Winsmania Casino - Spelarens uttag avvisas hela tiden.

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Teddc675,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsmania Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du klarat KYC-verifiering i kasinot?
Vilken betalningsmetod har du valt när du begärde ett uttag? Är det samma betalningsmetod som du använde för insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Tomas,

detta har nu hänt för femte gången och nej detta är mitt första försök till ett uttag med denna webbplats. Men jag har klarat Kyc-verifieringen och det är samma metod för uttaget som det var när jag gjorde en insättning.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt att chatta med deras livesupportagenter för att få svar men varje gång de inser att det är jag börjar de ignorera mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

bara för ett förtydligande jag är en man och det är faktiskt 1250 euro inte pounds ledsen för misstaget. Jag har försökt kontakta dem flera gånger och får absolut inget svar. Livechattagenter ignorerar mig alla efter att ha insett att det är jag och jag är säker på att det kommer att avbrytas igen, vilket skulle göra det till sjunde gången detta har hänt. Jag har blivit lovad av många agenter att ekonomiteamet är medvetet om att detta är en brådskande fråga men varje gång de ignorerar min förfrågan och avbryter den om och om igen. Jag är väldigt orolig nu.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag tänkte att det skulle vara användbart att lämna denna chattranskription här och visa en konversation jag hade med en supportagent tidigare. Om de avvisar mitt uttag igen vet jag inte hur de ska förklara detta. Jag hoppas att de inte bara ljuger för att få mig att gå iväg eftersom det känns som att de har gjort det här förut.

Chatten startade den 5 februari 2024, 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Besökare 85243436 gick med i chatten *** (10:54:24)Besökare 85243436

Hej kan du hjälpa

(10:55:42) *** Lewis gick med i chatten *** (10:56:00)Lewis

Hej hur kan jag hjälpa?

(10:56:05)Besökare 85243436

Lewis du verkade kolla åt mig vad som hände med mitt uttag men du kom aldrig tillbaka till mig

(10:56:17)Besökare 85243436

Det är T******* kan du ge mig en uppdatering

(10:56:31)Lewis

Vänta

(10:56:42)Besökare 85243436

Hur länge ska du vara?

(10:56:54)Besökare 85243436

Förra gången detta svarade du inte på över 10 minuter

(10:57:43)Besökare 85243436

Håll mig uppdaterad snälla

(10:59:44)Besökare 85243436

Hur länge måste jag vänta?

(11:00:20)Lewis

Jag har ingen exakt tid, jag måste kolla, vänta bara

(11:00:28)Besökare 85243436

Okej

(11:04:22)Lewis

Det verkar vara ett problem med ditt konto och vi ber om ursäkt, vårt team fixar det nu. Vänligen gör ett nytt uttag inom 15 minuter så kommer vårt team att behandla det.

(11:04:56)Besökare 85243436

Jag har redan gjort ett nytt uttag

(11:05:06)Besökare 85243436

I morse kl 8

(11:05:21)Besökare 85243436

Förra gången du sa till mig att den skulle behandlas avbröts den

(11:05:27)Besökare 85243436

Kommer även denna att avbrytas?

(11:06:12)Besökare 85243436

Jag fick veta igår att ekonomichefen själv skulle behandla det

(11:09:27)Besökare 85243436

Förstår du varför det är svårt att tro dig när jag har fått ungefär 5 andra personer att berätta för mig att det snart skulle behandlas bara för att det skulle avbrytas?

(11:09:34)Besökare 85243436

Tala med mig Lewis ??

(11:09:58)Lewis

Det håller på att fixas sir

(11:10:19)Besökare 85243436

Jag gjorde uttaget 8.49 i morse

(11:10:22)Lewis

Problemet hittades till slut

(11:10:25)Besökare 85243436

Kommer det att behandlas

(11:10:31)Besökare 85243436

Vad var problemet?

(11:10:38)Lewis

Det kommer att behandlas

(11:10:43)Lewis

En systembugg

(11:10:51)Besökare 85243436

Hur kan jag vara säker på att du talar sanning varje gång någon har sagt detta har det varit osant

(11:11:07)Besökare 85243436

Jag behöver ett mejl eller något från ekonomiteamet eller supporten så att jag kan lita på dig

(11:11:09)Lewis

Det kände igen ditt konto som inte verifierat

(11:11:20)Besökare 85243436

Det är verkligen fixat nu

(11:11:27)Besökare 85243436

Känner den igen mitt konto som verifierat

(11:11:43)Lewis

Det blir om några minuter

(11:11:44)Besökare 85243436

Snälla detta är väldigt brådskande för mig

(11:11:53)Besökare 85243436

Snälla jag kan inte få det avvisat igen

(11:12:06)Lewis

Det kommer inte vara

(11:12:19)Besökare 85243436

Kan du försäkra mig om att mitt nuvarande uttag inte kommer att avvisas

(11:12:30)Besökare 85243436

Eller måste jag skicka in den igen

(11:12:46)Lewis

Du kommer inte behöva

(11:12:57)Besökare 85243436

Är du 100% säker kan du lova mig Lewis

(11:13:21)Besökare 85243436

Jag vill bara att du lovar så jag kan vara säker

(11:13:33)Besökare 85243436

Snälla lova mig att det kommer att hända den här gången

(11:13:49)Lewis

Ja sir

(11:14:07)Besökare 85243436

100% okej i så fall kan jag få min veckovisa Cashback?

(11:15:07)Besökare 85243436

?

(11:15:55)Lewis

När återkallelsen är klar

(11:16:09)Lewis

För det är en bonus

(11:16:22)Besökare 85243436

Okej när blir det?

(11:16:41)Lewis

Väldigt snart

(11:17:14)Besökare 85243436

Som i nästa timme?

(11:19:14)Besökare 85243436

Hallå ?

(11:19:42)Besökare 85243436

Kan jag stanna på chatten med dig tills uttaget är klart

(11:21:05)Besökare 85243436

Hallå ?

(11:22:05)Lewis

Tyvärr måste jag lämna chatten för att hjälpa andra kunder också sir. Jag ber om ursäkt för allt besvär som du har orsakat, men den här situationen är i goda händer nu

(11:22:27)Besökare 85243436

Vilken tidsram kan du ge mig. Kanske inom en timme eller så?

(11:23:20)Besökare 85243436

Jag behöver verkligen den här pengarna och jag vill verkligen sätta in här igen eftersom jag älskar detta casino

(11:23:25)Lewis

Max några timmar

(11:23:41)Lewis

Alla framtida uttag kommer att ske omedelbart

(11:23:52)Lewis

Och du behöver inte vänta på tuem längre

(11:24:52)Besökare 85243436

Jag hoppas det Lewis, jag gör verkligen det

(11:27:02)Besökare 85243436

Jag kommer att välja att tro på dig Lewis, jag hoppas att detta inte slår tillbaka

(11:28:02)Besökare 85243436

Du borde verkligen ge lite kritik till ditt ekonomiska team eftersom detta inte är ditt fel

(11:28:33)Besökare 85243436

Tack för din hjälp

(11:28:43)Lewis

Ha en bra dag sir

(11:28:57)Besökare 85243436

Jag hoppas att du också talar sanning för det kommer verkligen att göra ont om du inte gör det

(11:34:04)Lewis

Jag, ha en bra dag

(11:34:16) *** Lewis lämnade chatten *** (11:36:57) *** Besökare 85243436 lämnade chatten ***

I thought it would be useful to leave this chat transcript here showing a conversation I had with a support agent earlier. If they reject my withdrawal again I don’t know how they will explain this. I’m hoping they are not just lying to get me to go away as it feels like they have done this before.

Chat started on 05 Feb 2024, 10:54 AM (GMT+0)

(10:54:24)*** Visitor 85243436joined the chat ***(10:54:24)Visitor 85243436

Hello can you help

(10:55:42)*** Lewis joined the chat ***(10:56:00)Lewis

Hello how can i help?

(10:56:05)Visitor 85243436

Lewis you seemed to be checking for me what was going on with my withdrawal but you never got back to me

(10:56:17)Visitor 85243436

It’s T******* can you give me an updates

(10:56:31)Lewis

Please wait

(10:56:42)Visitor 85243436

How long are you going to be ?

(10:56:54)Visitor 85243436

Last time this you didn’t respond in over 10 minutes

(10:57:43)Visitor 85243436

Keep me updated please

(10:59:44)Visitor 85243436

How long do I have to wait ?

(11:00:20)Lewis

I do not have an exact time, i have to check please just wait

(11:00:28)Visitor 85243436

Okay

(11:04:22)Lewis

There seems to be an issue with your account and we apologize, our team is fixing it now. Please make a new withradawal in 15 minutes and our team will process it.

(11:04:56)Visitor 85243436

I already made a new withdrawal

(11:05:06)Visitor 85243436

This morning At 8

(11:05:21)Visitor 85243436

Last time you told me it would be processed it got cancelled

(11:05:27)Visitor 85243436

Will this one also be cancelled ?

