Spelaren från Tyskland hade vunnit och försökt ta ut €1 100 men fick veta att hans konto hade blockerats på grund av en förmodad tidigare begäran om att stänga kontot, ett krav som han nekade till. Spelaren erkände att han själv uteslutit från andra kasinon men insisterade på att inte från detta. Kasinot erkände ett internt fel och lovade att öppna spelarens konto igen och kreditera hans vinster inom en vecka. Därefter bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster och vi avslutade klagomålet som löst.