felaktiga informationen som lämnar konsumenten i samma situation som han var i början hjälplös och kränkt
I would also like to say every that everyone involved here has no idea what it is like to go through this to have no Avenues to go through to have no access to the information that you need and to be called a liar. You have no idea how hard and frustrating it is trying to grab screenshots every time something happens and being two seconds too late because of how fast things move on these games and being unable to capture what you need to capture because you absolutely have to prove yourself if you don't you are just told you were wrong that the game provider is said that this didn't happen over and over and over again they have to learn how to take videos of your sessions to be able to figure out how to trim the videos just to be able to send it because the files are too large just to have to do that how is this not Criminal how are there not systems in place to protect the consumer and where does a person go when they know what they are telling you is absolutely true and factual but then are told that it is not and it didn't happen I'm very thankful for you Casino Guru people because at least there is someone that is the least looking into it's just unfortunate that you are fed the same incorrect information that the consumer is fit fed and then need to make a decision based on that incorrect information leaving the consumer in the same position he was at the beginning helpless and wronged
Hej Tomas, jag får hela tiden det här felet. Vänligen meddela mig om du har fått något liknande länken till alla filerna.
Leveransen misslyckades till dessa mottagare eller grupper:
( )
Ditt meddelande levererades inte. Trots upprepade försök att leverera ditt meddelande vägrade mottagarens e-postsystem att acceptera en anslutning från ditt e-postsystem.
Kontakta mottagaren på annat sätt (till exempel via telefon) och be dem berätta för sin e-postadministratör att det verkar som om deras e-postsystem vägrar anslutningar från din e-postserver. Ge dem felinformationen som visas nedan. Det är troligt att mottagarens e-postadministratör är den enda som kan åtgärda det här problemet.
För e-postadministratörer
Ingen anslutning kunde göras eftersom måldatorn aktivt vägrade det. Detta beror vanligtvis på att man försöker ansluta till en tjänst som är inaktiv på fjärrvärden - det vill säga en utan serverapplikation som körs. Mer information och tips om hur du åtgärdar problemet finns i den här artikeln: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hello Tomas I keep getting this error. Please let me know if you received anything like the link to all the files.
Delivery has failed to these recipients or groups:
tomas@caisno.guru (tomas@caisno.guru)
Your message wasn't delivered. Despite repeated attempts to deliver your message, the recipient's email system refused to accept a connection from your email system.
Contact the recipient by some other means (by phone, for example) and ask them to tell their email admin that it appears that their email system is refusing connections from your email server. Give them the error details shown below. It's likely that the recipient's email admin is the only one who can fix this problem.
For Email Admins
No connection could be made because the target computer actively refused it. This usually results from trying to connect to a service that is inactive on the remote host - that is, one with no server application running. For more information and tips to fix this issue see this article: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hej Tomas det finns inget sätt att mejla din adress till och jag är inte säker på varför jag nu ska försöka från mitt goggle-konto för att se om det fungerar
Hello Tomas there is no way to email your address of tomas@caisno.guru and I'm not sure why I will now try from my goggle account Nd see if that works
Okej säger att e-postadressen inte finns kan du skicka ett mail till mig och åtminstone se om jag kan få något från dig? Här är också en länk förhoppningsvis fungerar det för dig
[borttagen av Casino.Guru admin]
Ok says email address doesn't exist can you please me an email and at least see if I can receive something from you? Also here is a link hopefully it works for you
Tack för att du tillhandahåller bevis och för att du tillhandahåller kommunikationen mellan dig och kasinot.
Jag observerade några inkonsekvenser. till exempel på grund av att spelet felaktigt inte tog hänsyn till ditt beslut att "ringa" vilket resulterar i "auto-fold" i ett Hold'em Poker-spel eller att saldot på ditt konto ändras utan uppenbar anledning.
I liknande situationer är det upp till spelets servrar hur resultatet av dina inmatningar beaktas. Jag förstår att den här typen av problem inte inger förtroende, men situationen i sig räcker inte för att vi ska betrakta kasinots agerande som orättvist och resultaten av deras undersökning som ogiltiga. Om problemet händer dig upprepade gånger på grund av att dina inmatningar inte tas med i beräkningen, verkar det bero på felet i spelen, och inte på kasinot.
Följaktligen har vi ingen anledning att bortse från kasinoregistren i tidigare fall du beskrev att det hände.
Jag väntar på ditt svar.
Thanks for supplying the evidence and for providing the communication between you and the casino.
I observed a few inconsistencies. for example due to the game inaccurately not into account your decision to 'call' resulting in 'auto-fold' in a Hold'em Poker game or the balance of your account readjusting without apparent reason.
In similar situations, it's up to the servers of the game on how the result of your inputs is taken into account. I understand that this kind of issue doesn't instill confidence, however, the situation itself is not enough for us to consider the actions of the casino as unfair and the results of their investigation as invalid. If the issue happens to you repeatedly due to your inputs not being taken into account, it appears to be due to the error of the games, and not the casino.
Consequently, we have no reason to disregard the casino records in previous instances you described it happened.
Hej Thomas Tack för recensionen kan jag be dig att kanske titta i delningsfilen igen som jag skickade bara för att jag har lagt till alla fall där min insats accepterades spelet spelades mina händer är vunna och inga vinster ges och pengar är borttagen från mitt konto. Detta har hänt över 48 gånger nu och i olika spel, inte bara trekortspoker utan Casino håller dem och nu Baccarat, det finns en video som skulle vara den senaste videon som lades till den visar exakt samma sak, satsningarna är nere och och är vunna pengar är försvunna. Jag har också en video som jag tror att den finns där satsningarna gjordes och den bara försvinner, det finns ingen hand en eller något och pengarna tas från mitt konto och returneras aldrig och alla tillfällen. Jag kommer att gå in där och byta namn på de jag vill att du ska titta på och byta namn på dem till Casino Guru, vänligen granska. Jag är lite förvirrad över att exakt samma situation hände 48 gånger och i olika spel hur mitt fall inte kan övervägas eftersom exakt samma sak hände i det här fallet, det olyckliga är att jag bara inte hade en video så det är lite upprörande att jag inte kan bevisa det ens att det händer om och om och om igen. Jag vet vad som hände och det här är exakt samma sak som hände så det borde vara uppenbart att detta är ett känt problem som händer med deras spel, och varför från informationen som jag har tillhandahållit, och att min vadslagningshistorik i hur jag spelar spel visar att om du jämför min spelhistoria så skulle dess uppenbara ii ha spelat nästa omgångar. Om du skulle se nästa omgångar som kom efter mina senaste dokumentsatsningar som de tillhandahöll, skulle du också se att dessa spel faktiskt var bonusrundor med megaboll, och hur skulle jag veta det om jag inte satsade och spelade dem? Jag spelade spelen som är i fråga och fortfarande tror ingen helt enkelt att jag talar sanning och det är mer än upprörande. låt mig veta vad dina tankar är. kanske ta en titt på alla andra tillfällen, jag har timmar och timmar med videor av vart och ett av spelen som jag postade skärmdumparna av detta händer. Jag vet bara inte varför ingen är på min sida i det här fallet. Kan du kanske rekommendera en advokat eller en processledare som är från det land som winSpirit får sin licens från eftersom jag har mycket problem med att hitta något eller få hjälp från någon eller några svar från de jag försökte leta upp. Jag är inte så säker på vem jag ska vända mig till i en juridisk aspekt och jag undrar om du bara kan rekommendera eller föreslå eller berätta för mig och ge någon form av vägledning om vart jag ska gå eftersom det inte verkar som att det kommer att vara allt du ska göra för mig vid det här laget. En sak till är att du på något sätt kan begära min balanshistorik från winspirit från deras plattform eftersom jag vet att de har spelleverantörernas balanshistorik men undrar om du på något sätt kan begära balanshistoriken från winspirit under de tider jag begärde, som jag vet för ett faktum att min balans faktiskt gick ner och sedan återställdes och det borde absolut finnas noterat någonstans. det är verkligen det enda jag kan tänka på som skulle visa vad jag säger faktiskt hände eftersom jag vet vad jag såg och jag vet vad min balans var och sedan såg jag hur den förändrades men bara på wiinspirit-plattformen. Tack för all din hjälp. Vänligen kontrollera filen med en enhet senare idag, ge mig bara lite tid att gå igenom den och göra det enkelt för vad jag ska titta på eftersom det finns mycket där.
