HemKlagomålWinsmania Casino - Spelaren har fastnat i verifieringsprocessen.

Winsmania Casino - Spelaren har fastnat i verifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 483

Belopp: 482 ₮

Winsmania Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-05 | Olöst : 2024-04-22
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade problem med verifieringsprocessen på Winsmania Casino. Trots att ha skickat alla nödvändiga dokument, inklusive pass och adressbevis, hade kasinot försenat verifieringsprocessen utöver de initialt angivna 72 timmarna. Kasinot hade begärt ut dokument på engelska och avvisat spelarens adressbevis utan att ange ett tydligt skäl. Spelaren hade uttryckt frustration över kasinots bristande respons och hade stämplat dem som en bluff. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen hade kasinot inte gett en tillfredsställande lösning, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som olöst. Denna brist på upplösning kan ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De har slutat svara i livechatten, först skrev de att verifieringen tar 72 timmar. Efter 72 timmar skrev de att det var försening på grund av kö, verifieringen fortsatte i upp till 5 dagar. Den 5:e dagen slutade de svara i onlinesupporten efter att du skrivit ditt användarnamn till dem. Jag har märkt att de köper positiva recensioner på TrustPilot. Deras betyg är inte mer än 1, det är en total bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsmania Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag försåg dem med ett personligt dokument (pass) och en selfie med passet. skickade dem 2024-01-30. de skrev att de accepterade mina dokument och att det skulle ta 72 timmar att granska, men det har redan gått mer än 5 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig korrespondensen med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, jag kan logga in på mitt konto, men när du namnger ditt användarnamn slutar de att svara på onlinesupport.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, GODENKOR, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej GODENKOR,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Winsmania Casino att delta i konversationen.


Bästa Winsmania Casino,

Kan du ge oss skälen till förseningen i spelarens verifieringsprocess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Trots att jag inte fått några uppdateringar från casinoteamet om ditt problem, är jag fortfarande intresserad av att veta om de effektivt har tagit itu med och löst problemet med dig.

Är situationen nu löst, eller står du fortfarande inför utmaningar med verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

inga svar från casinot, onlinesupport ignoreras också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, GODENKOR.

Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar och kommer att fortsätta mina ansträngningar för att nå ut till Winsmania-teamet i hopp om att klargöra situationen. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer jag att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Användaren måste tillhandahålla ett engelskspråkigt KYC-dokument.


Hälsningar,

Winsmania-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

hur kan jag tillhandahålla mitt pass på engelska? Jag gav dig ett utdrag på engelska, jag kan inte ge dig ett pass på engelska

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Om du accepterar spelare från Ryssland är detta ditt problem, definitivt inte mitt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Du kan också tillhandahålla ID-kort på engelska eller körkort på engelska. Vi accepterar inte ryska dokument.

Din chatt till vår kundsupport översätts automatiskt och kan ha en viss inexakthet.


Hälsningar,

Winsmania-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag kan skicka mitt utländska pass. var kan jag skicka ett foto på mitt pass?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file Jag skickade ett utländskt pass till dig, det har mitt namn på engelska. Jag tror att om du accepterar ryssar ska du inte bry dig om att mitt dokument är på mitt modersmål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Bara en kort förfrågan: Har casinoteamet gjort några framsteg sedan du skickade in ditt extra pass?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

nej, de ignorerar också frågor i onlinesupporten efter att ha klargjort användarnamnet. Jag skrev att de är en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Du måste tillhandahålla adressbevis på engelska. Ditt identitetsbevis och klientselfie är verifierade.


Hälsningar,

Winsmania-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

hej, jag skickade adressbevis dit! se okej ut, jag skickade dig ett fotograferat kontoutdrag! Jag kan duplicera det här!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte varför de stannar, jag skickade alla dokument till dem. Jag kan lägga upp dem här, av någon anledning laddas de inte här!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Om du har skickat adressbeviset på engelska till support@winsmania.com , det borde vara OK, eftersom det är viktigt att casinoteamet får det i första hand.

