WinSpirit Casino - Spelare möter verifieringsproblem med ett virtuellt kort.

WS skulle inte tillåta mig att ta ut $4000 i vinster eftersom jag veckor tidigare gjorde en insättning med ett virtuellt kort som utfärdats av en kanadensisk bank som de inte skulle verifiera. Jag ansökte om kortet online och det godkändes direkt. Jag fick kortnummer, utgångsdatum i ett e-postmeddelande och den 3-siffriga säkerhetskoden i ett sms. En bild av kortets framsida visades på min telefon när jag lade till detaljerna i min Google Wallet som utfärdaren rådde mig att göra. Jag använde som sagt detta virtuella kort den där dagen på WS. Den frystes samma dag på grund av misstänkt bedrägeri. Så när jag vann pengarna veckor senare gjordes insättningen med en annan metod, så klart. När WS bad mig att verifiera det nya kortet förklarade jag att det var virtuellt, därför fanns det inget fysiskt kort att hålla och ta en bild på fram- och baksidan, det fanns inget kort med mitt namn på, och det fanns inget kort där Jag skulle kunna lägga en bit över för att täcka de mittersta siffrorna på framsidan och de 3 siffrorna på baksidan. Jag skickade in varje fysiskt bevis jag hade till dem som bevisade att jag ägde det virtuella kortet, inklusive e-postmeddelandet som visade att jag var godkänd, kreditgränsen, kortnummer, utgångsnummer och den tresiffriga koden. Jag skickade också en skärmdump av min kreditupplysningsbyrås rapport som visar dem var emittenten gjorde en kreditkontroll samma dag som det virtuella kortet utfärdades. Efter att ha kämpat i en vecka eller mer strax före jul, fick jag aldrig till med mina vinster. De ville ha ett brev från banken om att kortet var mitt, men banken sa att de inte gör det av säkerhetsskäl. Jag fick andra banker att berätta samma sak för mig när WS ville att jag skulle verifiera betalkort utfärdade av kanadensiska banker som inte trycker ditt namn på dem. Verifiering är ett pågående problem med detta casino.

Kära kellybragg9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har sedan dess blivit helt verifierad igen för fjärde gången. Det här är inte det första problemet jag har haft. Detta råkar bara vara det dyraste. De verifierade kortet i fråga efter att jag bad banken som utfärdade det virtuella kortet att skicka ett fysiskt kort med posten till mig. Men när allt var sagt och gjort, spelades $4000 med noll vinster. Jag fick höra att jag inte skulle kunna dra tillbaka den, så när vardagen gick och jag bara såg den sitta där, bestämde jag mig för att snurra ut den. Ingen idé att låta den sitta där eftersom den gjorde mig väldigt upprörd och arg. Det var verkligen en av de mest frustrerande incidenterna jag någonsin har upplevt. Det var som om beviset framför dem uppenbart ignorerades. Verifieringsprocessen äventyrades inte på något sätt. Om något, de hade mer information om just den betalningsmetoden än de hade om någon jag hade använt. För att lägga sten på skada, det var bara dagar innan jul och vinsten kunde inte ha kommit vid en bättre tidpunkt för mig. Min VIP-chef visste förbannat väl att jag hade tillräckligt med dokument/bevis, och lite till, för att klara verifieringen. Jag menar att detaljerna i de personliga breven var ganska djupgående mellan mig och banken. Mitt namn och adress visades tydligt liksom konto-/kortnummer, utgångsdatum, säkerhetskod, utfärdandedatum, kreditgräns etc. Jag utmattade mig själv till ett mentalt sammanbrott över trycket av att försöka ta itu med min VIP-chef och supportpersonal. Jag förstår fortfarande inte helt varför de vägrade att verifiera just den betalningsmetoden. Mängden pengar jag satte in på kasinot under loppet av 9 månader är häpnadsväckande. $4000 var en liten bråkdel av det. Jag kände mig lurad. Jag känner mig fortfarande lurad. Jag tror inte ett enda ögonblick att jag misslyckades med verifieringsprocessen det minsta. Sedan, under allt detta, för att göra saken värre, skulle jag få meddelanden från verifieringsavdelningen som bad mig att verifiera tidigare verifierade kort, adressbevis etc. igen. Det kändes som att jag slog huvudet mot en tegelvägg. Jag fick en panikattack av min frustration och arg. Jag bad om återbetalning av en del av mina förluster för den onödiga stress de hade orsakat mig, men fick avslag. Sammantaget var det en fruktansvärd prövning, jag skulle till och med gå så långt som att kalla det en tramautisk händelse. Jag har spelat på kasinot sedan den stora utegången, och jag kan inte komma till hands för att vinna. Jag är övertygad om att det finns en röd flagga på min fil. Mina insättningar är in och borta på några minuter. Idag bestämde jag mig för att jag är klar med WinSpirit för gott. Jag gav dem en andra chans efter att de vägrade att betala mig mina vinster, men efter fler stora förluster idag är jag klar. De skulle göra mig i konkurs om jag fortsatte att spela där.

Hej kellybragg9,

Tyvärr, eftersom du redan har spelat ut dina vinster, finns det begränsad tillgång till oss. Det är viktigt att notera att spelare är ensam ansvariga för sina konton, aktiva saldon och alla insatser. För framtida referens uppmanar vi dig att kontakta oss så snart problem uppstår så att vi kan ingripa i tid.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett. Jag beklagar dock att meddela dig att jag kan bli tvungen att avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.

Det är okej. Jag visste att ingen skulle se saker ur mitt perspektiv. I mitt huvud, på den tiden, var det ingen idé att lämna alla de pengarna på mitt konto för att håna mig efter att ha sagt nej så många gånger. Det gjorde mig upprörd att se den sitta där när jag lätt borde ha fått den rättvis. Det fanns så mycket bevis på att det virtuella kortet var mitt. Än i dag säger WS supportpersonal att de inte trodde att det fanns. Jag bad om att skilja mig då, jag ber om att skilja mig nu och jag kommer att tigga om att skilja mig imorgon. Att se det ordet "avvisad" upprepade gånger kändes som tortyr efter att jag tillbringat dagar med att mejla bevis på äganderätt. Jag önskar att jag kunde visa dig vad jag skickade till dem bara för att bevisa min poäng. Jag vill inte visa mer av min personliga information eller slösa mer tid och energi på detta ämne. WS kontaktade mig i fredags och erbjöd 3 hundra kontantbonusar med en satsning på 5x. De gjorde erbjudandet efter att ha sett mitt klagomål lämnat in henne. Varje bonus ska delas ut separat, fördelad över en period på en och en halv vecka.

Om hur de 4 000 $ slutade bli poof, här är den verkliga oförtalade historien.

Jag var så full av frustration och besvikelse att jag tyvärr började spela pengarna. Men till en början hade jag inte tänkt att förlora allt. Min avsikt var att spela ner det till högst hälften. Så inte mindre än $2000. Ingen kommer att tro vad som hände härnäst, men jag svär på allt och allt som ligger mig nära och varmt om hjärtat att det jag ska berätta för dig är sant. Och tack och lov finns det en post/utskrift med WS-stöd någonstans för att backa upp mitt påstående. Något konstigt hände så att plan A gick i soptunnan. När jag började spela på $4000-märket höll jag min insats på ett rimligt lågt till medelstort belopp och bestämde mig för att om jag kom ner till $2 000, skulle jag sluta och behålla det på mitt konto ifall WS genom något julmirakel skulle få ett byt hjärta och acceptera alla mina dokument och verifiera det där kortet som användes en natt, men inte natten då jag hade 4 000 dollar. Men vid ett tillfälle tittade jag ner på balansen och jag blev chockad över att se att den hade sjunkit rejält. Om jag minns rätt var det minst $1500 under vad jag antog att det skulle vara, och, ännu viktigare, det var under $2000. Det kändes som en spark i magen igen. Först var jag omtumlad och förvirrad, men sedan märkte jag att min insats var 10 gånger högre än min genomsnittliga insats ungefär 30 minuter innan. Jag kontaktade genast support och förklarade att det inte fanns något sätt att jag hade ändrat vadet. Det måste vara ett fel. Jag är vänsterhänt och knappen för att öka insatsen var till höger. Du kan inte bara slå den av misstag och öka insatsen omedvetet. Du måste göra flera manövrar för att göra den lägre eller högre. Supportrepresentanten var övertygad om att det var omöjligt för pengadisken att fungera. Det var antingen de försökte övertyga mig om att jag hade 100 fel, eller att jag tappade förståndet. Jag hävdade att jag var 100 procent säker på att min bank sjönk ungefär med hälften på mycket kort tid. Min argumentation känns för döva öron och jag förlorade ännu ett försök att föra min talan. Jag låg under det riktmärket på $2000 så då försökte jag få tillbaka det till det beloppet men misslyckades totalt. Det är den verkliga historien om hur oväntade $4000 blev 0. Jag har sedan dess läst rapporter om människor som upplevt samma sak när det gäller balansnoggrannhet. De hade inte heller någon förklaring till vad som hände och de fick ingen medlidande eller hjälp från kasinopersonalen.

Så det är, vad är det. Det är borta, men inte glömt. Jag låter det inte störa mig längre, men jag kommer att avstå från att spela minst 8 gånger av 10 när den frestelsen slår hårt. När du tänker efter är det bara ett väldigt snabbt och enkelt sätt att slänga det som kan användas för att piffa upp din pension. Eller om du redan är pensionerad kan det göra skillnaden om du kan besöka dina barn eller andra familjemedlemmar oftare eller inte. Det kan vara skillnaden om du tar din drömsemester eller inte. Som någon mycket nära mig sa idag, "En dåre och hans pengar försvinner snart."

Om du inte har mycket tur förstås. Då spelar inget jag sa någon roll. Du njuter av det goda livet och bra du!!!

Kära kellybragg9,

Vi uppskattar din ärliga feedback och ber om ursäkt för eventuella problem du kan ha stött på. Vi har analyserat ditt fall i detalj.

Du lämnade inget uttalande eller skärmdump med nödvändiga uppgifter för verifiering och du meddelade oss att du skulle vänta på ett fysiskt bankkort.

Som vi ser nu är detta kort verifierat, så du kan använda det utan problem. Vi har också skickat ett e-postmeddelande till dig med ett specialerbjudande, detta erbjudande är vår gest av välvilja, i hopp om att göra dina nästa sessioner både roliga och givande.

Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vårt supportteam.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.