Spelaren från Australien rapporterar ett olöst problem med PlaySpin och Win Spirit angående en bonusavvikelse när han spelade Thunder Coins-spelet och hävdade att han inte fick några vinster på totalt $375.
Automatiskt översatt:
WinSpirit Casino - Spelaren står inför olösta problem med bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$375
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
WinSpirit Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 13h 24m 27s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag har två problem med samma leverantör, PlaySpin, och Casino Win Spirit under föregående månad på separata spel, båda med ett resultat som är orättvist och inte kan ersättas.
Först var WinSpirit Support Ticket #2275245,
spelar Thunder-mynt.
Efter att ha vunnit gratissnurren märkte jag att i de 1-3 omgångarna lades inte några av bonusmynten, främst 2 x minibonusar på totalt $375, till ackumulerande mynt.
Jag kontaktade supporten och meddelade dem om detaljerna och frågade om de kunde ge skärmdumpar av bonusrundorna så att jag kunde verifiera att jag hade rätt.
Efter över 3 veckor och mer än 30 e-postmeddelanden fram och tillbaka med dem, och att upprepade gånger behöva be om uppdateringar med supportteamet, vilket lägger skulden på leverantören för förseningen.
Efter att först ha sagt att de inte kunde tillhandahålla skärmdumpar har de nu kommit tillbaka med skärmdumparna men, lustigt nog, missade 1 skärmdumpen som jag främst efterfrågade, men lyckades få skärmdumpen från vardera sidan av omgången i fråga.
Efter flera e-postmeddelanden igen har WinSpirit kommit tillbaka och sagt att leverantören inte kan tillhandahålla skärmdumpar av alla omgångar på grund av tekniska begränsningar. Se bifogad skärmdump av deras e-post.
Jag är förbryllad över hur de kan tillhandahålla alla omgångar med undantag för 1 omgång som innehåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa konsoliderade pm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinSpirit Casino.
- Förstår jag rätt att du anser att resultatet av spelomgångarna borde ha varit annorlunda, men trots att kasinot undersökte problemet med spelleverantören, kom inte kasinot till samma slutsats?
Vänligen förstå att vi inte kan konfrontera kasinot angående tekniska fel utan tillräckliga bevis, och vi förstår att resultatet av spelomgången bestäms på spelleverantörens servrar. Om omgången redan undersökts av spelleverantören finns det inget utrymme för vårt ingripande.
- Hade du ett annat problem angående kasinot i åtanke eftersom du nämnde att du hade två problem?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
consolidatedpm har 5d 13h 24m 27s på sig att svara
