Spelaren från Irland hade anklagat kasinot för att använda falsk programvara, inte betala ut vinster och blockera kommunikation via livechatt. Spelaren hade begärt en återbetalning av sin insättning. Spelaren lämnade dock inga bevis eller svarade på de förfrågningar som gjorts av klagomålsteamet, som var nödvändiga för att utreda fallet. På grund av bristen på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Kära skotte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vill ha en återbetalning eftersom jag har upptäckt att de är en bluff efter att ha gjort lite forskning.
Jag skickade inga dokument till dem eftersom inga behövdes och jag litade inte på dem.
De måste namnges och skämmas
Hej scottyc,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
