Spelaren från Österrike hade tre väntande utbetalningsförfrågningar på 500 euro vardera, men hade inte fått någon av vinsterna trots att casinot uppgav att utbetalningar skedde var 24:e timme. Oförmågan att få tillgång till dessa medel förhindrade ytterligare uttag. Spelarens konto var helt verifierat, problemet löstes och stängdes efter bekräftelse från spelaren.
Efter att upprepade gånger läst i detta forum att vinster inte har betalats ut i tid känner jag mig tvungen att vända mig till dig också. För närvarande finns det tre förfrågningar om utbetalningar på 500 euro vardera. Det anges att 500 euro betalas ut var 24:e timme. Hittills har jag inte sett några vinster på mitt konto. Jag skulle vilja ta ut mer, men jag kan inte eftersom resterande belopp ännu inte är utbetalda.
Kära daviddrimer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto är helt verifierat. Jag har redan skrivit för att stödja flera gånger och har alltid blivit hänvisad till KYC-avdelningen. De säger att betalningen kommer att göras i sinom tid. Efter att ha läst här flera gånger att folk hade samma problem ville jag gå före mig själv och skriva till dem. Det handlar om totalt 3500 euro. Beloppen begärdes den 1 december 2024.
Den första betalningen på 7 gjordes idag.
Kära daviddrimer,
Tack för uppdateringen och förklaringen.
Meddela oss om du stöter på några hinder för att ta emot din utbetalning.
Kära daviddrimer,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
