Spelaren från Spanien rapporterade att kasinot höll inne hans vinster på 200 euro baserat på artikel 10, och att de återstående 400 eurona inte hade betalats ut ännu. Klagomålsteamet granskade situationen men fann att utan tillräckliga bevis för att motsäga kasinots påståenden kunde klagomålet inte drivas vidare. Följaktligen avslogs klagomålet. Spelaren uttryckte ett bristande förtroende för kasinot och angav att hon ansåg sin vinst förlorad.
De är bedragare. De verkar väldigt seriösa och ansvarsfulla, men när du begär ett uttag ber de om alla typer av dokument. Sedan säger de till dig att de inte kommer att betala dig hela beloppet eftersom det enligt deras artikel 10 (?¿?¿?) inte kan göras, och de behåller 200 euro. Det värsta är att de återstående 400 fortfarande inte har betalats till mig, och det har gått 4 dagar, och de klargör ingenting.
Kära juliaalfonsea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winshark Casino.
Jag kollade casinoreglerna och hittade detta: https://winshark1.com/en/bonus-terms
10. Uttag av vinster från insättningsbonusar och gratissnurr är begränsat till 10x insättningsbelopp.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det är konstigt att han pratar med mig på spanska!!! De tusen euro som jag vann var efter två eller tre dagars insättning av 20, 40, 50... euro... inte mer, jag vet eftersom jag inte hade det bra. De första dagarna gav de mig några bonusar men jag vann ingenting. När jag satte in utan bonusar hade jag en lyckoträff och vann tusen och lite euro. Jag spelade lite men jag ville ta ut de återstående 1000 genom en överföring eftersom det är där problemet börjar. Jag hade inte möjlighet att ta ut dem med mitt bankkort, det jag hade använt för att sätta in. De ber mig om alla dokument du kan tänka dig och jag ger dem... det måste ha varit en tisdag och jag fortsatte spela in 30, 20, 40... Jag kommer inte ihåg och i onsdags såg jag plötsligt 400 euro mer på mitt konto... ohhh!!! Ingen varning vid något tillfälle. Jag tittar in på mitt konto och ser att belopp har annullerats......¿?¿¿ Jag spelar 400 och väntar på att få resten. Därefter är det alla mejl (på engelska) som jag översätter via gmail. Och de pratar med mig om artikel 10 ¿?¿?. Artikel 10 tar 60% av vad jag har vunnit? Jag förstår ingenting längre. Jag känner mig lurad. Jag har sagt upp mitt bankkonto och mitt kort för att jag tror att de är bedragare. Jag vet att jag inte kommer att få något men jag hoppas att det här hjälper fler människor.
Kära juliaalfonsea,
Tack för ditt svar och en förklaring av situationen.
Stängde du ditt konto i casinot?
Har du inte längre tillgång till ditt konto?
Vänligen förstå att utan bevis som motsäger kasinots påstående kanske vi inte kan hjälpa dig.
Om du har tillgång till ditt kasinokonto, vänligen ta en skärmdump av bonushistoriken så att vi kanske vet vilken bonus du accepterade som ledde till dina vinster.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till mig. Min e-post är tomas@casino.guru
Meddelande från spelaren:
Jag har faktiskt redan avbrutit all information jag gav till det kontot och mitt konto hos dem. Jag litar inte på dem. Jag anser att min vinst är förlorad och jag hoppas bara att om någon annan skriver något liknande, att min erfarenhet har varit till någon nytta. Hälsningar, Julia *****
Tack för ditt svar.
Tyvärr utan några bevis kanske vi inte fortsätter med problemet, eftersom vi kanske inte kan övertyga kasinot. Följaktligen kommer klagomålet att avslås.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
