HemKlagomålWinSpirit Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoöverträdelse.

WinSpirit Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoöverträdelse.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-22 | Löst : 2024-10-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland rapporterade att WinSpirit Casino hade tillåtit honom att registrera sig trots en rapporterad självuteslutning på grund av spelberoende, vilket resulterade i en förlust på 600 euro. Han hävdade att kasinots villkor inte överensstämde med lagkraven för spelarskydd och krävde återbetalning av sina förluster på grund av denna överträdelse. Problemet löstes när kasinot erkände ett tekniskt fel och gick med på att återbetala alla insättningar inom fem bankdagar. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

god dag,


Trots en rapporterad självuteslutning på grund av spelproblem tillät WinSpirit Casino registrering med identiska personuppgifter, vilket resulterade i förluster på 600 euro.

Kasinot hänvisar till sina villkor (avsnitt 9): "(..) genom att acceptera dem har du bekräftat att du är medveten om att spel kan leda till ekonomiska förluster, och kasinot kan inte hållas ansvarigt för sådana skador".


För mig är införandet av denna klausul i villkoren inte förenligt med lagen. Licensmyndigheten kräver tydligt att kasinot genomför åtgärder relaterade till Ansvarsfullt spelande och spelarskydd. Detta innebär att självuteslutna spelare måste vara strikt uteslutna från deltagande. Detta är ett krav för att få licensen.

Kasinot har helt klart brutit mot detta.

Spelberoende är en allvarlig sjukdom som kan utlösas av ett återfall. Därför är åtgärderna för spelarskyddet så viktiga och absolut nödvändiga.

Enligt min åsikt agerar kasinot till och med medvetet. Kasinot försöker befria sig från alla spelarskyddsåtgärder med avsnitt 9 i villkoren och lägger allt ansvar på spelaren. Men detta är inte acceptabelt, eftersom operatören var 100 % medveten om spelberoendet.

Enkla tekniska åtgärder kunde ha förhindrat ytterligare aktivitet.


På grund av dessa överträdelser kräver jag skyndsamt att kasinot återbetalar förlusten på 600 euro.


Alla tidigare e-postkonversationer bifogas (1. Självuteslutning från januari 2024, 2. Brott mot självuteslutningen i september 2024). Vänligen publicera inte detta av integritetsskäl. Här kan du också se beviset på att jag redan tidigare var utesluten på grund av spelproblem.


Om du har några frågor finns jag tillgänglig när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa KKK2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med WinSpirit Casino.

För att bättre kunna hjälpa dig och klargöra situationen, kan du ge lite ytterligare information?

  • Kan du bekräfta datumet då du själv exkluderade från WinSpirit Casino och eventuella detaljer om processen du följde?
  • Har du haft någon ytterligare kommunikation med kasinot angående din självuteslutning och den efterföljande registreringen? Om så är fallet, kan du dela med dig av deras svar?
  • Kan du dessutom vidarebefordra begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot före den 18 januari 2024, eftersom detta kommer att hjälpa oss i våra medlingsarbete? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna vidta ytterligare åtgärder för att hjälpa dig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa KKK2023,


Vi ber om ursäkt för din upplevelse och uttrycker vår djupaste beklagande.


Tyvärr uppstod ett tekniskt problem. Tänk på att vi tar sådana här ärenden på största allvar. Vårt team undersökte problemet och gjorde ändringar för att förhindra att det händer igen. Dessutom har vi sett över våra processer för att identifiera områden för förbättringar inom kvalitetssäkringen.


Dessutom kommer vi att återbetala alla dina insättningar inom 5 bankdagar. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss här eller vårt supportteam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, WinSpirit Casino Team, för ditt snabba svar och din vilja att hjälpa till.


Bästa KKK2023 ,

Kan du vänligen bekräfta när du har fått återbetalningen av dina insättningar?

Jag ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Återbetalningen har mottagits.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa KKK2023,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter