HemKlagomålWinsmania Casino - Spelarens uttag avvisas hela tiden.

Winsmania Casino - Spelarens uttag avvisas hela tiden.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 250 €

Winsmania Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-03 | Ärende avslutat : 2024-03-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut €1 250 från sitt konto på Winsmania Casino men hade mött upprepade transaktionsavvisanden på grund av påstådda systemfel. Trots att ha klarat kasinots KYC-verifiering och använt samma betalningsmetod för uttag som för insättning, hade spelarens uttagsförsök misslyckats. Spelaren hade rapporterat att han ignorerats av kasinots livesupport och fått inkonsekvent information om orsakerna till uttagsavvisningarna. Spelaren hade också rapporterat att hans konto senare blockerades, där kasinot hävdade att hans insättningar hade återbetalats, vilket spelaren hade förnekat att ha tagit emot. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för hjälp, men problemet hade förblivit olöst på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag gjorde ursprungligen ett uttag på 1250 euro från detta konto i onsdags. Sedan dess har mitt uttag avvisats och satts tillbaka på mitt konto 4 gånger på grund av ett förmodat systemfel. Jag har blivit informerad av livechattagenter 3 gånger att jag inte borde oroa mig och att mitt uttag skulle behandlas bara för att detta ska hända om och om igen. De kan inte fortsätta komma undan med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Teddc675,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsmania Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Har du klarat KYC-verifiering i kasinot?
  • Vilken betalningsmetod har du valt när du begärde ett uttag? Är det samma betalningsmetod som du använde för insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


detta har nu hänt för femte gången och nej detta är mitt första försök till ett uttag med denna webbplats. Men jag har klarat Kyc-verifieringen och det är samma metod för uttaget som det var när jag gjorde en insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt att chatta med deras livesupportagenter för att få svar men varje gång de inser att det är jag börjar de ignorera mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

bara för ett förtydligande jag är en man och det är faktiskt 1250 euro inte pounds ledsen för misstaget. Jag har försökt kontakta dem flera gånger och får absolut inget svar. Livechattagenter ignorerar mig alla efter att ha insett att det är jag och jag är säker på att det kommer att avbrytas igen, vilket skulle göra det till sjunde gången detta har hänt. Jag har blivit lovad av många agenter att ekonomiteamet är medvetet om att detta är en brådskande fråga men varje gång de ignorerar min förfrågan och avbryter den om och om igen. Jag är väldigt orolig nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag tänkte att det skulle vara användbart att lämna denna chattranskription här och visa en konversation jag hade med en supportagent tidigare. Om de avvisar mitt uttag igen vet jag inte hur de ska förklara detta. Jag hoppas att de inte bara ljuger för att få mig att gå iväg eftersom det känns som att de har gjort det här förut.


Chatten startade den 5 februari 2024, 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Besökare 85243436 gick med i chatten *** (10:54:24)Besökare 85243436

Hej kan du hjälpa

(10:55:42) *** Lewis gick med i chatten *** (10:56:00)Lewis

Hej hur kan jag hjälpa?

(10:56:05)Besökare 85243436

Lewis du verkade kolla åt mig vad som hände med mitt uttag men du kom aldrig tillbaka till mig

(10:56:17)Besökare 85243436

Det är T******* kan du ge mig en uppdatering

(10:56:31)Lewis

Vänta

(10:56:42)Besökare 85243436

Hur länge ska du vara?

(10:56:54)Besökare 85243436

Förra gången detta svarade du inte på över 10 minuter

(10:57:43)Besökare 85243436

Håll mig uppdaterad snälla

(10:59:44)Besökare 85243436

Hur länge måste jag vänta?

(11:00:20)Lewis

Jag har ingen exakt tid, jag måste kolla, vänta bara

(11:00:28)Besökare 85243436

Okej

(11:04:22)Lewis

Det verkar vara ett problem med ditt konto och vi ber om ursäkt, vårt team fixar det nu. Vänligen gör ett nytt uttag inom 15 minuter så kommer vårt team att behandla det.

(11:04:56)Besökare 85243436

Jag har redan gjort ett nytt uttag

(11:05:06)Besökare 85243436

I morse kl 8

(11:05:21)Besökare 85243436

Förra gången du sa till mig att den skulle behandlas avbröts den

(11:05:27)Besökare 85243436

Kommer även denna att avbrytas?

(11:06:12)Besökare 85243436

Jag fick veta igår att ekonomichefen själv skulle behandla det

(11:09:27)Besökare 85243436

Förstår du varför det är svårt att tro dig när jag har fått ungefär 5 andra personer att berätta för mig att det snart skulle behandlas bara för att det skulle avbrytas?

(11:09:34)Besökare 85243436

Tala med mig Lewis ??

(11:09:58)Lewis

Det håller på att fixas sir

(11:10:19)Besökare 85243436

Jag gjorde uttaget 8.49 i morse

(11:10:22)Lewis

Problemet hittades till slut

(11:10:25)Besökare 85243436

Kommer det att behandlas

(11:10:31)Besökare 85243436

Vad var problemet?

(11:10:38)Lewis

Det kommer att behandlas

(11:10:43)Lewis

En systembugg

(11:10:51)Besökare 85243436

Hur kan jag vara säker på att du talar sanning varje gång någon har sagt detta har det varit osant

(11:11:07)Besökare 85243436

Jag behöver ett mejl eller något från ekonomiteamet eller supporten så att jag kan lita på dig

(11:11:09)Lewis

Det kände igen ditt konto som inte verifierat

(11:11:20)Besökare 85243436

Det är verkligen fixat nu

(11:11:27)Besökare 85243436

Känner den igen mitt konto som verifierat

(11:11:43)Lewis

Det blir om några minuter

(11:11:44)Besökare 85243436

Snälla detta är väldigt brådskande för mig

(11:11:53)Besökare 85243436

Snälla jag kan inte få det avvisat igen

(11:12:06)Lewis

Det kommer inte vara

(11:12:19)Besökare 85243436

Kan du försäkra mig om att mitt nuvarande uttag inte kommer att avvisas

(11:12:30)Besökare 85243436

Eller måste jag skicka in den igen

(11:12:46)Lewis

Du kommer inte behöva

(11:12:57)Besökare 85243436

Är du 100% säker kan du lova mig Lewis

(11:13:21)Besökare 85243436

Jag vill bara att du lovar så jag kan vara säker

(11:13:33)Besökare 85243436

Snälla lova mig att det kommer att hända den här gången

(11:13:49)Lewis

Ja sir

(11:14:07)Besökare 85243436

100% okej i så fall kan jag få min veckovisa Cashback?

(11:15:07)Besökare 85243436

?

(11:15:55)Lewis

När återkallelsen är klar

(11:16:09)Lewis

För det är en bonus

(11:16:22)Besökare 85243436

Okej när blir det?

(11:16:41)Lewis

Väldigt snart

(11:17:14)Besökare 85243436

Som i nästa timme?

(11:19:14)Besökare 85243436

Hallå ?

(11:19:42)Besökare 85243436

Kan jag stanna på chatten med dig tills uttaget är klart

(11:21:05)Besökare 85243436

Hallå ?

(11:22:05)Lewis

Tyvärr måste jag lämna chatten för att hjälpa andra kunder också sir. Jag ber om ursäkt för allt besvär som du har orsakat, men den här situationen är i goda händer nu

(11:22:27)Besökare 85243436

Vilken tidsram kan du ge mig. Kanske inom en timme eller så?

(11:23:20)Besökare 85243436

Jag behöver verkligen den här pengarna och jag vill verkligen sätta in här igen eftersom jag älskar detta casino

(11:23:25)Lewis

Max några timmar

(11:23:41)Lewis

Alla framtida uttag kommer att ske omedelbart

(11:23:52)Lewis

Och du behöver inte vänta på tuem längre

(11:24:52)Besökare 85243436

Jag hoppas det Lewis, jag gör verkligen det

(11:27:02)Besökare 85243436

Jag kommer att välja att tro på dig Lewis, jag hoppas att detta inte slår tillbaka

(11:28:02)Besökare 85243436

Du borde verkligen ge lite kritik till ditt ekonomiska team eftersom detta inte är ditt fel

(11:28:33)Besökare 85243436

Tack för din hjälp

(11:28:43)Lewis

Ha en bra dag sir

(11:28:57)Besökare 85243436

Jag hoppas att du också talar sanning för det kommer verkligen att göra ont om du inte gör det

(11:34:04)Lewis

Jag, ha en bra dag

(11:34:16) *** Lewis lämnade chatten *** (11:36:57) *** Besökare 85243436 lämnade chatten ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Om ditt nuvarande försök inte kommer att lyckas kommer vi att ingripa och be casinot om hjälp.

Håll mig informerad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt nuvarande försök misslyckades igen och uttaget avvisades bara. Jag tror

Jag behöver lite hjälp nu eftersom de bara har ljugit för mig om och om igen. Jag har skickat in ytterligare en begäran om uttag just nu.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Snälla hjälp eftersom jag är orolig att jag aldrig kommer att ha tillgång till dessa pengar eftersom de ständigt

ljuga för mig och skapa nya verifieringshinder som tidigare aldrig funnits. Jag blev tillsagd

i förtroende att mitt konto har verifierats och nu har de gått tillbaka på detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Webbplatsen förbehåller sig rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för alla uttag som överstiger €2500 eller motsvarande belopp i kryptovalutor, som regleras av vår spellicens, och förbehåller sig vidare rätten att utföra sådana verifieringsprocedurer i händelse av mindre uttag, som krävs av vår spellicens. Kontoinnehavare som vill återfå pengar på ett stängt, låst eller uteslutet konto rekommenderas att kontakta kundsupport.


hittade precis att detta är deras villkor men detta gäller inte mitt uttag så de borde inte få göra detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Snälla hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är mer än förvirrad. Jag visade just Greg villkoren och han har nu berättat något helt annat för mig. här är chattutskriften. Jag försökte få dem att maila det till mig men webbplatserna kommer inte att göra det längre så jag bara kopierade och klistrade in det.


Hej kan jag få lite hjälp

Greg gick med i chatten

Greg

Hej igen

hur kan jag hjälpa dig


Jag hittade just detta i dina villkor

Webbplatsen förbehåller sig rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för alla uttag som överstiger €2500 eller motsvarande belopp i kryptovalutor, enligt reglering av vår spellicens, och förbehåller sig vidare rätten att utföra sådana verifieringsprocedurer i händelse av mindre uttag, som krävs av vår spellicens. Kontoinnehavare som vill återfå pengar på ett stängt, låst eller uteslutet konto rekommenderas att kontakta kundsupport.

Får jag fråga varför detta tillåter dig att göra det här med mitt uttag när det är klart under tröskeln på 2500 euro

Greg

Detta är endast för verifieringsändamål. Innebär att vi har rätt att begära ytterligare dokumentation.


Varför fick jag veta tidigare att mitt konto var helt verifierat då och varför fick jag besked om att mitt uttag skulle behandlas ungefär 5 gånger?

Varför finns det bockmarkeringar på varje del av min verifieringssida

Och varför har detta nyss blivit berättat för mig

Greg

Berätta för mig ditt användarnamn så att jag kan kolla


var ärlig, har du ens ett ekonomiskt team?

Teddc675

Greg

ditt konto är verifierat


Helt ?

Greg

Ja korrekt


Varför sa du bara till mig att jag behövde tilläggsverifiering för att göra mitt uttag

jag är så förvirrad

Du sa till mig att det var därför mitt uttag avbröts?

Greg

Var sa jag det?

Du skickade en kopia av texten och jag förklarade vad texten betydde


Nej, jag är vår sista chatt innan

Berätta sedan varför mitt senaste uttag avbröts?

Greg

låt mig kolla


Okej

Greg

När jag kollade avbröts den på grund av många förfrågningar på plats. gör en begäran om uttag efter 17:00 CET om det är möjligt och det kommer inte att annulleras



Begäran gjordes inte efter 17.00


Den gjordes på morgonen


Det är inte tillräckligt bra greg du insåg att du berättade en helt annan anledning förra gången jag pratade med dig


Du sa till mig att verifieringsteamet behövde ytterligare verifiering av mitt pass


Vilket jag aldrig visste om tidigare


Uppdatera din information

Greg

gör ett uttag efter 17:00 idag så kommer det att behandlas



Tja, jag har uppenbarligen redan lämnat in den för återkallelse


Jag vill inte vänta till 5. Vad sägs om att ditt företag visar lite initiativ och du bearbetar det just nu medan jag fortfarande är här


Du säger åt ekonomiteamet att göra det nu för ärligt talat borde det här ha behandlats för länge sedan


Jag kommer inte att acceptera dina ursäkter för att det ständigt avvisas. Jag har rätt till dessa pengar och detta har pågått från i onsdags


Hej Greg?


Är du kvar ?


Greg jag vill inte gå och kom bara tillbaka igen så du svarar så jag ska ge dig 3 minuter


För att svara tillbaka


1 minut kvar greg


Tiden är ute

Chatten avslutades



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ledsen att jag svämmar över, du kommer inte att chatta utskrifter men jag trodde att det här var alla användbara bevis och saker du borde veta om

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

har precis en ny chatt med Greg som berättade att han lade ett memo på mitt uttag och att det inte finns något sätt att ekonomiteamet kommer att avbryta det. Jag tror att jag har hört den raden ungefär 5 gånger nu och varje gång samma resultat. Vi får se om han talar sanning antar jag, men jag tvivlar verkligen på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan någon snälla svara på detta jag blir orolig att det ignoreras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De har precis begränsat mina uttag till TRC20 utan någon egentlig anledning om jag gör det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag önskar att du hade svarat tidigare på detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt konto blockerades igår för kommentarer till en livechattmedlem. Dessa kommentarer kom inte av mig utan av min vän som jag starkt avrådde från också, men mitt konto var inte inloggat överhuvudtaget vid det här laget så jag är väldigt förvirrad över hur de har kopplat detta till mig. Jag har läst användarvillkoren på webbplatsen och det står i position när folk blir blockerade från webbplatsen måste de fortfarande returnera pengarna på kontot till spelaren. Jag har frågat dem om detta men de säger bara att de inte kan prata med mig. Jag har sagt till dem att jag inte har sagt några kommentarer till dem som leder till att mitt konto blockeras men de kommer fortfarande inte att prata med mig om vad som kommer att hända med pengarna på mitt konto. Jag har skickat ett mail till dem men uppenbarligen inget svar. Kan någon snälla hjälpa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag frågade livechatmedlemmen vad som händer med mina pengar eftersom mitt konto har blockerats och de sa att mina insättningar har återbetalats men jag har inte fått något.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning


Jag har precis fått det här e-postmeddelandet men har inte fått några som helst återbetalningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

  • Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot med motiveringen för att kontot stängdes? Min email är tomas@casino.guru
  • Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått saldot du försökte ta ut med hjälp av en bonus?

Observera att vi för närvarande har hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag fick inte ett e-postmeddelande med motiveringen för en räkning Stängning. Jag uppnådde inte mitt saldo med några pengar som lades till av en bonus. Det var alla mina egna pengar vilket betyder att jag inte kunde ha spelat några spel som jag inte fick spela.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du kontakta dem och fråga när och hur återbetalningen av mina insättningar kommer att ske?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Teddc675, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Teddc675 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Winsmania Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Haha de svarar inte, sänk betyget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Teddc675 , Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och fick ett bevis på återbetalning. Kan du meddela mig om du fått pengarna? Tack på förhand!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Teddc675,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter