HemKlagomålWinSpirit Casino - Blockera på spelarens uttag.

WinSpirit Casino - Blockera på spelarens uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-09 | Löst : 2023-11-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit och försökt ta ut €1 100 men fick veta att hans konto hade blockerats på grund av en förmodad tidigare begäran om att stänga kontot, ett krav som han nekade till. Spelaren erkände att han själv uteslutit från andra kasinon men insisterade på att inte från detta. Kasinot erkände ett internt fel och lovade att öppna spelarens konto igen och kreditera hans vinster inom en vecka. Därefter bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster och vi avslutade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag gjorde en insättning på casinot idag, 2023-11-09, och vann. Jag ville ta ut €1100 och gjorde en begäran om uttaget. Plötsligt blev jag informerad om att mitt konto har blockerats eftersom jag förmodligen den 09.10.2023 hade begärt att stänga mitt konto, vilket inte är sant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Isco33,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot?
  • Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, ja, jag har redan fått mig själv blockerad av vissa kasinon, men inte på det här och påståendet att det hände för en månad sedan och att jag fortfarande kunde sätta in €245 idag tills jag vann är rent godtyckligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick precis ett e-postmeddelande om att stängningen förmodligen var ett internt fel och att de vill öppna mitt konto igen inom 7 dagar och kreditera €1100 till mitt spelarkonto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick mina pengar! Jag kan bara rekommendera kasinot för dess hastighet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Isco33,


Vi har noggrant granskat ditt ärende och vill uttrycka vår tacksamhet för din feedback.


På din begäran har ditt konto blockerats permanent och vi har behandlat återbetalningen. Vi har även skickat dig ett mail med all information.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Isco33, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter