Jag tänkte att det skulle vara användbart att lämna denna chattranskription här och visa en konversation jag hade med en supportagent tidigare. Om de avvisar mitt uttag igen vet jag inte hur de ska förklara detta. Jag hoppas att de inte bara ljuger för att få mig att gå iväg eftersom det känns som att de har gjort det här förut.
Chatten startade den 5 februari 2024, 10:54 (GMT+0)
(10:54:24) *** Besökare 85243436 gick med i chatten *** (10:54:24)Besökare 85243436
Hej kan du hjälpa
(10:55:42) *** Lewis gick med i chatten *** (10:56:00)Lewis
Hej hur kan jag hjälpa?
(10:56:05)Besökare 85243436
Lewis du verkade kolla åt mig vad som hände med mitt uttag men du kom aldrig tillbaka till mig
(10:56:17)Besökare 85243436
Det är T******* kan du ge mig en uppdatering
(10:56:31)Lewis
Vänta
(10:56:42)Besökare 85243436
Hur länge ska du vara?
(10:56:54)Besökare 85243436
Förra gången detta svarade du inte på över 10 minuter
(10:57:43)Besökare 85243436
Håll mig uppdaterad snälla
(10:59:44)Besökare 85243436
Hur länge måste jag vänta?
(11:00:20)Lewis
Jag har ingen exakt tid, jag måste kolla, vänta bara
(11:00:28)Besökare 85243436
Okej
(11:04:22)Lewis
Det verkar vara ett problem med ditt konto och vi ber om ursäkt, vårt team fixar det nu. Vänligen gör ett nytt uttag inom 15 minuter så kommer vårt team att behandla det.
(11:04:56)Besökare 85243436
Jag har redan gjort ett nytt uttag
(11:05:06)Besökare 85243436
I morse kl 8
(11:05:21)Besökare 85243436
Förra gången du sa till mig att den skulle behandlas avbröts den
(11:05:27)Besökare 85243436
Kommer även denna att avbrytas?
(11:06:12)Besökare 85243436
Jag fick veta igår att ekonomichefen själv skulle behandla det
(11:09:27)Besökare 85243436
Förstår du varför det är svårt att tro dig när jag har fått ungefär 5 andra personer att berätta för mig att det snart skulle behandlas bara för att det skulle avbrytas?
(11:09:34)Besökare 85243436
Tala med mig Lewis ??
(11:09:58)Lewis
Det håller på att fixas sir
(11:10:19)Besökare 85243436
Jag gjorde uttaget 8.49 i morse
(11:10:22)Lewis
Problemet hittades till slut
(11:10:25)Besökare 85243436
Kommer det att behandlas
(11:10:31)Besökare 85243436
Vad var problemet?
(11:10:38)Lewis
Det kommer att behandlas
(11:10:43)Lewis
En systembugg
(11:10:51)Besökare 85243436
Hur kan jag vara säker på att du talar sanning varje gång någon har sagt detta har det varit osant
(11:11:07)Besökare 85243436
Jag behöver ett mejl eller något från ekonomiteamet eller supporten så att jag kan lita på dig
(11:11:09)Lewis
Det kände igen ditt konto som inte verifierat
(11:11:20)Besökare 85243436
Det är verkligen fixat nu
(11:11:27)Besökare 85243436
Känner den igen mitt konto som verifierat
(11:11:43)Lewis
Det blir om några minuter
(11:11:44)Besökare 85243436
Snälla detta är väldigt brådskande för mig
(11:11:53)Besökare 85243436
Snälla jag kan inte få det avvisat igen
(11:12:06)Lewis
Det kommer inte vara
(11:12:19)Besökare 85243436
Kan du försäkra mig om att mitt nuvarande uttag inte kommer att avvisas
(11:12:30)Besökare 85243436
Eller måste jag skicka in den igen
(11:12:46)Lewis
Du kommer inte behöva
(11:12:57)Besökare 85243436
Är du 100% säker kan du lova mig Lewis
(11:13:21)Besökare 85243436
Jag vill bara att du lovar så jag kan vara säker
(11:13:33)Besökare 85243436
Snälla lova mig att det kommer att hända den här gången
(11:13:49)Lewis
Ja sir
(11:14:07)Besökare 85243436
100% okej i så fall kan jag få min veckovisa Cashback?
(11:15:07)Besökare 85243436
?
(11:15:55)Lewis
När återkallelsen är klar
(11:16:09)Lewis
För det är en bonus
(11:16:22)Besökare 85243436
Okej när blir det?
(11:16:41)Lewis
Väldigt snart
(11:17:14)Besökare 85243436
Som i nästa timme?
(11:19:14)Besökare 85243436
Hallå ?
(11:19:42)Besökare 85243436
Kan jag stanna på chatten med dig tills uttaget är klart
(11:21:05)Besökare 85243436
Hallå ?
(11:22:05)Lewis
Tyvärr måste jag lämna chatten för att hjälpa andra kunder också sir. Jag ber om ursäkt för allt besvär som du har orsakat, men den här situationen är i goda händer nu
(11:22:27)Besökare 85243436
Vilken tidsram kan du ge mig. Kanske inom en timme eller så?
(11:23:20)Besökare 85243436
Jag behöver verkligen den här pengarna och jag vill verkligen sätta in här igen eftersom jag älskar detta casino
(11:23:25)Lewis
Max några timmar
(11:23:41)Lewis
Alla framtida uttag kommer att ske omedelbart
(11:23:52)Lewis
Och du behöver inte vänta på tuem längre
(11:24:52)Besökare 85243436
Jag hoppas det Lewis, jag gör verkligen det
(11:27:02)Besökare 85243436
Jag kommer att välja att tro på dig Lewis, jag hoppas att detta inte slår tillbaka
(11:28:02)Besökare 85243436
Du borde verkligen ge lite kritik till ditt ekonomiska team eftersom detta inte är ditt fel
(11:28:33)Besökare 85243436
Tack för din hjälp
(11:28:43)Lewis
Ha en bra dag sir
(11:28:57)Besökare 85243436
Jag hoppas att du också talar sanning för det kommer verkligen att göra ont om du inte gör det
(11:34:04)Lewis
Jag, ha en bra dag
(11:34:16) *** Lewis lämnade chatten *** (11:36:57) *** Besökare 85243436 lämnade chatten ***
I thought it would be useful to leave this chat transcript here showing a conversation I had with a support agent earlier. If they reject my withdrawal again I don’t know how they will explain this. I’m hoping they are not just lying to get me to go away as it feels like they have done this before.
Chat started on 05 Feb 2024, 10:54 AM (GMT+0)
(10:54:24)*** Visitor 85243436joined the chat ***(10:54:24)Visitor 85243436
Hello can you help
(10:55:42)*** Lewis joined the chat ***(10:56:00)Lewis
Hello how can i help?
(10:56:05)Visitor 85243436
Lewis you seemed to be checking for me what was going on with my withdrawal but you never got back to me
(10:56:17)Visitor 85243436
It’s T******* can you give me an updates
(10:56:31)Lewis
Please wait
(10:56:42)Visitor 85243436
How long are you going to be ?
(10:56:54)Visitor 85243436
Last time this you didn’t respond in over 10 minutes
(10:57:43)Visitor 85243436
Keep me updated please
(10:59:44)Visitor 85243436
How long do I have to wait ?
(11:00:20)Lewis
I do not have an exact time, i have to check please just wait
(11:00:28)Visitor 85243436
Okay
(11:04:22)Lewis
There seems to be an issue with your account and we apologize, our team is fixing it now. Please make a new withradawal in 15 minutes and our team will process it.
(11:04:56)Visitor 85243436
I already made a new withdrawal
(11:05:06)Visitor 85243436
This morning At 8
(11:05:21)Visitor 85243436
Last time you told me it would be processed it got cancelled
(11:05:27)Visitor 85243436
Will this one also be cancelled ?
(11:06:12)Visitor 85243436
I was told yesterday that the head of finances would process it himself
(11:09:27)Visitor 85243436
Do you understand why it’s hard to believe you when I have had about 5 other people tell me it would get processed soon just for it to be cancelled ?
(11:09:34)Visitor 85243436
Speak to me Lewis ??
(11:09:58)Lewis
It is being fixed sir
(11:10:19)Visitor 85243436
I made the withdrawal at 8.49 this morning
(11:10:22)Lewis
The problem was finally found
(11:10:25)Visitor 85243436
Will it be processed
(11:10:31)Visitor 85243436
What was the problem?
(11:10:38)Lewis
It will be processed
(11:10:43)Lewis
A system bug
(11:10:51)Visitor 85243436
How can I be sure you are telling the truth everytime someone has said this it has been untrue
(11:11:07)Visitor 85243436
I need an email or something from the finance team or support so I can trust you
(11:11:09)Lewis
It was recognizing your account as not verified
(11:11:20)Visitor 85243436
Really is thay fixed now
(11:11:27)Visitor 85243436
Does it recognise my account as verified
(11:11:43)Lewis
It will be in a few minutes
(11:11:44)Visitor 85243436
Please this is very urgent for me
(11:11:53)Visitor 85243436
Please I can’t have it rejected again
(11:12:06)Lewis
It will not be
(11:12:19)Visitor 85243436
Can you assure me my current withdrawal will not be rejected
(11:12:30)Visitor 85243436
Or do I need to re submit it
(11:12:46)Lewis
You will not have to
(11:12:57)Visitor 85243436
Are you 100% sure can you promise me Lewis
(11:13:21)Visitor 85243436
I just want you to promise so I can be sure
(11:13:33)Visitor 85243436
Please promise me it will happen this time
(11:13:49)Lewis
Yes sir
(11:14:07)Visitor 85243436
100% okay in thay case can I have my weekly Cashback ?
(11:15:07)Visitor 85243436
?
(11:15:55)Lewis
Once the withsrawal is complete
(11:16:09)Lewis
Because it is a bonus
(11:16:22)Visitor 85243436
Okay when will that be ?
(11:16:41)Lewis
Very soon
(11:17:14)Visitor 85243436
Like in the next hour ?
(11:19:14)Visitor 85243436
Hello ?
(11:19:42)Visitor 85243436
Can I stay on the chat with you until the withdrawal is complete
(11:21:05)Visitor 85243436
Hello ?
(11:22:05)Lewis
Unfortunately i will have to leave the chat to help other customers as well sir. I do apologize for all the inconveince caused to you, but this situation is in good hands now
(11:22:27)Visitor 85243436
What time frame can you give me. Maybe in the next hour or so ?
(11:23:20)Visitor 85243436
I really really need this monue and I do want to deposit again here as I love this casino
(11:23:25)Lewis
Maximum a few hours
(11:23:41)Lewis
All the future withdrawals will be instant
(11:23:52)Lewis
And you will not have to wait for tuem anymore
(11:24:52)Visitor 85243436
I hope so Lewis I really don
(11:27:02)Visitor 85243436
I will choose to believe u Lewis I hope this doesn’t backfire
(11:28:02)Visitor 85243436
You should really give some criticism to your financial team as this is not your fault
(11:28:33)Visitor 85243436
Thanks for your help thiigh
(11:28:43)Lewis
Have a great day sir
(11:28:57)Visitor 85243436
You too I hope your telling the truth as it will really hurt if you are not
(11:34:04)Lewis
I am, have a nice day
(11:34:16)*** Lewis left the chat ***(11:36:57)*** Visitor 85243436 left the chat ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: