Spelaren från Österrike begärde självuteslutning från kasinot efter att ha satt in mer än €2 000. Trots flera försök att begära att kontot stängs tillät kasinot ytterligare insättningar på över €1 000. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag sa till supporten att jag vill bli blockerad till 2024-01-01, eftersom jag har satt in mer än 2000 € och uttag ca. 2500 €. I mer än 3 dagar blockerade de inte mitt konto och så jag kunde sätta in mer än 1000 € efter att jag har skrivit 3 e-postmeddelanden till supporten för att blockera mitt konto!
så nu får jag tillbaka pengarna! Det finns inget spelarskydd!
Bästa x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kasinot har redan frivilligt lämnat tillbaka alla belopp.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, x4wsccrkcd, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
