Spelaren från Ryssland hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på 444 euro från Winsmania Casino. Trots att hans konto verifierats hade kasinot upprepade gånger avbrutit hans begäranden om uttag utan att ange någon anledning. Spelarens försök att nå kasinots support via e-post och chatt hade misslyckats, vilket lämnade honom utan svar i över en månad. Vi hade försökt att medla situationen genom att kontakta kasinot och be dem gå med i konversationen. Trots att timern för casinots svar förlängdes hade vi inte fått något samarbete. Klagomålet avslutades till en början som "olöst". Senare begärde kasinot att återuppta klagomålet och angav att spelaren behövde verifiera sitt konto ytterligare och spela sitt saldo minst 1 gång. Spelaren följde, men hans uttag avvisades fortfarande. Kasinot hävdade att spelaren inte hade spelat sitt saldo en gång enligt reglerna, vilket spelaren bestred. Efter ytterligare kommunikation uppgav kasinot att spelaren tappat saldot, vilket spelaren bekräftade. Till slut var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren hade tömt sin balans, vilket gjorde att vi inte kunde hjälpa till ytterligare.
Kontot fungerar. De skriver i chatten att kontot har verifierats. Men slutsatsen förkastas. De säger inte anledningen. Så fort jag frågar varför uttaget avvisades så försvinner de och svarar inte. De svarar inte på mina mejl.