Hello Thomas Thanks for reviewing could I ask you to maybe look into the share file again that I sent just because I've added all the instances where my bet was accepted the game is played my hands are won and no winnings are given and money is removed from my account. This has happened over 48 times now and in different games not just three card poker but Casino hold them and now Baccarat, there's a video it would be the newest video that was added it's shows the exact same thing, bets are down and and is won money is disappeared. I also have a video I believe it's on there where the bets were made and it's just disappears there's no there's no hand one or anything and the money is taken from my account and never returned and all instances. I will go in there and rename the ones I'd like you to look at and rename them as Casino Guru please review. I'm a little confused that the exact same situation happened 48 times and in different games how my case can't be considered because the exact same thing happened in this case, the unfortunate thing is I just didn't have a video so it's a little upsetting that I can't prove it even tho that it happens over and over and over again. I know what happened and this is exact same thing that happened so it should be obvious that this is a known problem that happens with their games, and why from the information that I've provided, and that my betting history in the way I play games show that if you compare my playing history its obvious i i would have played the next rounds. If you were to see the next rounds that came after my last document bets that they provided you would also see that these games were in fact bonus mega ball hit rounds, and how would i know that if i didnt bet and paly them? I played the games that are in question and still no one simply believes that I'm telling the truth and it's beyond upsetting. let me know what your thoughts are. maybe have a look at all the other instances, I do have hours and hours of videos of each of the games that I posted the screenshots of this happening. I just don't know why nobody's on my side in this instance. Can maybe you recommend a lawyer or a litigator that is from the country that winSpirit gets their license from because I'm having a lot of trouble finding anything or getting help from anyone or any responses from ones I tried looking up. I'm not too sure who to reach out to in a legal aspect and I'm wondering if you could just recommend or suggest or tell me and give some sort of Direction on where to go because it doesn't seem like there's going to be anything that you're going to do for me at this point. One more thing is there any way you can request my balance history from winspirit from their platform because I know they have the game providers balance history but wondering if somehow you can request the balance history from winspirit during the times I requested, as I know for a fact that my balance did in fact go down and then later on was restored and there should absolutely be record of that somewhere. it's really the only thing that I can think of that would show what I am saying actually happened because I know what I saw and I know what my balance was and then I saw it change but only on the winspirit platform. Thanks for all your help. Please check the one drive file later today just give me some time to go through it and make it easy for what to look at as there is a lot in there.
Jag har uppdaterat filerna, ta en titt. En sak som jag tror borde hända är om vi kunde få en balanshistorik från både spelleverantörerna och winspirit för att se vad de har för register och korsreferens med vad jag har hänt mig. Detta kommer att visa oss om deras register över detta händer eller inte och om de inte gör det bevisar det att de inte har korrekt historia om vad som faktiskt händer.
Tack igen för din hjälp
I have updated the files please have a look. One thi g that I think should happen is if we could get a balance history from both the game providers and winspirit to see what they have record of and cross reference with what i have had happen to me. This will show us if their record of this is happening or not and if they don't it proves that they don't have accurate history of what actually happens.
Jag har granskat de senaste två filerna och jag förstår din frustration. Jag ber också om ursäkt för det försenade svaret.
Efter intern diskussion kan vi tyvärr inte bifalla ärendet. Vi erkänner att det verkar finnas pågående problem, men vi kan inte hålla kasinot ansvarigt för problemen överlag.
Observera att kasinot är i denna grupp av evenemang och förlitar sig på spelleverantörens servrar.
De fel du stöter på ska du alltid rapportera som du har gjort men vi rekommenderar också att du slutar spela spelet för att förhindra ytterligare frustration orsakad av dem.
Jag förstår att detta är en besvikelse.
Har du bett kasinot att undersöka de senaste spelomgångarna där resultatet skiljer sig från dina förväntningar och saldot inte omedelbart returnerades till dig? Med vilket resultat?
I reviewed the latest 2 files and I understand your frustration. I also apologize for the delayed response.
After internal discussion, we unfortunately can't uphold the case. We acknowledge there seem to be ongoing issues, but we can't hold the casino accountable for the issues overall.
Please note the casino is in this group of events relying on the servers of the game provider.
The errors you encounter, you should always report like you've done but we also recommend that you stop playing the game to prevent further frustration caused by them.
I understand this is disappointing.
Have you asked the casino to investigate the recent game rounds in which the outcome differs from your expectations and the balance wasn't immediately returned to you? With what result?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Kezlor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Saldot returnerades inte alls till mig pengarna togs helt bort från mitt saldo och returnerades aldrig så bra eftersom jag inte fick utbetalda mina vinster där jag satsade på det hände över 53 gånger casinot säger till mig att spelleverantören är undersöker och det har gått över en månad sedan jag först meddelade dem om problemet. Thomas säger du till mig att kasinon inte är ansvariga för spelen som de håller på sin sida. Kan du också berätta för mig någon som jag kan kontakta som kan hjälpa mig med rättstvister och låta mig veta vad jag har för rättigheter eftersom jag har en hel del pengar och jag skulle vilja ha lite stöd i det.