Du kan skicka den till mig på michal.k@casino.guru om du vill, och jag kommer, om det behövs, vidarebefordra det till casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag skickade dig Michal ett foto av kontoutdraget! och duplicerade kasinot. Du förstår bara inte, jag skickade det här fotot till dem tillsammans med ett foto av mitt utländska pass och de kontrollerade det inte!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Tack för ditt email. Jag har tagit emot ditt kontoutdrag. Efter att ha granskat det har jag märkt att den sista transaktionen på kontoutdraget var från 2021. Har du några andra uppdaterade uttalanden eller något annat nyligen (inte äldre än 3 månader) dokument som styrker din adress?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

detta är inte en transaktion utan öppnandet av ett bankkort, 2016 är året då ett bankkonto öppnas!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

2021 är året då ett bankkort öppnas!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

OK, GODENKOR, men har du några andra aktuella uppgifter eller något annat nyligen (inte äldre än 3 månader) dokument som styrker din adress?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett "fräscht" dokument till dig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har tagit emot ditt "nya" kontoutdrag. Tack, GODENKOR. Jag antar att du redan har gjort det, men för att kontrollera har du skickat detta "nya" kontoutdrag till casinoteamet också, eller hur?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

höger! men du duplicerar det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Winsmania Casino,

Spelaren lämnade adressbeviset till dig på support@winsmania.com samt till mig på min e-post. Jag hoppas att detta var det sista hindret, och när detta dokument har godkänts av dig kommer spelarens uttag att behandlas omedelbart. Meddela oss när uttaget har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hur lång tid tar det att vänta på svar från bluffprojektet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Jag känner med din frustration angående väntan. Jag håller för närvarande i kontakt med Winsmanias representant. Jag har skickat ditt Tinkoff-kontoutdrag till dem och väntar på deras svar. Tyvärr har deras svarsfrekvens minskat på grund av deras höga arbetsbelastning. Även om jag förstår att detta inte är idealiskt, måste jag be om ditt tålamod för en framgångsrik lösning av ditt klagomål. Var säker, vi arbetar aktivt med ditt ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Skicka ditt svar till Vinsamania

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Det tillhandahållna dokumentet avvisades. Användare kan kontakta oss via supportmail för att få en detaljerad förklaring.


Hälsningar,

Winsmania team,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tror du inte att kasinot försenar verifieringen? all data har tillhandahållits. de fick till och med ett utländskt pass! de bara skojar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Winsmania Casino,

Kan du vänligen ge ytterligare förtydliganden angående avvisningen av spelarens dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Har casinoteamet godkänt dina dokument? Tyvärr har jag inte hört något från kasinorepresentanten om statusen för din verifiering, och det verkar som att casinoteamet har slutat svara helt på mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skrev till dem via mail om problemet, de svarade mig inte och kommer sannolikt inte att svara. Detta är ett bluffcasino där inte ens insättningen kan tas ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Du måste skapa en sektion för scammer casinon och placera dem där, om så inte är fallet så låt casinoadministrationerna lösa dessa problem, jag tycker att det är rättvist

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära GODENKOR,

Jag förstår din poäng, och jag kan hålla med dig om att den här situationen har dragit ut på tiden för länge. Jag var tidigare i kontakt med kasinorepresentanten, och vid ett tillfälle såg det ut som att vi skulle kunna lösa ditt problem, men eftersom jag inte har hört något från dem på mer än 14 dagar och det inte har skett någon utveckling, måste jag avsluta detta klagomål som olöst.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Även om Winsmania Casino är licensierat i Costa Rica, är det olyckligt att det i princip inte finns något spelarskydd som tillhandahålls av licensmyndigheten i Costa Rica. Eftersom det inte finns någon möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, finns det inga ytterligare åtgärder som kan vidtas. Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter