Winsmania Casino recension

Spelaren från Irland hade anklagat kasinot för att använda falsk programvara, inte betala ut vinster och blockera kommunikation via livechatt. Spelaren hade begärt en återbetalning av sin insättning. Spelaren lämnade dock inga bevis eller svarade på de förfrågningar som gjorts av klagomålsteamet, som var nödvändiga för att utreda fallet. På grund av bristen på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Ryssland hade problem med verifieringsprocessen på Winsmania Casino. Trots att ha skickat alla nödvändiga dokument, inklusive pass och adressbevis, hade kasinot försenat verifieringsprocessen utöver de initialt angivna 72 timmarna. Kasinot hade begärt ut dokument på engelska och avvisat spelarens adressbevis utan att ange ett tydligt skäl. Spelaren hade uttryckt frustration över kasinots bristande respons och hade stämplat dem som en bluff. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen hade kasinot inte gett en tillfredsställande lösning, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som olöst. Denna brist på upplösning kan ha påverkat kasinots betyg negativt.

Spelaren från Ukraina hade tillfrågats om ytterligare dokumentation när han försökte göra ett uttag, trots att en tidigare bekräftelse på att hans dokument kontrollerades. Det avslöjades senare att kasinot hade nekat spelarens uttag på grund av upptäckt värdespel inom sportspel. Kasinot hade hävdat att spelaren hade lagt insatser på odds som var högre än de verkliga oddsen, vilket ledde till att hans vinster stängdes av. Trots spelarens frustration hade klagomålsteamet inte kunnat hjälpa till eftersom frågan enbart gällde sportvadslagning, ett område utanför deras jurisdiktion. Följaktligen hade spelarens klagomål avvisats.

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut €1 250 från sitt konto på Winsmania Casino men hade mött upprepade transaktionsavvisanden på grund av påstådda systemfel. Trots att ha klarat kasinots KYC-verifiering och använt samma betalningsmetod för uttag som för insättning, hade spelarens uttagsförsök misslyckats. Spelaren hade rapporterat att han ignorerats av kasinots livesupport och fått inkonsekvent information om orsakerna till uttagsavvisningarna. Spelaren hade också rapporterat att hans konto senare blockerades, där kasinot hävdade att hans insättningar hade återbetalats, vilket spelaren hade förnekat att ha tagit emot. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för hjälp, men problemet hade förblivit olöst på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Storbritannien fick flera uttagsbegäranden avvisade på grund av påstådd brist på verifiering, trots att han fått bekräftelse på det. Detta gjorde att han inte kunde komma åt sitt saldo på £8 132 vunna från sportspel och kasinospel. Däremot hävdade kasinot att spelaren förlorade sitt totala saldo innan hans konto verifierades. Efter att ha granskat situationen drog vi slutsatsen att om spelaren hade förbrukat sina vinster innan kontoverifieringen slutfördes, var det lite vi kunde göra. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade upplevt KYC-problem på kasinot där han hade vunnit €3 300. Efter att ha satt in kryptovaluta och omsatt bonusen hade han blivit ombedd att verifiera sitt konto, vilket förblev obekräftat efter 3 dagar. Spelarens dokument hade först avvisats av kasinot, vilket fick klagomålsteamet att ingripa. Kasinot hävdade då att spelaren hade satsat på ett begränsat spel, men gick med på att inte ogiltigförklara hans vinster. Efter en detaljerad genomgång av bevisen från spelaren och kasinot, hade klagomålsteamet ställt sig bakom kasinots beslut. Spelaren hade accepterat beslutet och gick med på att uppfylla de återstående omsättningskraven för att göra anspråk på sina vinster. Klagomålet hade då markerats som löst.

Spelaren från Ryssland hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på 444 euro från Winsmania Casino. Trots att hans konto verifierats hade kasinot upprepade gånger avbrutit hans begäranden om uttag utan att ange någon anledning. Spelarens försök att nå kasinots support via e-post och chatt hade misslyckats, vilket lämnade honom utan svar i över en månad. Vi hade försökt att medla situationen genom att kontakta kasinot och be dem gå med i konversationen. Trots att timern för casinots svar förlängdes hade vi inte fått något samarbete. Klagomålet avslutades till en början som "olöst". Senare begärde kasinot att återuppta klagomålet och angav att spelaren behövde verifiera sitt konto ytterligare och spela sitt saldo minst 1 gång. Spelaren följde, men hans uttag avvisades fortfarande. Kasinot hävdade att spelaren inte hade spelat sitt saldo en gång enligt reglerna, vilket spelaren bestred. Efter ytterligare kommunikation uppgav kasinot att spelaren tappat saldot, vilket spelaren bekräftade. Till slut var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren hade tömt sin balans, vilket gjorde att vi inte kunde hjälpa till ytterligare.

Spelaren från Japan hade problem med KYC-verifieringsprocessen för uttag i ett kasino som riktade sig till Japan. Kasinot hade begärt ett engelskt körkort och adressbevis, vilket spelaren inte hade. Spelaren hävdade att kasinots villkor inte specificerade behovet av engelsk dokumentation. Spelaren hade försökt kontakta casinot angående detta men inte fått något svar. Trots spelarens insisterande hade vi klargjort att det var vanligt att kasinon begärde översatta dokument, särskilt om de vänder sig till en internationell publik. Spelarens klagomål hade avvisats på grund av att kasinots begäran var berättigad.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att kasinot hade lovat att återbetala alla hennes insättningar. Efter vårt teams ingripande bekräftade spelaren att hon inte hade fått uttaget, men casinot hade återbetalat alla hennes insättningar. Spelaren ansåg att klagomålet var löst.