Spelaren från Kanada stöter på problem med att sätta in pengar på kasinot, eftersom hennes transaktion från den 3 mars 2025 är olöst trots att hon skickat in ett förbetalt kortutdrag. Hon söker klarhet i huruvida Wiinspirit utfärdar en återbetalning eller behandlar hennes insättning, men hon är osäker på om hon måste meddela det förbetalda företaget för att få tillbaka sina saknade medel.
Jag gjorde en insättning den 3 mars 2025 med ett förbetalt kort eftersom jag använder det för att finansiera mitt konto då och då på detta kasino. Jag har aldrig haft några problem förrän den här gången, och de säger alltid att om 72 timmar kommer jag att få mina svar. De har inte gett mig en uppdatering. Jag skickade in kontoutdraget för förbetalda kort för länge sedan, och allt jag vill veta är om de gör en återbetalning eller sätter tillbaka på mitt konto.
Pengarna från det förbetalda kortet har dragits ut och gått ur det väntande stadiet, så om de ska utfärda återbetalningen måste det förbetalda företaget vara de som manuellt ska göra det, och det kommer att ta 30 dagar på slutet att hämta pengarna från kasinot.
Winspirit har blivit medveten om detta eftersom jag har skickat ett e-postmeddelande och en livechatt som informerar dem om det här problemet.
Allt jag vill veta är, måste jag ge klartecken till det förbetalda företaget för att hämta de saknade medlen eftersom winspirit casino måste säga, ja, jag har rätt till de saknade medlen, eller kommer de att säga nej och lämna mig utan något?
Kära krissa198824,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