The balance wasn't returned to me at all the money was completely taken off of my balance and never returned as well as I was not paid my winnings in which I bet on it happened over 53 times the casino tells me that the game provider is investigating and it's been over a month since I first let them know about the issue. Thomas are you telling me that the casinos are not responsible for the games that they host on their site. Also are you able to tell me someone that I can contact that can help me with litigation and let me know what my rights are because I am out quite a bit of money and I would like some support in that.
En notering är att kasinot har tagit bort evolution-spel helt från sin sida eftersom detta är ett pågående problem med alla som spelar deras spel. Det verkar inte rättvist att jag kunde video förbättra att satsningar kan göras och inte kännas igen i systemet eller i din historik och att jag är borta från de två bonusspelen och som jag först startade detta klagomål på.
One note is that the casino has completely removed evolution games from their site because this is an ongoing issue with all people playing their games. It doesn't seem fair that I was able to video improve that bets can be made and not recognized in the system or in your history and that I am out those two bonus games and which I first started this complaint on.
Jag uppskattar ditt svar, Kezlor. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
I appreciate your response, Kezlor. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tack Kezlor för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WinSpirit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Hello there,
Thank you Kezlor for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask WinSpirit Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Tack för er hjälp Peter och Thomas men jag hoppas verkligen att någon av er kan snälla hjälpa mig med någon att kontakta på den juridiska avdelningen för mina pengar stals bokstavligen från mig och kom aldrig tillbaka och någon borde hållas ansvarig för detta don. Tror du inte det, jag skulle verkligen vilja ha en kontakt med någon som kan berätta för mig vilka rättigheter jag har i den här situationen
Thank you for your help Peter and Thomas but I'm really hoping one of you guys can please help me with someone to contact in the legal department because literally my money was stolen from me and never returned and someone should be held accountable for this don't you think so I would really like a contact of someone that can tell me what my rights are in this situation
Tack för att du delar dina tankar med oss. Vi är i kontakt med leverantören under hela månaden och studerar ditt fall i detalj. Icke desto mindre kräver identifieringen och behandlingen av 53 transaktioner en betydande tid för både oss och leverantören.
Vi arbetar hårt för att lösa ärendet, men vi behöver ytterligare tid för att säkerställa en grundlig utvärdering. Du kan vara säker på att vi gör allt för att påskynda processen och kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod i denna fråga. Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.
Dear Kezlor,
Thank you for sharing your thoughts with us. We are in touch with the provider throughout the month and are studying your case in detail. Nevertheless, the identification and processing of 53 transactions necessitates a significant amount of time for both us and the provider.
We are working diligently to resolve the matter, but we require additional time to ensure a thorough evaluation. Rest assured, we are making every effort to expedite the process and will keep you updated on any further developments.
We appreciate your understanding and patience in this matter. Please do not hesitate to reach out if you have any questions or concerns.
Vi beklagar verkligen de utmaningar du har ställts inför. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan vi undersöker problemet med dina vad.
Vi ville meddela dig att spelleverantören har avslutat sin granskning och identifierat alla insatser som inte krediterades ditt konto på grund av tekniska problem på deras sida. Som ett resultat har en återbetalning krediterats tillbaka till ditt saldo med riktiga pengar.
Vänligen kontrollera din e-post för en fil med information om alla vad som har påverkats. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig. Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.
Dear Kezlor,
We're genuinely sorry for the challenges you've faced. We greatly appreciate your patience while we investigate the issue with your bets.
We wanted to let you know that the game provider has completed their review and identified all the bets that were not credited to your account due to technical difficulties on their end. As a result, a refund has been credited back to your real money balance.
Please check your email for a file with the details of all the bets that have been affected.If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. We appreciate your understanding and are here to assist you in any way we can.
Ja, det är sant att de nya problemen jag tog upp här håller på att lösas och men jag hade frågat om vindandan äntligen skulle ta mina ursprungliga klagomål om Mega Ball på allvar eftersom det uppenbarligen händer när du gör en satsning att det accepteras och du inte får betalt du vinner så när Spirit ska du äntligen ta mina klagomål på allvar och ge mig mina vinster utbetalda till mig för bonusrundorna som jag tog upp i början av den här tråden?
Yes it's true the new issues I brought up here are being resolved and but I had asked if wind spirit would finally take my original complaints of Mega Ball seriously because obviously it does happen where you make a bet it is accepted and you're not paid you're winning so when Spirit are you finally going to take my complaints seriously and get me my winnings paid to me for the bonus rounds that I brought up at the beginning of this thread?
Och när det gäller de nya frågorna jag tog upp har jag bett min VIP-chef om mer information om formuläret som hon skickade till mig som visade mig vad jag hade för upplösning och för vilka spel är det inte klart om vad jag gjorde om vinsterna faktiskt betalades ut. ut till mig eller om jag bara fick betalt med originalet som var utan vinster om det kunde klargöras skulle det vara mycket uppskattat
And regards to the new issues I brought up I have asked my VIP manager for more information on the form that she sent me showing me what I the resolution was and for what games it's not clear whether the bets I made if the winnings were actually paid out to me or if I was just paid with the original that was with no winnies if that could be made clear it would be much appreciated
Hej Peter Jag är inte säker på om du kunde titta på videorna som jag delade en fil med Thomas men jag har hört tillbaka från när andan och det ser ut som att de inte kommer att betala mig något för de vinnande händerna som jag gjorde satsa på att pengarna lades på bordet och accepterades och pengar togs bort från mitt konto, de betalar mig noll vinster för de 53 händer som jag vann och satsade på, vänligen hänvisa mig till vad jag ska göra nu för om du tittar på videorna är det mycket tydligt att satsningarna gjordes accepterade och saldot reducerades.
Hello Peter I'm not sure if you were able to look at the videos that I shared a file with Thomas but I have heard back from when spirit and it looks like they won't be paying me anything for the winning hands that I did bet on that the money was placed on the table and accepted and money removed from my account they are paying me zero winnings for the 53 hands that I won and bet on please direct me on what I should do now because if you watch the videos it's very clear the bets were made accepted and balance was reduced.
Tack för att du hör av dig. Efter att ha undersökt, fann spelleverantören att problemet berodde på ett tekniskt problem på dess sida. Eftersom vaden inte accepterades blev det inget resultat – varken vinst eller förlust. Dessutom hindrade samma tekniska problem dina spel från att automatiskt återföras till ditt konto.
Samtidigt är vi glada att kunna informera dig om att de har granskat allt och de berörda vaden har återbetalats till ditt konto. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.
Dear Kezlor,
Thank you for getting in touch. After investigating, the game provider found that the problem was due to a technical issue on its side. Since the bets were not accepted, there was no outcome—neither a win nor a loss. Additionally, the same technical issue prevented your bets from being automatically returned to your account.
At the same time, we are pleased to inform you that they have reviewed everything and the affected bets have been refunded to your account. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Kezlor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kezlor. Vi fick följande meddelande:
Jag beklagar att meddela dig att mitt första klagomål inte har lösts eller bekräftats. Dessutom skulle jag vilja inhämta er åsikt om förslaget till resolution. Föreställ dig om du var på ett kasino, placerade en satsning och vann handen, bara för att nekas dina vinster eftersom kasinot inte känner igen det som en giltig satsning. Detta har inträffat över 53 gånger. Jag tror att enbart återbetalning av mitt insatsbelopp inte utgör en tillfredsställande lösning. Jag har rätt till vinsten och förtjänar lämplig kompensation för de upprepade felen och olägenheterna. Vänligen ge dina insikter i denna fråga, och jag begär att detta ärende öppnas igen eftersom mina tidigare svar på formuläret verkar ha inte skickats.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Bästa WinSpirit Casino- representant, skulle det vara möjligt att ge något uttalande från spelleverantören om problemet? Jag skulle vilja granska den för att lära mig mer om vad som hände med vaden. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
We’ve reopened this complaint at the request of Kezlor. We received the following message:
I regret to inform you that my initial complaint has not been resolved or acknowledged. Furthermore, I would like to seek your opinion on the proposed resolution. Imagine if you were in a casino, placed a bet, and won the hand, only to be denied your winnings because the casino does not recognize it as a valid bet. This has occurred over 53 times. I believe that simply refunding my bet amount does not constitute a satisfactory resolution. I am entitled to the winnings and deserve appropriate compensation for the repeated errors and inconveniences. Kindly provide your insights on this matter, and I request that this case be reopened as my previous responses to the form appear to have been unsent.
Thank you for your attention to this matter.
Dear WinSpirit Casino representative, would it be possible to provide any statement from the game provider about the issue? I'd like to review it to learn more about what happened to the bets. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
