Spelaren från Kanada stötte på ett problem där en satsning på 300 $ på Evolution avbröts, vilket resulterade i en snabb balansfluktuation. Efter att ha rapporterat ärendet och väntat i 25 dagar på en lösning från casinot hade han fortfarande inte fått något svar. Problemet löstes efter att kasinot återbetalade totalt $1 200 för de annullerade vaden, inklusive $300-insatsen som automatiskt returnerades. Spelaren bekräftade resolutionen och uttryckte tacksamhet för hjälpen.
jag har ett problem med mitt konto, medan jag satsade på evolution placerade jag en 300 $ satsning sedan avbröts den, efter några sekunder sjönk mitt saldo från $1300 till $100 och kom sedan tillbaka till $400, efter att jag rapporterat till evolution och gav mig 48 timmar till lös problemet, efter 48 timmars undersökning antog de resolutionen till detta kasino sedan dess har jag väntat i 25 dagar nu, men de ger mig inget svar på mitt ärende
Kära pat3xio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto och den försenade lösningen av ditt ärende.
För att hjälpa dig bättre, kan du ge lite mer information om situationen:
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan relevant kommunikation som kan hjälpa oss att förstå ditt ärende bättre, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
mitt saldo var $1300, sedan placerade jag en insats på $300 på baccarat, sedan fick jag ett meddelande om att det avvisades, sedan gick saldot till $100 och gick sedan till $400, direkt skickade jag ett meddelande om utvecklingen och de sa till mig att min insats avvisades och gav mig en biljettnummer, jag kommunicerar med kasinot och de sa till mig att de väntar på utvecklingen av sin utredning, jag kommunicerar med evolution efter 48 timmar och de sa till mig att de redan har en upplösning och att de redan har gått vidare till winspirit casino, jag kommunicerar ständigt med casinostödet men de fortsätter att berätta för mig att de väntar på evolution gaming, de har bara 1 svar de väntar på evolution gaming thats it.
det här är första gången det händer mig, jag spelade mycket kasino och det händer aldrig mig så här, jag fortsätter att kommunicera med evolutionen och frågar dem vad de har för upplösning, de säger till mig att de skickade resolutionen till kasinot och det var redan löst länge, men kasinot fortsätter att säga att de väntar på evolution gaming respons
Hej pat3xio !
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den långa väntetiden och situationen i Lightning Baccarat-spelet. Vi beklagar verkligen att detta hände. Vi vill informera er alla om att våra specialister återbetalade priser under tidsperioden 23/07/2024, 07:05:15-07:05:40 UTC på 900 CAD. Observera också att totalt 4 spel på 300 CAD returnerades till dig, ett av insatserna på 300 CAD returnerades automatiskt, de andra tre 3x300=900 CAD returnerades av våra specialister.
Än en gång ber vi om ursäkt för det tillfälliga besväret. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
tack så mycket, det var löst redan på grund av er, ni gjorde ett bra jobb..
igen tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, pat3xio, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