(11:06:12)Visitor 85243436

I was told yesterday that the head of finances would process it himself

(11:09:27)Visitor 85243436

Do you understand why it’s hard to believe you when I have had about 5 other people tell me it would get processed soon just for it to be cancelled ?

(11:09:34)Visitor 85243436

Speak to me Lewis ??

(11:09:58)Lewis

It is being fixed sir

(11:10:19)Visitor 85243436

I made the withdrawal at 8.49 this morning

(11:10:22)Lewis

The problem was finally found

(11:10:25)Visitor 85243436

Will it be processed

(11:10:31)Visitor 85243436

What was the problem?

(11:10:38)Lewis

It will be processed

(11:10:43)Lewis

A system bug

(11:10:51)Visitor 85243436

How can I be sure you are telling the truth everytime someone has said this it has been untrue

(11:11:07)Visitor 85243436

I need an email or something from the finance team or support so I can trust you

(11:11:09)Lewis

It was recognizing your account as not verified

(11:11:20)Visitor 85243436

Really is thay fixed now

(11:11:27)Visitor 85243436

Does it recognise my account as verified

(11:11:43)Lewis

It will be in a few minutes

(11:11:44)Visitor 85243436

Please this is very urgent for me

(11:11:53)Visitor 85243436

Please I can’t have it rejected again

(11:12:06)Lewis

It will not be

(11:12:19)Visitor 85243436

Can you assure me my current withdrawal will not be rejected

(11:12:30)Visitor 85243436

Or do I need to re submit it

(11:12:46)Lewis

You will not have to

(11:12:57)Visitor 85243436

Are you 100% sure can you promise me Lewis

(11:13:21)Visitor 85243436

I just want you to promise so I can be sure

(11:13:33)Visitor 85243436

Please promise me it will happen this time

(11:13:49)Lewis

Yes sir

(11:14:07)Visitor 85243436

100% okay in thay case can I have my weekly Cashback ?

(11:15:07)Visitor 85243436

?

(11:15:55)Lewis

Once the withsrawal is complete

(11:16:09)Lewis

Because it is a bonus

(11:16:22)Visitor 85243436

Okay when will that be ?

(11:16:41)Lewis

Very soon

(11:17:14)Visitor 85243436

Like in the next hour ?

(11:19:14)Visitor 85243436

Hello ?

(11:19:42)Visitor 85243436

Can I stay on the chat with you until the withdrawal is complete

(11:21:05)Visitor 85243436

Hello ?

(11:22:05)Lewis

Unfortunately i will have to leave the chat to help other customers as well sir. I do apologize for all the inconveince caused to you, but this situation is in good hands now

(11:22:27)Visitor 85243436

What time frame can you give me. Maybe in the next hour or so ?

(11:23:20)Visitor 85243436

I really really need this monue and I do want to deposit again here as I love this casino

(11:23:25)Lewis

Maximum a few hours

(11:23:41)Lewis

All the future withdrawals will be instant

(11:23:52)Lewis

And you will not have to wait for tuem anymore

(11:24:52)Visitor 85243436

I hope so Lewis I really don

(11:27:02)Visitor 85243436

I will choose to believe u Lewis I hope this doesn’t backfire

(11:28:02)Visitor 85243436

You should really give some criticism to your financial team as this is not your fault

(11:28:33)Visitor 85243436

Thanks for your help thiigh

(11:28:43)Lewis

Have a great day sir

(11:28:57)Visitor 85243436

You too I hope your telling the truth as it will really hurt if you are not

(11:34:04)Lewis

I am, have a nice day

(11:34:16)*** Lewis left the chat ***(11:36:57)*** Visitor 85243436 left the chat ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Om ditt nuvarande försök inte kommer att lyckas kommer vi att ingripa och be casinot om hjälp.

Håll mig informerad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Mitt nuvarande försök misslyckades igen och uttaget avvisades bara. Jag tror

Jag behöver lite hjälp nu eftersom de bara har ljugit för mig om och om igen. Jag har skickat in ytterligare en begäran om uttag just nu.

Automatiskt översatt:

Privat

Junior lärling

Privat

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Snälla hjälp eftersom jag är orolig att jag aldrig kommer att ha tillgång till dessa pengar eftersom de ständigt

ljuga för mig och skapa nya verifieringshinder som tidigare aldrig funnits. Jag blev tillsagd

i förtroende att mitt konto har verifierats och nu har de gått tillbaka på detta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Webbplatsen förbehåller sig rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för alla uttag som överstiger €2500 eller motsvarande belopp i kryptovalutor, som regleras av vår spellicens, och förbehåller sig vidare rätten att utföra sådana verifieringsprocedurer i händelse av mindre uttag, som krävs av vår spellicens. Kontoinnehavare som vill återfå pengar på ett stängt, låst eller uteslutet konto rekommenderas att kontakta kundsupport.

hittade precis att detta är deras villkor men detta gäller inte mitt uttag så de borde inte få göra detta

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Snälla hjälp

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag är mer än förvirrad. Jag visade just Greg villkoren och han har nu berättat något helt annat för mig. här är chattutskriften. Jag försökte få dem att maila det till mig men webbplatserna kommer inte att göra det längre så jag bara kopierade och klistrade in det.

Hej kan jag få lite hjälp

Greg gick med i chatten

Greg

Hej igen

hur kan jag hjälpa dig

Jag hittade just detta i dina villkor

Webbplatsen förbehåller sig rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för alla uttag som överstiger €2500 eller motsvarande belopp i kryptovalutor, enligt reglering av vår spellicens, och förbehåller sig vidare rätten att utföra sådana verifieringsprocedurer i händelse av mindre uttag, som krävs av vår spellicens. Kontoinnehavare som vill återfå pengar på ett stängt, låst eller uteslutet konto rekommenderas att kontakta kundsupport.

Får jag fråga varför detta tillåter dig att göra det här med mitt uttag när det är klart under tröskeln på 2500 euro

Greg

Detta är endast för verifieringsändamål. Innebär att vi har rätt att begära ytterligare dokumentation.

Varför fick jag veta tidigare att mitt konto var helt verifierat då och varför fick jag besked om att mitt uttag skulle behandlas ungefär 5 gånger?

Varför finns det bockmarkeringar på varje del av min verifieringssida

Och varför har detta nyss blivit berättat för mig

Greg

Berätta för mig ditt användarnamn så att jag kan kolla

var ärlig, har du ens ett ekonomiskt team?

Teddc675

Greg

ditt konto är verifierat

Helt ?

Greg

Ja korrekt

Varför sa du bara till mig att jag behövde tilläggsverifiering för att göra mitt uttag

jag är så förvirrad

Du sa till mig att det var därför mitt uttag avbröts?

Greg

Var sa jag det?

Du skickade en kopia av texten och jag förklarade vad texten betydde

Nej, jag är vår sista chatt innan

Berätta sedan varför mitt senaste uttag avbröts?

Greg

låt mig kolla

Okej

Greg

När jag kollade avbröts den på grund av många förfrågningar på plats. gör en begäran om uttag efter 17:00 CET om det är möjligt och det kommer inte att annulleras

Begäran gjordes inte efter 17.00

Den gjordes på morgonen

Det är inte tillräckligt bra greg du insåg att du berättade en helt annan anledning förra gången jag pratade med dig

Du sa till mig att verifieringsteamet behövde ytterligare verifiering av mitt pass

Vilket jag aldrig visste om tidigare

Uppdatera din information

Greg

gör ett uttag efter 17:00 idag så kommer det att behandlas

Tja, jag har uppenbarligen redan lämnat in den för återkallelse

Jag vill inte vänta till 5. Vad sägs om att ditt företag visar lite initiativ och du bearbetar det just nu medan jag fortfarande är här

Du säger åt ekonomiteamet att göra det nu för ärligt talat borde det här ha behandlats för länge sedan

Jag kommer inte att acceptera dina ursäkter för att det ständigt avvisas. Jag har rätt till dessa pengar och detta har pågått från i onsdags

Hej Greg?

Är du kvar ?

Greg jag vill inte gå och kom bara tillbaka igen så du svarar så jag ska ge dig 3 minuter

För att svara tillbaka

1 minut kvar greg

Tiden är ute

Chatten avslutades

I am beyond confused. I just showed Greg the terms and conditions and he has now told me something completely different. here is the chat transcript. I tried to get them to email it to me but the websites won’t do that anymore so I just copied and pasted it.

Hello can I have some help

Greg joined the chat

Greg

Hello again

how can I help tou

I just found this in your terms and conditions

The Website reserves the right to carry out additional KYC verification procedures for any withdrawals exceeding €2500 or equivalent amount in Cryptocurrencies, as regulated by our gaming license, and further reserves the right to carry out such verification procedures in case of smaller withdrawals, as demanded by our gaming license. Account Holders who wish to recover funds held in a closed, locked or excluded account, are advised to contact Customer Support.

May I ask why this allows you to do this with my withdrawal when it’s clearly below the threshold of 2500 euros

Greg

This is only for the verification purposes. Means that we have the right to ask for additional documentation.

Why was I told previously that my account was fully verified then and why was I told promised about 5 times that my withdrawal would be processed ?

Why is there tick marks on every part of my verification page

And why has this only just been told to me

Greg

Tell me your username so i can check

be honest do you even have a financial team ?

Teddc675

Greg

your account is verified

Fully ?

Greg

Yes correct

Then why did you just tell me I needed addition verification to make my withdrawal

I’m so confused

You told me that was why my withdrawal was cancelled ?

Greg

Where did i say that?

You sent a copy of the text and i explained what the text meant

No I’m our last chat before

Then Tell me why my last withdrawal got cancelled ?

Greg

let me check

Okay

Greg

As I checked it was cancelled because of high amount of requests on site. make a withdrawal request after 17:00 CET if it is possible and it will not be cancelled

The request wasn’t made after 17.00

It was made in the morning

That’s not good enough greg you realised you told me a completely different reason last time I spoke to u

You told me the verification team needed additional verification of my passport

Which I previously never knew about

Please update your info

Greg

put a withdrawal after 17:00 today and it will be processed

Well I have obviously already submitted it for withdrawal already

I don’t want to wait by 5. How about your company shows some initiative and you process it right now while I’m still here

You tell the finance team to do it now because honestly this should have been dealt with a long time ago

I’m not going to accept your excuses for it continually getting rejected I have a right to this money and this has been going on from last Wednesday

Hello Greg ?

Are you still there ?

Greg I don’t want to leave and just come back again so you will respond so I’m gunna give you 3 minutes

To respond back

1minute left greg

Times up

Chat ended

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Ledsen att jag svämmar över, du kommer inte att chatta utskrifter men jag trodde att det här var alla användbara bevis och saker du borde veta om

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

har precis en ny chatt med Greg som berättade att han lade ett memo på mitt uttag och att det inte finns något sätt att ekonomiteamet kommer att avbryta det. Jag tror att jag har hört den raden ungefär 5 gånger nu och varje gång samma resultat. Vi får se om han talar sanning antar jag, men jag tvivlar verkligen på det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan någon snälla svara på detta jag blir orolig att det ignoreras

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

De har precis begränsat mina uttag till TRC20 utan någon egentlig anledning om jag gör det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag önskar att du hade svarat tidigare på detta

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Mitt konto blockerades igår för kommentarer till en livechattmedlem. Dessa kommentarer kom inte av mig utan av min vän som jag starkt avrådde från också, men mitt konto var inte inloggat överhuvudtaget vid det här laget så jag är väldigt förvirrad över hur de har kopplat detta till mig. Jag har läst användarvillkoren på webbplatsen och det står i position när folk blir blockerade från webbplatsen måste de fortfarande returnera pengarna på kontot till spelaren. Jag har frågat dem om detta men de säger bara att de inte kan prata med mig. Jag har sagt till dem att jag inte har sagt några kommentarer till dem som leder till att mitt konto blockeras men de kommer fortfarande inte att prata med mig om vad som kommer att hända med pengarna på mitt konto. Jag har skickat ett mail till dem men uppenbarligen inget svar. Kan någon snälla hjälpa.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag frågade livechatmedlemmen vad som händer med mina pengar eftersom mitt konto har blockerats och de sa att mina insättningar har återbetalats men jag har inte fått något.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior lärling

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har precis fått det här e-postmeddelandet men har inte fått några som helst återbetalningar?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen.

Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot med motiveringen för att kontot stängdes? Min email är tomas@casino.guru
Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått saldot du försökte ta ut med hjälp av en bonus?

Observera att vi för närvarande har hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag fick inte ett e-postmeddelande med motiveringen för en räkning Stängning. Jag uppnådde inte mitt saldo med några pengar som lades till av en bonus. Det var alla mina egna pengar vilket betyder att jag inte kunde ha spelat några spel som jag inte fick spela.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du kontakta dem och fråga när och hur återbetalningen av mina insättningar kommer att ske?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Teddc675, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Tack Teddc675 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Winsmania Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Haha de svarar inte, sänk betyget

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Teddc675 , Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och fick ett bevis på återbetalning. Kan du meddela mig om du fått pengarna? Tack på förhand!

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Teddc675,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt